??2024年11月1日至2日，廣州迎來了第七屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會(huì)與第五屆住宅產(chǎn)業(yè)供需鏈大會(huì)。此次峰會(huì)以“守正創(chuàng)新，向陽而生”為主題，由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)主辦，星藝裝飾、華潯品味裝飾集團(tuán)、名匠裝飾及九藝裝飾聯(lián)合承辦。業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞先生受邀出席，并擔(dān)任高峰對(duì)話“向陽而生·低溫市場(chǎng)下家裝行業(yè)的思考”主持人，和與會(huì)人員共話低溫市場(chǎng)下家裝行業(yè)新未來。

??家裝行業(yè)的“油改電”時(shí)代：順應(yīng)時(shí)代變革，重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

??“低溫市場(chǎng)下家裝行業(yè)的進(jìn)化”，是本次大會(huì)的重要議題之一。在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和不斷變化的消費(fèi)者需求下，家裝行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)。張鈞指出，在這個(gè)特殊的時(shí)期，我們不應(yīng)該簡(jiǎn)單地將家裝行業(yè)比作油車、電車或油混，因?yàn)檫@些都只是表面的標(biāo)簽，而真正重要的是行業(yè)內(nèi)在的進(jìn)化。

??此前，張鈞曾在公開會(huì)議上通過個(gè)人從油車到電車的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷，生動(dòng)形象地比喻了家裝行業(yè)當(dāng)前正面臨的深刻變革。他指出，傳統(tǒng)家裝企業(yè)如同油車，依賴于過去的經(jīng)驗(yàn)和模式，而新興的整裝企業(yè)則如同電車，代表著更高效、更環(huán)保、更用戶導(dǎo)向的新趨勢(shì)。在電車時(shí)代，性價(jià)比超越了品牌成為用戶首要考慮的因素，用戶的關(guān)注點(diǎn)從單一的產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)向整體的服務(wù)體驗(yàn)和個(gè)性化需求的滿足。如果老牌家裝企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持原有的產(chǎn)品思路，忽視用戶的這一變化，將不可避免地流失市場(chǎng)份額。

??因此，家裝行業(yè)亟需開啟“油改電”時(shí)代，從產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等多個(gè)維度進(jìn)行全面升級(jí)。業(yè)之峰裝飾集團(tuán)正是這一理念的踐行者，推出了“6 4 N”的產(chǎn)品服務(wù)包，六大品類全自營(yíng)、全采購，四大自營(yíng)實(shí)現(xiàn)高效整合，多個(gè)服務(wù)包滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。這一創(chuàng)新舉措不僅顯著提升了用戶體驗(yàn)，還通過優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

??五方面進(jìn)化：構(gòu)建家裝企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

??面對(duì)行業(yè)由快速增長(zhǎng)的上半場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)，張鈞提出了裝企必須從五個(gè)方面進(jìn)行全面進(jìn)化的戰(zhàn)略構(gòu)想。

??以客戶為中心：行業(yè)的靈魂與未來

??張鈞首先提到的是以客戶為中心的理念。他說：“在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，以客戶為中心不僅僅是口號(hào)，而是家裝行業(yè)的靈魂與未來?！睆堚x提到了胖東來，一家以客戶為中心做到極致的零售企業(yè)，認(rèn)為家裝行業(yè)完全可以從中學(xué)習(xí)?！巴ㄟ^真心對(duì)客戶好，通過為難自己，成就客戶，家裝企業(yè)才能在客戶心中建立起堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)?！?/p>

??他強(qiáng)調(diào)，這不僅僅是一種營(yíng)銷手段，更是一種商業(yè)向善的態(tài)度。唯有如此，企業(yè)才能在市場(chǎng)低谷中堅(jiān)守陣地，迎來最終的曙光。

??數(shù)字化：驅(qū)動(dòng)變革的引擎

??張鈞認(rèn)為，數(shù)字化是家裝行業(yè)進(jìn)化的重要引擎。他表示：“在信息化和數(shù)字化快速發(fā)展的今天，家裝企業(yè)必須抓住這個(gè)機(jī)遇，利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)效率和質(zhì)量?！?/p>

??張鈞分享了業(yè)之峰在數(shù)字化方面的實(shí)踐。從客戶管理、設(shè)計(jì)、施工到售后，業(yè)之峰利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全流程的數(shù)字化管理。這不僅提高了服務(wù)效率，還使得客戶體驗(yàn)得到顯著提升。

??“數(shù)字化不僅僅是工具，更是一種思維方式?！睆堚x說，“只有真正理解并擁抱數(shù)字化，家裝企業(yè)才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?！?/p>

??引流的進(jìn)化：從流量到人心

??張鈞指出，引流的進(jìn)化是家裝行業(yè)必須面對(duì)的問題。在流量為王的時(shí)代，家裝企業(yè)必須不斷創(chuàng)新引流方式，從傳統(tǒng)的廣告投放轉(zhuǎn)向多元化、精準(zhǔn)化的營(yíng)銷手段。

??“流量即人心?！睆堚x強(qiáng)調(diào)，“通過真誠(chéng)的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，家裝企業(yè)可以贏得客戶的信任，從而實(shí)現(xiàn)口碑傳播，帶來更多的流量?！?/p>

