立足行業(yè)前沿 強(qiáng)化綜合實(shí)力 華遠(yuǎn)地產(chǎn)全面開啟“客戶服務(wù)年”

業(yè)內(nèi) 2021-03-22 17:58:09 來源:中房網(wǎng)

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??在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長與國民消費(fèi)升級的背景之下,走過數(shù)十年發(fā)展歷程的房地產(chǎn)行業(yè)也在逐步擺脫粗放經(jīng)營的頑疾,向聚焦服務(wù)與品質(zhì)升級的方向深度轉(zhuǎn)型。步入開新局、邁新步的“十四五” 全新發(fā)展階段,為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的全面提升,華遠(yuǎn)地產(chǎn)于2021年宣布開啟“客戶服務(wù)年”,提出“客戶是生存之基,服務(wù)是立身之本”。作為北京西城區(qū)國資委旗下的地產(chǎn)品牌,華遠(yuǎn)地產(chǎn)也將以此次客戶服務(wù)的全新升級為契機(jī),全方位提升客戶的居住體驗(yàn),引領(lǐng)行業(yè)向著更加健康、和諧、向上的方向發(fā)展。

??01  深訪調(diào)研,找準(zhǔn)客戶服務(wù)升級敏感點(diǎn)

??2021年初,為了全面規(guī)劃、落實(shí)“客戶服務(wù)年”,切實(shí)了解業(yè)主生活服務(wù)需求,華遠(yuǎn)開展了華遠(yuǎn)業(yè)主服務(wù)需求深訪調(diào)研,基于產(chǎn)品維度,從業(yè)主屬性、服務(wù)模塊、社區(qū)活動以及重點(diǎn)人群服務(wù)需求等多方位完成了對業(yè)主全面、精確的覆蓋。作為“客戶服務(wù)年”開啟的大范圍調(diào)研,華遠(yuǎn)將從海量的數(shù)據(jù)中深度挖掘業(yè)主所需所求,調(diào)整服務(wù)配套,提升服務(wù)水平,讓社區(qū)更有溫度。

??華遠(yuǎn)地產(chǎn)圍繞調(diào)研結(jié)果,從服務(wù)模塊和重點(diǎn)群體兩個(gè)層面深度解析,并結(jié)合地域?qū)傩匀媸崂順I(yè)主共性需求與差異化服務(wù)需求,從而精準(zhǔn)制訂服務(wù)升級方案,找準(zhǔn)客戶服務(wù)升級敏感點(diǎn),并將以此為開端作為行動指南,為后續(xù)服務(wù)的持續(xù)提升提供切實(shí)有效的依據(jù)。

??02  質(zhì)量先行,真抓實(shí)干解決業(yè)主痛點(diǎn)

??深耕房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)三十余載的華遠(yuǎn),深知“更好的產(chǎn)品就是最硬核的服務(wù)”,因此華遠(yuǎn)“客戶服務(wù)年”將從產(chǎn)品質(zhì)量源頭落位,關(guān)注客戶需求痛點(diǎn),真抓實(shí)干,讓客戶購房選房時(shí)“所見即所得”,切實(shí)提升客戶滿意度。今年年初,華遠(yuǎn)地產(chǎn)發(fā)布《華遠(yuǎn)精工建造體系1.0版》,內(nèi)容不僅涵蓋華遠(yuǎn)經(jīng)多方調(diào)研及行業(yè)總結(jié)而出的新技術(shù)應(yīng)用理論,更有穿插施工要求、實(shí)體全景展示、透明建造等要點(diǎn)輸出,為提升產(chǎn)品競爭力和客戶滿意度全面助力。例如,采用高精度模板、全現(xiàn)澆混凝土外墻等一系列新建造工藝,完美解決了以往建筑行業(yè)常見的房子空鼓、開裂、漏水等弊病,同時(shí)大大提升了施工效率;以全面落實(shí)該建造體系為契機(jī),華遠(yuǎn)地產(chǎn)還將逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)面向客戶透明展示,讓客戶真實(shí)了解項(xiàng)目建設(shè)情況,提升實(shí)體交付品質(zhì),使樓棟成為項(xiàng)目活招牌。

