??編者按：他們是地產(chǎn)商的中堅(jiān)力量，他們是城市崛起的脊梁，他們是美好生活的營(yíng)造者。樂居財(cái)經(jīng)聯(lián)動(dòng)全國(guó)百城，推出《見地》人物系列之“對(duì)話經(jīng)理人”，一起聆聽區(qū)域總、城市總講述其建設(shè)美好生活的故事。本期【見地】對(duì)話嘉賓：綠城中國(guó)品牌營(yíng)銷中心總經(jīng)理兼綠城理想生活集團(tuán)總經(jīng)理祝軍先生。

??“從園區(qū)生活服務(wù)體系到5G心服務(wù)，綠城中國(guó)、綠城理想生活集團(tuán)和綠城服務(wù)集團(tuán)攜手，共同搭建平臺(tái)，優(yōu)化組織，組建綠城生活服務(wù)委員會(huì)，從形式到內(nèi)容升級(jí)綠城大服務(wù)體系。在打造優(yōu)質(zhì)的硬件產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，為客戶營(yíng)造更好的生活場(chǎng)景，提供更好的服務(wù)內(nèi)容?！?/p>

??兄弟攜手，一張更加美好的生活服務(wù)藍(lán)圖在綠城中國(guó)品牌營(yíng)銷中心總經(jīng)理兼綠城理想生活集團(tuán)總經(jīng)理祝軍的描述中徐徐打開。

??1995年成立以來，綠城在二十余年的發(fā)展過程中，始終以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)引領(lǐng)行業(yè)。20多年來，無論行業(yè)如何變化，綠城始終將客戶的實(shí)際需求和自我的藝術(shù)追求無縫融合，像做藝術(shù)品一樣做產(chǎn)品。

??秉承綠城的價(jià)值觀，這么多年祝軍初心不變，帶著他的團(tuán)隊(duì)沉心探索市場(chǎng)趨勢(shì)，集百家之長(zhǎng)努力做好產(chǎn)品，結(jié)合大數(shù)據(jù)透視客戶需求，提升服務(wù)水平，與時(shí)代共成長(zhǎng)。

??營(yíng)銷出身的祝軍高效干練，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)。采訪過程思路清晰，邏輯縝密，對(duì)于綠城各個(gè)板塊的業(yè)務(wù)，熟稔于心，有著自己獨(dú)特深刻的理解。

??本期采訪，樂居財(cái)經(jīng)邀請(qǐng)到綠城中國(guó)品牌營(yíng)銷中心總經(jīng)理兼綠城理想生活集團(tuán)總經(jīng)理祝軍先生，聽他解讀在充滿未知和挑戰(zhàn)的2020年，綠城要如何乘風(fēng)破浪、從容應(yīng)對(duì)；以及在保持公司健康發(fā)展的同時(shí)，會(huì)給客戶家人帶來哪些產(chǎn)品和服務(wù)上的驚喜。

??2020：乘風(fēng)破浪，從容應(yīng)對(duì)

??不知不覺，2020年行程過半。對(duì)大多數(shù)人和企業(yè)來說，如果用一個(gè)字概括這半年，一定是“難”——房企也如是。

??在未知和挑戰(zhàn)面前，綠城迎難克艱，上半年取得了還算不錯(cuò)的成績(jī)。2020年7月3日，綠城中國(guó)公布了2020年前6個(gè)月的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)：上半年實(shí)現(xiàn)總合同銷售金額912億元，完成全年2500億元目標(biāo)的36%。

??對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)，祝軍表示，綠城基本達(dá)成了預(yù)期目標(biāo)，特別是考慮二三月份整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)幾乎暫停的特殊情況，這個(gè)數(shù)據(jù)還是可以接受。 

??二月初疫情開始發(fā)酵，全國(guó)房企售樓處關(guān)停，在這個(gè)大環(huán)境下，綠城開啟“綠城云”線上營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)綠粉足不出戶“云看房”，通過線上拓客增加客源，更為全民營(yíng)銷提供了便捷的渠道。同時(shí)，借助綠城云營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，發(fā)起一系列的營(yíng)銷活動(dòng)回饋綠粉，線上線下結(jié)合、加強(qiáng)項(xiàng)目營(yíng)銷。

