??3月23日，廣州市房屋交易監(jiān)管中心、廣州市房地產中介協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2020年度廣州市房地產中介信用白皮書》。從房地產中介服務機構（以下簡稱“中介服務機構”）信用狀況、信用評分評級相關性分析、行業(yè)投訴處理情況及行業(yè)自律舉措等多個方面系統(tǒng)介紹2020年廣州市房地產中介行業(yè)的信用建設狀況。

??6家中介機構“失信”

??2020年廣州市信用等級為“優(yōu)質”的中介服務機構數量有19家，同比持平；“良好”的數量6家，同比減少22家；信用等級為“誠信”的機構共計2264家，比例為55.38%，“暫定誠信”的共計1789家，占43.76％，信用等級為“預警”“失信”的機構則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務機構同比2019年減少8家。有99.75%的中介服務機構信用等級是“誠信”和“暫定誠信”及以上。

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??2020年廣州市門店數量較多的22個房地產中介服務品牌中，信用等級為“優(yōu)質”的有9家，且均為直營機構，包括合富置業(yè)、興業(yè)地產、方圓地產、鏈家地產以及樂有家等，其他“直營類”“加盟類”或“直營與加盟相結合”的中介服務機構、品牌則均為“誠信”等級。

??1129宗投訴案件

??2020年，廣州市房屋交易監(jiān)管中心受理有關房地產中介服務的“12345”熱線咨詢案件共計1020宗，受理信訪案件共計81宗。截至2021年1月底，廣州市房屋交易監(jiān)管中心已辦結1020宗“12345”熱線咨詢的其中828宗，有168宗案件撤訴，尚余24宗未到辦結期限；81宗信訪案件中，已辦結56宗，撤訴15宗，尚余10宗未到辦結期限。

??廣州市房地產中介協(xié)會2020年受理涉及中介服務機構的存量房交易糾紛調處類案件共28宗，經調解成功撤訴的案件共26宗，尚余2宗未辦結。26宗案件中經廣州市房地產中介協(xié)會調查調解處理后投訴人撤訴的共12宗，共為消費者挽回經濟損失10.8萬元。其中廣州市房地產中介協(xié)會會員配合調解成功并撤訴的案件共9宗，占總撤訴案件的75.00%。

??綜上，2020年廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產中介協(xié)會受理的“12345”及投訴案件共計1129宗，同比2019年增加12宗；其中因“中介服務不到位”導致投訴的情況較2019年增加明顯，達到239宗；得益于主管部門對行業(yè)監(jiān)管力度的加強，以及“房屋狀況說明書”的推行和線上查冊系統(tǒng)等便民服務功能的上線，因“未核查或隱瞞交易房屋真實情況”或“收費項目標準不透明，強制或捆綁銷售”導致投訴糾紛發(fā)生的情況較2019年分別減少34宗和23宗。

??2020年，廣州市住房和城鄉(xiāng)建設局對廣州市房地產中介行業(yè)共計作出28宗行政處罰及行政處理，同比2019年減少11宗，其中行政相對人為從業(yè)人員與中介服務機構的分別有13宗、15宗。被處罰最多的三種情形分別是：促成簽訂買賣合同前未對交易房屋產權查冊、為違反法律和政策的房屋交易提供服務、未依法查驗并書面告知當事人。

廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產中介協(xié)會已連續(xù)三年聯(lián)合發(fā)布信用白皮書，從這三年的情況看，行業(yè)信用體系的建設對廣州市房地產中介行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有一定促進作用，行業(yè)中誠信執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務的理念逐步深入人心。未來廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產中介協(xié)會將繼續(xù)加大力度，完善信用評價體系和相關指標，為增強社會成員誠信意識，營造優(yōu)良信用環(huán)境，提升廣州市整體競爭力，促進廣州市房地產中介行業(yè)健康有序發(fā)展發(fā)揮重要作用。