??7月29日，由浙江省物業(yè)管理協會指導、克而瑞物管主辦的“2022中國物業(yè)服務力百強峰會”在杭州舉行。世茂服務長三角區(qū)域事業(yè)群在管項目斬獲行業(yè)重磅獎項！常州世茂香檳湖榮膺“2022年度服務力標桿項目”。

??常州世茂香檳湖項目位于江蘇省常州市新北區(qū)，總占地 150萬平方米，總戶數8000余戶，首期交付于2009年。不同于一般大型住宅物業(yè)項目，常州世茂香檳湖被市政道路分為了諸多獨立圍合地塊，設備設施配套系統龐大，管理頗有難度。但，據第三方行業(yè)測評機構數據顯示，2021年項目物業(yè)費收繳率達 97%，服務滿意度達96%，遠遠領先行業(yè)水平。?

??與榜單中其他標桿標桿項目相比，常州世茂香檳湖項目的“年紀”較為特殊。大眾普遍認為住宅小區(qū)“越老越糟”，這類項目一旦交付達到十年經常被稱為“老舊小區(qū)”，所以一個交付13年的項目此次獲評，讓行業(yè)對世茂服務表現投來了好奇目光，常州世茂香檳湖是怎么管的？結合2022年世茂服務全新服務力升級后推出的【世茂美好1001】四大服務內容，這個問題不難解答。

??專業(yè)+1

??在常州世茂香檳湖項目，與全國世茂服務項目一樣，從行為要求到工作流程，從知識結構到認證體系，客服、環(huán)境、秩序、工程各條線的工作人員都經過了“首席管家”、“匠心工廠”等標準化、精細化的賦能培訓及認證，依托行業(yè)首創(chuàng)、覆蓋最全面的網格化管理模式，可以很好的將責、權、利到崗到人，實現穿透管理，保障服務品質，為項目品質不斷升級打下基礎。

??圖  消防培訓演練瞬間

??其中，幾乎都是兩年以上司齡的世茂服務1001管家，熟悉各項服務標準和了解每一位業(yè)主客情，能夠勝任現場品質服務監(jiān)督者、網格化管理執(zhí)行者和用戶需求代言者幾個重要的服務角色，持續(xù)提供有溫度、有深度、高顆粒度的管家服務。

??圖  管家服務瞬間

??另外，常州世茂香檳湖“老而不舊”，極其注重智能化社區(qū)建設，近幾年引入和新建了多個科技設備設施：用于阻斷預防電動自行車安全隱患的智能“梯阻系統”；用于精準識別高空拋物方位的“監(jiān)控系統”；用于解決電動自行車充電難、停放難并包含“AI智能消防系統”的“智能車棚”。

??便捷+1

??在常州世茂香檳湖，借由世茂服務旗下本地生活品牌-世茂世集，業(yè)主足不出戶便可解決“衣食住行”需求。在今年常州疫情發(fā)生的時候，常州電視臺和常州日報就報道了物業(yè)服務中心通過引導業(yè)主使用“世茂世集”平臺，切實解決受封控業(yè)主生活需求難題。近14天的時間，常州世茂香檳湖項目組建了多個專項服務群，累計發(fā)起了近2000次社區(qū)采購，為近1萬人提供雞蛋、蔬菜等生活物資，獲得業(yè)主們一致認可，收獲近20面錦旗。

??圖 便捷服務畫面

??主動+1

??在主動探索生活方式上，常州世茂香檳湖總能以“生活方式提案者”的身份，以更加主動的態(tài)度，了解用戶需求，滿足用戶需求，超越用戶需求，讓驚喜、陪伴、心動、堅守與成長在此間發(fā)生，共同滋養(yǎng)著品質生活的美好盛放。

??春節(jié)前夕，常州世茂香檳湖黨支部以家之名走訪香檳湖小區(qū)，為老黨員及空巢老人送上新春慰問；中高考期間，組建“愛心護考”車隊提供接送服務；主動邀請兒童參與社區(qū)小主人改造，畫石球井蓋，種樹苗；組織健康義診、便民洗車、上門清洗空調等便民服務100場等等，為社區(qū)注入多彩繽紛的生活圖景和歡聲笑語。

??每年，常州世茂香檳湖還會圍繞關鍵動線、設施設備主動開展“煥新+”標桿項目打造行動，凍齡小區(qū)“高顏值”。優(yōu)美的園區(qū)環(huán)境也接連獲得電視劇組取景，獲得權威央媒點贊報道。??

??溫暖+1

??從業(yè)主及用戶的需求出發(fā)，每一位常州世茂香檳湖業(yè)主都可以找到屬于他們自己的“歡樂套餐”，體驗溫暖生活。在這里，物業(yè)團隊會精心組織晚會表演、跳蚤市場、幸福跑、小柿子、兒童繪畫大賽等多樣化的文化主題活動近50場；在這里，物業(yè)團隊也會主動營造社區(qū)文化氛圍，幫助興趣愛好相同的業(yè)主成立梵華美術社團、九久藝術團等文化社團。

??圖  跳蚤市場

??此外，常州世茂香檳湖項目還一直積極向黨組織靠攏，堅持黨建引領物業(yè)服務，在社區(qū)開展了多個主題教育和主題黨日活動，項目黨支部及項目黨員服務人員，在提升居民獲得感、幸福感、安全感上持續(xù)發(fā)力。值得一提的是，2021年，常州世茂香檳湖憑借著優(yōu)異的治理表現，被授予“黨建引領物業(yè)管理示范項目”榮譽，并與周邊小區(qū)物業(yè)簽訂《“黨建業(yè)聯體”結對幫扶協議書》，幫扶共建周邊7個住宅小區(qū)物業(yè)項目黨建工作。

??圖  紅色物業(yè)主題活動及黨員活動室揭牌

??圖  聯合慶祝建黨100周年活動