??二月下旬，綠城“春天計(jì)劃”正式啟動(dòng)，全國(guó)70座城市近百個(gè)項(xiàng)目，面向四類人群推出購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng)，助力上半年業(yè)績(jī)的達(dá)成。

??四五月份疫情轉(zhuǎn)好時(shí)，綠城又推出“春夏煥新季”活動(dòng)，集中亮相了20余個(gè)新品項(xiàng)目，這些項(xiàng)目大多將在下半年陸續(xù)入市銷售，屆時(shí)，在銷售業(yè)績(jī)方面勢(shì)必會(huì)有大量的轉(zhuǎn)化。

??綠城云線上平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目銷售的助力非常明顯。截止7月，綠城225個(gè)項(xiàng)目入駐“綠城云”，累計(jì)用戶超過50萬，訪問量達(dá)到800多萬次，為一線項(xiàng)目經(jīng)紀(jì)人積蓄逾萬名意向客戶。

??通過組織元宵祈福活動(dòng)、春天計(jì)劃、春夏煥新季、6.18等專項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上銷售46.9億。1至7月，全民營(yíng)銷共計(jì)成交3500套，成交金額達(dá)81.6億元。

??一直以來，行業(yè)習(xí)慣用“少林派”來形容綠城——產(chǎn)品品質(zhì)領(lǐng)先行業(yè)、營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，強(qiáng)調(diào)苦練基本功，內(nèi)力深厚，但稍欠招式。而今年上半年，綠城借助線上營(yíng)銷平臺(tái)，連續(xù)推出了“春天計(jì)劃”、“618年中歡購(gòu)節(jié)”、“歡樂嗨購(gòu)節(jié)”等回饋綠粉活動(dòng)——“少林派”打開山門，造勢(shì)推廣。

??綠城在數(shù)字營(yíng)銷方面的建設(shè)，也不僅僅局限于線上平臺(tái)的打造?；诳蛻糍?gòu)房服務(wù)的全流程，從觸達(dá)、承載、服務(wù)和數(shù)據(jù)分析四個(gè)層面考量，搭建包括線上服務(wù)平臺(tái)、線下智慧案場(chǎng)、后臺(tái)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、以及客戶研究系統(tǒng)等在內(nèi)的“空地一體化”的營(yíng)銷數(shù)字化體系，覆蓋所有營(yíng)銷工作節(jié)點(diǎn)，通過三到五年的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)綠城中國(guó)營(yíng)銷服務(wù)工作徹底的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

??談到下半年，祝軍表示綠城會(huì)在庫(kù)存去化的營(yíng)銷專題上加大力度。

??7-9月，針對(duì)度假類物業(yè)、車位、已交付尾盤項(xiàng)目，“綠城歡樂嗨購(gòu)節(jié)”仍在持續(xù)；

??之后，綠城會(huì)持續(xù)推出傳統(tǒng)的“秋收計(jì)劃”與“紅葉行動(dòng)”。

??年底，雙11與雙12兩大節(jié)點(diǎn)，綠城自然不會(huì)錯(cuò)過。

??一系列的回饋綠粉活動(dòng)，加上綠城中國(guó)2020年度的推盤大部分都放在下半年，在市場(chǎng)沒有大變動(dòng)的情況下，對(duì)于完成年度2500億的指標(biāo)，祝軍相信綠城還是有把握的。

??綠城新物種：5G“心”服務(wù)

??把房子交給我，把生活還給你。 

??除了“造房子”，綠城給業(yè)主客戶留下最深印象的還是“造生活”。

??“綠城的營(yíng)銷特色一個(gè)是美學(xué)，一個(gè)是服務(wù)。除了產(chǎn)品美學(xué)，這么多年，我們一直堅(jiān)持給客戶提供更好的服務(wù)。”祝軍強(qiáng)調(diào)。