??03 全員行動,讓客戶滿意度成為企業(yè)IP

??作為市場化程度較高的國有品牌,華遠(yuǎn)地產(chǎn)發(fā)展過程中一直積極走在行業(yè)前沿,精準(zhǔn)把握市場脈搏,將服務(wù)客戶放在首位,持續(xù)踐行“構(gòu)建美好生活”理念。

??2021年,華遠(yuǎn)將繼續(xù)通過Hi平臺,不斷面向業(yè)主提供豐富多樣的社區(qū)服務(wù),提升業(yè)主社區(qū)生活體驗(yàn)。除持續(xù)開展“華遠(yuǎn)友鄰節(jié)”、“暖冬計(jì)劃”等Hi平臺年度IP活動,打造業(yè)主專屬節(jié)日外,還將建立持續(xù)優(yōu)化并持續(xù)、升級面向小業(yè)主暨兒童群體的兒童體服務(wù)系標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系, 營造社區(qū)溫馨氛圍,關(guān)愛孩子成長的每一步,以愛為向,在引領(lǐng)兒童家庭及社區(qū)成長的這條道路上不斷向前。

??華遠(yuǎn)地產(chǎn)董事總經(jīng)理李然,明確指出“強(qiáng)化客戶滿意度是公司的價(jià)值導(dǎo)向”。為此,華遠(yuǎn)地產(chǎn)全員參與,實(shí)現(xiàn)各專業(yè)聯(lián)動配合,確??蛻魸M意度從各個(gè)維度全面提升。

??試水“工地探營”。隨著《華遠(yuǎn)精工建造體系1.0版》的成功推出及逐步落位,華遠(yuǎn)將推進(jìn)“邀請業(yè)主零距離進(jìn)入工地探秘”的活動進(jìn)程,邀請客戶參觀高顏值網(wǎng)紅售樓處、現(xiàn)代化樣板間、工地標(biāo)準(zhǔn)化施工工藝展示區(qū)等,進(jìn)一步拉近產(chǎn)品與客戶的距離,并計(jì)劃從初期各地試點(diǎn)項(xiàng)目先行,到逐步實(shí)現(xiàn)所有工地常態(tài)化開放,使業(yè)主真正感受“安一處華遠(yuǎn)宅,圓一世幸福夢”。

??產(chǎn)品鍛造精益求精。在產(chǎn)品端,華遠(yuǎn)將對內(nèi)嚴(yán)密考核,同時(shí)還將進(jìn)一步深化“S20精裝產(chǎn)品”體系及“海藍(lán)系”產(chǎn)品升級。

??業(yè)主活動再深化。服務(wù)層面,將推出兒童群體標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,深耕“華遠(yuǎn)友鄰節(jié)”、“暖冬計(jì)劃”等年度IP活動,進(jìn)一步依托Hi平臺賦能社區(qū)美好生活,與業(yè)主共同打造和諧鄰里典范。

??為客戶謀求更多福利。華遠(yuǎn)將全面整合資源,多渠道提升客戶滿意度,給客戶帶來全方位的福利與優(yōu)惠。如在交付入住階段,除全面提升交付入住服務(wù)體驗(yàn)外,華遠(yuǎn)還將聯(lián)動戰(zhàn)略合作伙伴,為業(yè)主提供各類家裝與居住生活產(chǎn)品的戰(zhàn)采優(yōu)惠折扣,并向供應(yīng)商傳遞客戶滿意度提升的導(dǎo)向,組織戰(zhàn)伙單位于“友鄰節(jié)”期間提供增值服務(wù)等。

??隨著人們的消費(fèi)需求不斷升級,住房消費(fèi)也從“有房住”向“住好房”轉(zhuǎn)變。未來決定房企核心競爭力的,將是其住房產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與建筑水平、社區(qū)活力與物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)等指標(biāo)的綜合打造能力,而要想具備卓越的綜合實(shí)力,以客戶價(jià)值為導(dǎo)向是先決條件。從居住角度出發(fā),不斷滿足人們對美好生活的向往,為客戶創(chuàng)造全生命周期的人居價(jià)值,將是華遠(yuǎn)地產(chǎn)持之以恒的追求與使命。

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中國城市住房價(jià)格288指數(shù)

(2023-02)

1571.9點(diǎn)

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數(shù)環(huán)比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
2022.101575.8-0.20%-1.01%
2022.091579.0-0.02%-0.87%
2022.081579.3-0.04%-0.62%
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