遭嗆聲的房多多憑什么在中介行業(yè)破舊立新?

原創(chuàng)王飛 2016-08-02 08:06:17 來源:中房網(wǎng)

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??剛結(jié)束不久的博鰲·21世紀房地產(chǎn)論壇第16屆年會上,一場同行之間的嗆聲讓人記憶猶新:房多多聯(lián)合創(chuàng)始人曾熙在演講中介紹,房多多于去年10月在APP上推出的“直買直賣”已經(jīng)初見成果:今年上半年,房多多平臺上的二手房成交量在全滬排名第四。但這還不是曾熙所強調(diào)的,他要突出的重點是——房多多在上海的員工僅500余人,而同期成交排名第一和第三的兩家公司的員工數(shù)量分別是3萬人和1萬人。按成交量除以人頭計算,放多多每名員工每月至少平均成交1單,而傳統(tǒng)房產(chǎn)中介公司經(jīng)紀人的月均成交量只有0.2單。

??基于此,曾熙認為,5倍的差別足以說明房多多的效率已經(jīng)遠遠高過同行。

??而這樣的結(jié)論當(dāng)場遭到鏈家高級副總裁陶紅兵的否定。陶紅兵直截了當(dāng)?shù)乇硎荆骸拔也徽J為房多多的效率高,他們每單平均才2000多塊錢,鏈家員工人均創(chuàng)造的收益率比他們高”。同時還質(zhì)疑房多多只做交易過程中撮合那一環(huán),把其他一系列復(fù)雜流程交給買賣雙方自行完成不算是真正的中介經(jīng)紀,所以也談不上效率的提高。

??陶紅兵所代表的鏈家,正是曾熙口中那個“第一名”。

??一個以效率度量,一個拿效益說事,兩者標(biāo)尺不同、維度不同,不能單純地論孰是孰非,且鏈家的經(jīng)營和收益模式經(jīng)過多年實踐已被市場證明。中房網(wǎng)記者于是聯(lián)系到曾熙,請他說了說房多多憑什么放言要建立一套房產(chǎn)中介的新秩序?是“舍得一身剮”,還是“殺敵一千自損八百”?

??不是革命 而是打破信息不對稱賺錢模式

??在前述的演講中,曾熙表示,“目前我們的房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)是劣幣驅(qū)逐良幣,房多多不是要革什么命,是希望建立起一套秩序,靠服務(wù)賺錢,而不是靠信息不對稱賺錢?!?/p>

??曾熙所言不虛,在這個什么行業(yè)都已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)涮洗過一遍甚至幾遍的時代,奇怪的是唯有房產(chǎn)中介仍止步不前。不少公司的所謂“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”,不過是把貼在櫥窗里的廣告放在了網(wǎng)上,把收錢的方式從現(xiàn)金變?yōu)榫W(wǎng)銀支付。偶有行業(yè)現(xiàn)狀的小改變,也只是針對產(chǎn)業(yè)鏈上某一環(huán)節(jié)的潤滑,隔靴搔癢而非直擊痛點。

??在他看了來,傳統(tǒng)二手房交易中賺錢的核心還是靠阻隔房東和客戶之間、對手和房東之間、房東和市場之間、客戶和市場之間的信息?!氨葔艛嘈畔⒛芰Χ皇潜确?wù)能力”這種本末倒置的規(guī)則仍橫行。

??于是,當(dāng)去年10月房多多放出憋了許久的大招——“直買直賣”:所有房源對C端免費開放,0中介費,創(chuàng)造沒有經(jīng)紀人也能完成交易的場景;之后再用在業(yè)內(nèi)較具價格優(yōu)勢的服務(wù)費,帶買賣雙方完成所有過戶手續(xù);同時整合了銀行、金融機構(gòu)、公證處、評估公司等各類機構(gòu)在自己的交易中心設(shè)立辦公區(qū),還可通過房多多金融平臺向買家賣家提供資金缺口解決方式。這幾乎已經(jīng)是一個二手房交易的閉環(huán),難怪其他房產(chǎn)中介公司高度戒備,與一些曾經(jīng)惺惺相惜的友商也出現(xiàn)了嫌隙。

??曾熙坦承,沒有人不喜歡賺錢,企業(yè)的根本目的就是盈利。“我們只是不想賺靠信息不對稱而來的錢”,他說?!岸椅覀兊哪繕?biāo)也不止于賺中介費,盡管我們知道依賴互聯(lián)網(wǎng)做傳統(tǒng)模式的一項或者幾項優(yōu)化也能賺錢,而且會更容易。但既然出來創(chuàng)業(yè),就要做大的、有意義的、顛覆行業(yè)的事。就是我們現(xiàn)在干的——重構(gòu)房產(chǎn)交易生態(tài)圈,讓買房賣房更爽?!?/p>