??他提到，業(yè)之峰通過線上線下的多渠道融合，結(jié)合社交媒體、短視頻等新媒體平臺(tái)，成功實(shí)現(xiàn)了流量的精準(zhǔn)獲取和高效轉(zhuǎn)化。

??產(chǎn)業(yè)工人的進(jìn)化：專業(yè)與匠心

??在談到產(chǎn)業(yè)工人的進(jìn)化時(shí)，張鈞表示：“產(chǎn)業(yè)工人是家裝行業(yè)的基石，他們的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)直接影響到工程的質(zhì)量和客戶滿意度?！?/p>

??他提到，業(yè)之峰一直注重產(chǎn)業(yè)工人的培養(yǎng)和管理，通過建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系、提升福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間，吸引了大量?jī)?yōu)秀的產(chǎn)業(yè)工人加入。同時(shí)，業(yè)之峰還引入了現(xiàn)代化的管理工具，如智能化工地管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工人的實(shí)時(shí)監(jiān)控和科學(xué)管理。

??“專業(yè)與匠心是產(chǎn)業(yè)工人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”張鈞說，“只有不斷提升產(chǎn)業(yè)工人的素質(zhì)和能力，家裝企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。”

??供應(yīng)鏈的進(jìn)化：協(xié)同與共贏

??最后，張鈞談到了供應(yīng)鏈的進(jìn)化。他指出，隨著家裝行業(yè)的不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈的管理和協(xié)同變得越來越重要。

??“家裝行業(yè)是一個(gè)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜產(chǎn)業(yè)鏈，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要緊密配合，才能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。”張鈞說，“業(yè)之峰一直致力于與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展?！?/p>

??他提到，業(yè)之峰通過引入先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理理念和工具，如供應(yīng)鏈金融、智能倉儲(chǔ)和物流配送等，有效提升了供應(yīng)鏈的效率和靈活性。這不僅降低了成本，還提高了客戶滿意度和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

??變革才有出路：高質(zhì)量發(fā)展是核心戰(zhàn)略

??張鈞深知，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，家裝行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。他坦言，業(yè)之峰歷史上從未遇到過如此嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如果不變革，未來將面臨更大的危機(jī)。因此，他帶領(lǐng)業(yè)之峰開啟了新一輪的變革之路，將高質(zhì)量發(fā)展作為核心戰(zhàn)略。

??他提出“革三個(gè)命”：革包工頭的命、革經(jīng)銷商的命、革中間費(fèi)用的命。通過去中間化、買手制等方式，降低成本，提升性價(jià)比，讓消費(fèi)者直接受益。同時(shí)，業(yè)之峰積極調(diào)整組織架構(gòu)和戰(zhàn)略布局，成立了營(yíng)銷引流中心、大產(chǎn)品中心和大交付中心三個(gè)大中心，實(shí)現(xiàn)分工合作、齊聚發(fā)力，提升運(yùn)營(yíng)效率。

??談及家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，“整裝化”是業(yè)之峰的代名詞，更是未來家裝行業(yè)的發(fā)展方向。從“無整裝不增長(zhǎng)”到“無整裝不裝修”，兩字之差，透露出整裝在家裝行業(yè)中的重要地位。現(xiàn)在不做整裝就很難生存，因?yàn)槭袌?chǎng)已經(jīng)不允許“價(jià)格高、產(chǎn)品不明確、體驗(yàn)不好”的產(chǎn)品存在。

??業(yè)之峰正是基于整裝化思維，推出了“64N”的產(chǎn)品服務(wù)包，實(shí)現(xiàn)了全自營(yíng)、全采購和多個(gè)服務(wù)包的整合。這一舉措不僅滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，還通過去中間化、買手制等方式，倒逼供應(yīng)鏈進(jìn)行高效整合，提升了整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

??敬畏市場(chǎng)，集中資源辦大事

??在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，張鈞強(qiáng)調(diào)家裝企業(yè)需要更加敬畏市場(chǎng)，遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律。他提出“把胃縮小”的戰(zhàn)略思想，即不是什么都想做，什么都要做，而是要集中資源做最有利的事，走高質(zhì)量發(fā)展之路。

??為順應(yīng)這一趨勢(shì)，業(yè)之峰未來將關(guān)掉一批效率低的門店，優(yōu)化資源配置，同時(shí)積極尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。通過加大引流能力和線下新定點(diǎn)爆破能力，提升品牌影響力，吸引更多潛在客戶。張鈞表示，業(yè)之峰將張弛有度、攻守有道地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

??守正創(chuàng)新，向陽而生，隨著家裝行業(yè)由上半場(chǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)逐步邁入存量市場(chǎng)，家裝企業(yè)想要獲得新生，就要蛻變、要新生，不能當(dāng)偏科生，要全面發(fā)展。未來，業(yè)之峰亦將繼續(xù)秉承以客戶為中心的理念，不斷推進(jìn)數(shù)字化、引流、產(chǎn)業(yè)工人和供應(yīng)鏈的進(jìn)化，為家裝行業(yè)的健康發(fā)展和消費(fèi)者的美好生活貢獻(xiàn)自己的力量。