世茂服務(wù)在上海:時(shí)隔多年,景觀(guān)噴泉再迎業(yè)主回家

業(yè)內(nèi) 2023-05-11 12:44:32 來(lái)源:中房網(wǎng)

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??4月28日傍晚,當(dāng)整座城市縈繞著五一節(jié)假日的愉悅時(shí),印象春城業(yè)主收到了一份特別的節(jié)日禮物:時(shí)隔多年,小區(qū)東南門(mén)廣場(chǎng)噴泉重新運(yùn)行、迎來(lái)新生!噴泉流水潺潺,泉前花香陣陣,吸引了眾多業(yè)主駐足拍照。

??“噴泉壞了快十年了”,有業(yè)主說(shuō)到,“能再次看到噴泉完好,心情很激動(dòng)”!

??2019年12月,世茂服務(wù)開(kāi)始為印象春城提供物業(yè)服務(wù)。這是一個(gè)建筑面積約36萬(wàn)㎡的大型社區(qū),由高層和別墅組成,采用歐式建筑風(fēng)格,綠植繁密。一經(jīng)推出,便成為上海周浦的熱銷(xiāo)社區(qū)。

??但十余年過(guò)去了,流淌的歲月在印象春城留下痕跡,小區(qū)內(nèi)部逐漸變得暗淡,不復(fù)昔日光彩?!霸谶@住了十來(lái)年了,看著小區(qū)一年年失去光彩,難過(guò)又不舍”。

??業(yè)主們的心事被世茂服務(wù)上海中心城市團(tuán)隊(duì)記下,圍繞印象春城的品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)在2023年初正式啟動(dòng)?!半m然一個(gè)社區(qū)有著自身的生命曲線(xiàn),但好的物業(yè)仍可以抓住匆匆時(shí)間,讓社區(qū)保持品質(zhì)力”。

??01 將心聲作為行動(dòng)方向,共建共商共享

??上海物業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨的第一步,是制定提升方向。

??痛點(diǎn)容易診斷,難的是如何抓住業(yè)主最迫切、最需要解決的問(wèn)題?!皩⑻嵘涞綄?shí)處,讓更多業(yè)主看到切切實(shí)實(shí)的改變”,業(yè)委與居委的指導(dǎo)意見(jiàn)為物業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了解題思路。

??上海城市公司牽頭組織,物業(yè)團(tuán)隊(duì)與業(yè)委、居委開(kāi)展了3次溝通會(huì)征詢(xún)意見(jiàn),拜訪(fǎng)了43位樓棟代表,同時(shí)印象春城客服部開(kāi)始大量走訪(fǎng),收集到1000余條關(guān)于社區(qū)的建設(shè)意見(jiàn),這些意見(jiàn)后來(lái)也成為印象春城品質(zhì)提升的重要方向。

??最終,上海中心城市團(tuán)隊(duì)落定了印象春城品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃。計(jì)劃圍繞著秩序、保潔、工程、綠化、客服五個(gè)內(nèi)容條線(xiàn),第一階段重點(diǎn)開(kāi)展照明亮化、路面修繕、園區(qū)清洗、污水管網(wǎng)疏通等方向,廣覆蓋,落實(shí)處。

??這些動(dòng)作的依據(jù),不僅僅依靠長(zhǎng)年累月的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),更多在于傾聽(tīng)業(yè)委、居委及全體業(yè)主需要,將心聲作為行動(dòng)的方向。

??就如東南門(mén)的噴泉,本來(lái)按照計(jì)劃將在5月之后完成修繕,但有業(yè)主提到,“天黑后,小區(qū)門(mén)口總沒(méi)有對(duì)面小區(qū)亮堂”。就是這樣一句話(huà),物業(yè)服務(wù)中心提前了修繕時(shí)間,加急工程任務(wù),在五一節(jié)前一天讓噴泉重新運(yùn)行。

工程師傅正修繕噴泉

??有路過(guò)的老人停在噴泉前一直看著,也許他正透過(guò)流水,回憶很久以前的舊時(shí)光。“那一刻,莫名覺(jué)得有點(diǎn)感動(dòng)”,印象春城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)道。社區(qū)的品質(zhì)煥新送上節(jié)氣歡喜,也帶來(lái)?yè)嵛壳楦械臏嘏?

??02 長(zhǎng)長(zhǎng)的數(shù)字背后,是一份品質(zhì)決心

??如今,許許多多的印象春城業(yè)主已經(jīng)清晰地看到了社區(qū)的變化。

??磨損的幸福橋上,鋪設(shè)了鵝卵石;那條每次回家都要經(jīng)過(guò)的路,損壞的路燈又重新亮了起來(lái);別墅區(qū)墻面上的污漬,被沖刷不見(jiàn);小區(qū)門(mén)崗換上了新裝,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接業(yè)主回家......

改造前后對(duì)比

??至今,印象春城品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)已開(kāi)展近3個(gè)月,更換路燈1000余盞,綠化修剪約28000㎡,疏通污水管道約6000米,綠化補(bǔ)植約20000㎡......

??長(zhǎng)長(zhǎng)的數(shù)字背后,是一份提升品質(zhì)力的決心。

??上海城市公司牽頭,定期征詢(xún)收集來(lái)自居委、業(yè)委、業(yè)主的心聲。項(xiàng)目每周開(kāi)展品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行復(fù)盤(pán)及糾偏,保證改進(jìn)效果。為讓幸福橋橋面達(dá)到最佳觀(guān)賞效果,工程部反復(fù)修改設(shè)計(jì)圖、挑選形狀一致的鵝卵石。噴泉重啟當(dāng)天,為防出現(xiàn)失誤,物業(yè)團(tuán)隊(duì)加班待命,項(xiàng)目工程經(jīng)理李震宇更頂著水壓入水調(diào)試......

??一個(gè)個(gè)用心的服務(wù)動(dòng)作,帶來(lái)了精細(xì)而又貼合業(yè)主實(shí)際的改變,而業(yè)主的肯定讓這一切變得更加有意義。

??印象春城品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃仍在繼續(xù),業(yè)主對(duì)于社區(qū)與家的期待也將逐步落實(shí)。

??當(dāng)社區(qū)隨著時(shí)間而老去,生活無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生憂(yōu)慮,但仍有服務(wù)的力量撫去彷徨,正如印象春城別墅區(qū)——莫奈花園里的藤曼,從枯枝到新芽,從新芽到綠葉,充滿(mǎn)生機(jī)與希望。

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2023-10-23 更多

中國(guó)城市住房?jī)r(jià)格288指數(shù)

(2023-02)

1571.9點(diǎn)

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數(shù)環(huán)比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
2022.101575.8-0.20%-1.01%
2022.091579.0-0.02%-0.87%
2022.081579.3-0.04%-0.62%
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