??房多多的終極理想是,未來,買家、賣家在平臺上能如核酸結(jié)構(gòu)一樣呈螺旋式向上生長,共同循環(huán)、彼此影響,向行業(yè)供給營養(yǎng),維持整個生態(tài)圈的平衡。

??看似變革實則回歸

??雖然“直買直賣”的方式可以打破信息壁壘,但卻沒有什么技術(shù)壁壘可言,其他互聯(lián)網(wǎng)中介輕而易舉就能“有樣學(xué)樣”。另外,即使業(yè)主和購房人能做到0障礙溝通,專業(yè)的交易服務(wù)仍不可或缺。同時,房多多也在自身實踐和他人質(zhì)疑中體會到了,單單提供直接買賣的方式,并無法完全覆蓋二手房交易冗長、復(fù)雜的整個過程。

??由此,房多多用了一種前期耗時卻能為后期省事的方式——逐一拆解交易全流程。

??先是推出“四方場景”功能,顧名思義,即除買賣者二人外,系統(tǒng)會自動為雙方各配備一名專屬服務(wù)顧問,在有需求時介入談話提供咨詢和服務(wù)。該功能保證了二手房交易中“找房、約看、商談、交易”這幾大場景在線上操作也能完整流暢,對標(biāo)傳統(tǒng)中介。另外,近期房多多還針對買賣雙方在談價環(huán)節(jié)存在的痛點,推出了置業(yè)專家免費談價磋商服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)思維打下的高效基礎(chǔ)上進一步提升交易效率。

??最為關(guān)鍵的是,上述所有服務(wù)僅收取基礎(chǔ)服務(wù)費2999元+房屋交易總價的0.3%。因此從這一點說,曾熙承認“相比某些家中介每單2個點甚至更高的傭金,我們的收益確實要低上不少”?!暗峁┳銐蚝玫姆?wù)的同時盡量幫消費者節(jié)省更多的錢正是互聯(lián)網(wǎng)存在的意義,這也才是中介行業(yè)更為長久和高效的模式,不是嗎?”曾熙反問。

??如同白貓黑貓論,對于購房者,不管傳統(tǒng)門店還是互聯(lián)網(wǎng)中介,能讓自己以低價買到稱心房就好。而房多多對于整個行業(yè)的意義可能更深廣一些:

??首先,可以促使二手房交易行業(yè)提高專業(yè)水平和服務(wù)標(biāo)準。因為既然依靠“信息不透明”獲取利潤已行不通,那么核心競爭力就是服務(wù)體驗。

??其次,對傳統(tǒng)線下中介門店而言其實“亦敵亦友”。對于那些占據(jù)一定市場規(guī)模但有限,品牌不夠響、房源不夠多、門店覆蓋度不夠廣的中小中介公司,完全可以與房多多這樣的平臺合作共贏。

??另外,對行業(yè)是一種資源的整合和優(yōu)化配置,傳統(tǒng)的新房代理渠道、二手房經(jīng)紀公司渠道都很分散,任一方都無法無縫高效地完成雙方匹配,而房多多這樣的平臺不僅可以,還能加速房源去化,提升整個交易鏈條的效率。

??因此,房多多在新房交易環(huán)節(jié)的渠道整合和二手房交易環(huán)節(jié)的“直買直賣”看似是一種大膽變革,其實只是順應(yīng)市場變化和行業(yè)發(fā)展,回歸交易本質(zhì),并對其進行優(yōu)化和升級的一個工具或者說一個契機。信息免費但服務(wù)收費,房多多已經(jīng)摸到了將商業(yè)價值建立在用戶價值之上的成功法門。

??曾熙說,“房多多基于連接、效率、體驗解決問題”。現(xiàn)在連接已連上,效率也初見,最后也是最關(guān)鍵的一步,落在體驗上。房多多需要、也應(yīng)該已經(jīng)注意到,其他電商中介包括傳統(tǒng)門店,也逐漸意識到提升服務(wù)的重要性,因此在將客戶引入到自己建立的生態(tài)系統(tǒng)中后,如何用更深入、更多元的服務(wù)來黏住客戶造成消費是房多多需要盡快考慮清楚的。

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