??服務(wù)做到位，客戶自然而然就會(huì)認(rèn)可產(chǎn)品。“把銷售溶解于服務(wù)當(dāng)中?！薄涡l(wèi)平的銷售理念始終被綠城員工奉為圭臬。

??其實(shí)，早在2007年，綠城就在全國(guó)率先推出了園區(qū)生活服務(wù)體系，開始了從“造房子”到“造生活”的轉(zhuǎn)變，“理想生活綜合服務(wù)商”是綠城對(duì)自己的定位。綠城認(rèn)為，美麗建筑，是安放生活的最好容器；美好生活，才是人們的極致理想之境。

??2019年3月底，在綠城中國(guó)“萬物共生，連接美好”生活開發(fā)者大會(huì)上，綠城重磅發(fā)布了園區(qū)生活服務(wù)體系2.0版本，祝軍將其稱之為5G“心”服務(wù)。綠城，一直是那個(gè)在傳承中發(fā)展、于守正中創(chuàng)新的綠城。

??服務(wù)體系2.0完整地構(gòu)建了綠城未來3-5年生活服務(wù)的發(fā)展方向：G-HOUSE、G-LINK、G-BOX、G-SPACE、G-CLUB，5個(gè)G的“心”服務(wù)內(nèi)容，將極大提升綠城生活服務(wù)的價(jià)值。

??針對(duì)房屋全生命周期的服務(wù)，綠城推出了G-HOUSE。在房子交付以后，綠城房屋4S公司將提供維修、煥新、增值以及舊改等全系列陪伴式房屋綜合服務(wù)，房屋的品質(zhì)，始終是綠城最關(guān)心的問題之一。

??綠城做了3年的房屋4S業(yè)務(wù)是圍繞G-HOUSE展開的。房屋4S公司以線上平臺(tái)和線下門店相結(jié)合的O2O模式，為各類建筑提供維修維保、翻新改造、家裝軟裝、空氣治理等綜合服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，除了綠城業(yè)主，越來越多的非綠城業(yè)主也能享受到綠城的房屋4S服務(wù)。

??截止2020年7月，綠城房屋4S在杭州、寧波、合肥、上海、鄭州、青島、北京、天津、沈陽、成都等全國(guó)23個(gè)城市開設(shè)43個(gè)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為320余個(gè)項(xiàng)目提供專業(yè)的房屋服務(wù)。

??“到目前為止，客戶對(duì)綠城房屋4S服務(wù)的滿意度還是比較高的，滿分如果是5分，我們能夠做到4.8分左右。”對(duì)于綠城房屋4S服務(wù)，祝軍很自豪。

??G-LINK是新基建。綠城希望運(yùn)用5G技術(shù)、IOT、AI及大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓物與物、物與人、人與人、人與服務(wù)充分連接，同時(shí)升級(jí)打造管家服務(wù)，建立新型服務(wù)關(guān)系。G-LINK在舟山長(zhǎng)歭島如心小鎮(zhèn)的一期智慧園區(qū)已建設(shè)完成，于2019 年 10 月交付使用。在后續(xù)運(yùn)營(yíng)中，智慧園區(qū)系統(tǒng)將持續(xù)迭代，不斷優(yōu)化。

??G-BOX是在物理空間上圍繞園區(qū)鄰里中心配套的小型服務(wù)業(yè)態(tài)。如超市、教育、休閑、餐飲等和生活密切相關(guān)的更便利更美好的品質(zhì)生活服務(wù)。

??在杭州留香園，綠城通過整合園區(qū)服務(wù)用房、養(yǎng)老用房、社區(qū)管理用房的空間資源，形成集中的 G-BOX 服務(wù)空間，規(guī)劃設(shè)置了留香書屋、休閑茶室、健康小屋、四點(diǎn)半學(xué)校、頤樂學(xué)院、棋牌室等服務(wù)空間，為業(yè)主提供閱讀、休閑、咖啡茶飲、中醫(yī)養(yǎng)生、健康咨詢、有機(jī)宅配、興趣輔導(dǎo)等各類服務(wù)。

