2020-12-31 15:31:44來源:中國信用
??據悉,文化和旅游部去年印發(fā)了《關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》(以下簡稱《指導意見》),明確了提升旅游區(qū)點、旅行社的服務水平,規(guī)范和優(yōu)化旅游住宿、在線旅游經營服務,提高導游和領隊業(yè)務能力,建立完善旅游信用體系,增強旅游市場秩序治理能力等7項任務。
??侯振剛表示,《指導意見》實施以來,旅游服務質量提升工作取得了明顯成效。一是旅游服務質量工作形成廣泛共識。各地相關的政策制度進一步完善,齊抓共管工作格局基本形成。全國31個?。▍^(qū)、市)均制定出臺了本地旅游服務質量提升計劃,其中,20個?。▍^(qū)、市)納入地方各級政府質量提升工作總體部署,13個?。▍^(qū)、市)納入省委省政府印發(fā)的質量提升行動文件,5個?。▍^(qū)、市)納入省級黨委或政府印發(fā)的旅游業(yè)專項文件。二是《指導意見》各項任務舉措得到認真落實。第三方評估結果顯示,旅游區(qū)點服務質量提升各項任務穩(wěn)步推進;旅游住宿業(yè)標準化工作取得實效;旅行社動態(tài)管理機制基本形成;在線旅游行業(yè)依法規(guī)范發(fā)展;導游和領隊職業(yè)素養(yǎng)顯著提升;市場秩序治理力度持續(xù)加大;旅游信用體系建設取得新突破,“黑名單+備忘錄”信用監(jiān)管框架基本形成。
??侯振剛透露,下一步,文化和旅游部將深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神,堅持新發(fā)展理念,以制度化建設為牽引,建立健全以宏觀政策為引導、以考核和評估為手段、以評價和信用為支撐、以培訓和宣傳為保障的旅游服務質量監(jiān)管和提升政策體系。加大政策監(jiān)督實施力度,強化旅游服務質量監(jiān)管和提升工作的系統性、整體性和協同性,加強縱向聯動和橫向協同,增強各地開展質量工作的主動性,調動市場主體提升質量的積極性,推動形成政府、市場主體、行業(yè)組織和游客共同參與的旅游服務質量共治格局,推動旅游業(yè)高質量發(fā)展,助力構建新發(fā)展格局。