??為貫徹落實(shí)中鐵地產(chǎn)集團(tuán)四會(huì)及工程質(zhì)量維修推進(jìn)會(huì)的會(huì)議精神和工作要求，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向意識(shí)，持續(xù)推動(dòng)物業(yè)管理質(zhì)效及移交后整改維修服務(wù)水平的提升，提高客戶滿意度，4月21日，中國(guó)鐵建地產(chǎn)西南公司聯(lián)動(dòng)物業(yè)公司組織召開了4月物業(yè)服務(wù)及移交后維修服務(wù)滿意度溝通會(huì)。

??為持續(xù)推進(jìn)好產(chǎn)品、好服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)客戶滿意度提升，西南公司3月對(duì)所轄已交付項(xiàng)目的業(yè)主開展了電話拜訪，主動(dòng)傾聽客戶心聲的同時(shí)，了解項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)及移交后維修服務(wù)現(xiàn)狀，并對(duì)客戶敏感點(diǎn)進(jìn)行分析，形成了滿意度調(diào)查報(bào)告。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

??會(huì)上，西南公司物業(yè)客服部就滿意度調(diào)查報(bào)告進(jìn)行了匯報(bào)，重點(diǎn)對(duì)各項(xiàng)目突出矛盾點(diǎn)、客戶敏感點(diǎn)及共性問題進(jìn)行了分析，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)公司下一步滿意度提升舉措提出建議。一是結(jié)合滿意度調(diào)查與項(xiàng)目實(shí)際情況制定滿意度提升舉措并嚴(yán)格落地執(zhí)行，對(duì)客戶反映的基礎(chǔ)服務(wù)類問題進(jìn)行針對(duì)性的整改提升，對(duì)客戶反饋的保修問題，要加快項(xiàng)目現(xiàn)有報(bào)事處理，明確整改方案與完成時(shí)間。二是開展客戶關(guān)懷工作，并做好服務(wù)宣傳，正向引導(dǎo)客戶，維護(hù)公司品牌形象。三是建立長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制，物業(yè)各城市公司指定專人負(fù)責(zé)制定品質(zhì)提升方案及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行，定期復(fù)盤，不斷優(yōu)化提升舉措，推動(dòng)客戶滿意度的提升。

??會(huì)上，物業(yè)公司各城市片區(qū)品質(zhì)版塊負(fù)責(zé)人逐一分享了滿意度提升舉措，并表示后續(xù)將與地產(chǎn)齊心協(xié)力，做好物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)協(xié)同補(bǔ)位，積極響應(yīng)客戶需求，提升基礎(chǔ)服務(wù)水平，穩(wěn)步提升客戶滿意度。同時(shí)，物業(yè)公司工程管理部負(fù)責(zé)人表示后續(xù)將加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)公司發(fā)布的《工程質(zhì)量維修標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》等相關(guān)制度文件的宣貫及培訓(xùn)，并監(jiān)督日常報(bào)修數(shù)據(jù)的上線及時(shí)性，提高保修團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，確?？蛻魣?bào)修問題得到有效處理。

??后續(xù)西南公司將以客戶滿意度為抓手，進(jìn)一步完善滿意度提升管理機(jī)制，強(qiáng)化與物業(yè)公司間的橫向協(xié)同，持續(xù)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與移交后維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地，推動(dòng)物業(yè)對(duì)客服務(wù)水平提升，共同提高客戶滿意度，維護(hù)好公司口碑，助力公司在“信用時(shí)代”的浪潮中站穩(wěn)腳跟。

??為落實(shí)疫情常態(tài)化防控要求，公司物業(yè)客服部、物業(yè)公司成都片區(qū)相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，各異地項(xiàng)目組客服品質(zhì)版塊負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司品質(zhì)版塊負(fù)責(zé)人及各項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人等視頻參會(huì)。（通訊員 馬丹陽(yáng) 江小月 魏婷）