??G-SPACE指社區(qū)共享空間。綠城對(duì)園區(qū)架空層、風(fēng)雨連廊、戶外景觀等區(qū)域的內(nèi)容進(jìn)行生活場(chǎng)景化打造，形成奇妙空間、紅葉空間、U-YOUNG 空間、睦鄰空間、樂萌空間等。杭州柳岸曉風(fēng)的G-SPACE已經(jīng)是綠城樣板之一。

??G-CLUB對(duì)應(yīng)鄰里關(guān)系。綠城致力于構(gòu)建共樂、共治、共創(chuàng)的鄰里關(guān)系，打造業(yè)主自治平臺(tái)，創(chuàng)造和諧的園區(qū)新生態(tài)。

??“我們希望綠城園區(qū)服務(wù)者通過5G心服務(wù)的概念，有效設(shè)計(jì)園區(qū)，并引導(dǎo)和服務(wù)業(yè)主，從物理空間的打造到精神文化的建設(shè)上都有一個(gè)極大的提升。住在綠城園區(qū)里面的業(yè)主家人得到的不應(yīng)該只是一處物理空間，而是更多更美好的生活場(chǎng)景和體驗(yàn)。”

??打造“學(xué)院式”養(yǎng)老新品牌

??人生的每一年齡段，對(duì)美好生活有不同的追求。當(dāng)下的中國(guó)正加速步入老齡化社會(huì)，“老有所養(yǎng)”是社會(huì)普遍關(guān)注的話題。

??綠城經(jīng)過二十多年的發(fā)展，高端住宅社區(qū)遍布全國(guó)各大城市，業(yè)主近30 萬戶、100萬人，其中老年人口有10 多萬。因此，綠城一直把養(yǎng)老事業(yè)做為集團(tuán)的發(fā)展方向之一。為業(yè)主提供高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，也是綠城一直以來的追求。

??在養(yǎng)老地產(chǎn)方面，一直在摸索和探索的綠城具備了一定的優(yōu)勢(shì)。

??定位為學(xué)院式活躍長(zhǎng)者社區(qū)的烏鎮(zhèn)雅園是綠城康養(yǎng)小鎮(zhèn)的首個(gè)項(xiàng)目——致力于從環(huán)境、人文、建筑、服務(wù)、配套等方面營(yíng)造一個(gè)真正適合老年人生活的小鎮(zhèn)，讓每個(gè)老人都能有尊嚴(yán)地養(yǎng)老。烏鎮(zhèn)雅園被業(yè)界贊譽(yù)“中國(guó)最成功的養(yǎng)老度假小鎮(zhèn)”，并成為同行的“參觀學(xué)習(xí)基地”。

??另一個(gè)標(biāo)桿桃李春風(fēng)，綠城并未復(fù)制烏鎮(zhèn)雅園的模式，而是經(jīng)過對(duì)所有業(yè)主挨家挨戶的登門拜訪，對(duì)每個(gè)年齡段業(yè)主的生活需求進(jìn)行精細(xì)梳理，有針對(duì)性地招商，進(jìn)行全齡化服務(wù)建設(shè)，一步一步探索，一步一步落實(shí)，最終獲得了每一位業(yè)主的價(jià)值認(rèn)同，并再次成為中國(guó)小鎮(zhèn)開發(fā)的學(xué)習(xí)樣板。

??圍繞著養(yǎng)老地產(chǎn)，綠城做了一些很好的樣板和案例，也受到了業(yè)界和用戶的追捧。多年的深耕，綠城養(yǎng)老擁有一支強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，連續(xù)幾年被評(píng)為中國(guó)前十的養(yǎng)老服務(wù)品牌。

??除了服務(wù)自有項(xiàng)目，綠城還運(yùn)營(yíng)一些公建民營(yíng)項(xiàng)目和小微養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，同時(shí)為外界提供養(yǎng)老咨詢服務(wù)。

??“在綠城中國(guó)2025戰(zhàn)略里面，我們希望在養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)等方面做更多的發(fā)力，希望在這個(gè)領(lǐng)域里能做得更好一些。”對(duì)于綠城養(yǎng)老的未來，祝軍有這樣的期許。

??做“未來社區(qū)”，綠城開足馬力

??最近一年，杭州地產(chǎn)圈爆紅的詞匯，非“未來社區(qū)”莫屬。

??在浙江省公布的首批24個(gè)未來社區(qū)試點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目中，綠城參與了其中的4個(gè)：南潯頔塘未來社區(qū)、杭州始版橋未來社區(qū)、衢州禮賢未來社區(qū)、亞運(yùn)村未來社區(qū)。其中最讓業(yè)界和媒體“津津樂道”的是6月16日綠城22.5億拿下的衢州柯城禮賢未來社區(qū),是綠城真正實(shí)現(xiàn)“投-建-運(yùn)”一體的未來社區(qū)項(xiàng)目。

衢州柯城禮賢未來社區(qū)效果圖

??禮賢未來社區(qū)位于衢州三江自然交匯地，是衢州歷史與未來兩城的交融地。

??根據(jù)《衢州柯城禮賢未來社區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)協(xié)議》，未來社區(qū)要求復(fù)雜，不僅有九大場(chǎng)景建設(shè)要求，還有預(yù)售要求、銷售限制、運(yùn)營(yíng)要求等，考驗(yàn)房企開發(fā)運(yùn)營(yíng)能力。

??“今年未來社區(qū)概念推出來后，我們突然發(fā)現(xiàn)，這幾年我們苦苦探索的一些業(yè)務(wù)和政府試點(diǎn)內(nèi)容非常吻合，剛好，我們前期在這方面做了一些沉淀和積累，相對(duì)有一些優(yōu)勢(shì)?！睂?duì)于綠城推進(jìn)的未來社區(qū)項(xiàng)目，祝軍躊躇滿志。

??政府規(guī)劃的未來社區(qū)九大場(chǎng)景，祝軍認(rèn)為整合綠城體系內(nèi)重資產(chǎn)、輕資產(chǎn)和綠城服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，再通過整合一些外部生態(tài)資源，九大場(chǎng)景就會(huì)有一個(gè)完整的呈現(xiàn)。

??的確，通過比較未來社區(qū)的內(nèi)容與綠城理想生活集團(tuán)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)兩者存在高度的匹配性。

??綠城理想生活集團(tuán)結(jié)合未來社區(qū)建設(shè)理念，梳理政府、居民、社區(qū)建設(shè)需求，目前已形成美好生活4S體系（核心價(jià)值體系、社會(huì)保障體系、生活配套體系、生活服務(wù)體系）和九大未來場(chǎng)景功能清單。

??就衢州柯城禮賢未來社區(qū)來說，會(huì)聚焦未來鄰里、教育、健康、治理四大主場(chǎng)景設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌創(chuàng)業(yè)、交通、低碳、建筑、服務(wù)等其他場(chǎng)景，構(gòu)建“4+X”的場(chǎng)景集成創(chuàng)新體系，為居民提供鄰里有溫度的人文有禮社區(qū)、環(huán)境有韌度的自然有禮社區(qū)、管理有精度的秩序有禮社區(qū)，打造一個(gè)最有禮的國(guó)際花園社區(qū)。

??這個(gè)項(xiàng)目是綠城與衢州城投一起合作開發(fā)的，6月底，柯城禮賢未來社區(qū)舉行開工儀式，意味著未來社區(qū)從美麗藍(lán)圖一步步走向美好現(xiàn)實(shí)，全省未來社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)將增添獨(dú)特的“有禮”文化基因。

??“我們希望能把這個(gè)項(xiàng)目打造成一個(gè)未來社區(qū)的標(biāo)桿項(xiàng)目?！弊＼姅S地有聲。