??8月26日13時(shí)， 新城悅服務(wù)副總經(jīng)理吳倩倩在樂(lè)居財(cái)經(jīng)論壇講話并表示，近兩年，新城悅服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)收入增速有所放緩，而社區(qū)增值服務(wù)和智慧園區(qū)服務(wù)占比一路攀升。就如何平衡基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)的關(guān)系，新城悅服務(wù)副總經(jīng)理吳倩倩表示，兩者是珠聯(lián)璧合的一個(gè)組合，是不可分割的。

??她進(jìn)一步解釋說(shuō)明，優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)會(huì)帶給大家顯而易的益處，第一個(gè)是業(yè)主的認(rèn)可，口碑和粘性；第二個(gè)是管家對(duì)業(yè)主需求的深入了解，這兩點(diǎn)就會(huì)延伸出增值服務(wù)的可能。

??吳倩倩認(rèn)為，基于客戶對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的信任，隨之產(chǎn)生對(duì)增值服務(wù)購(gòu)買(mǎi)的需求，那么才會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展和利潤(rùn)增長(zhǎng)。如果說(shuō)增值服務(wù)成長(zhǎng)的比較好，也會(huì)給員工帶來(lái)更多的收益，員工就會(huì)有更大的激情投入到基礎(chǔ)物業(yè)的客戶服務(wù)當(dāng)中去。

??此外，增值服務(wù)利潤(rùn)的增加也意味著可以投入一部分到基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的提升工作，即基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)是相輔相成的。

??對(duì)于新城悅增值服務(wù)收入的快速增長(zhǎng)之道，吳倩倩分享到，首先新城悅服務(wù)會(huì)對(duì)增值服務(wù)做一個(gè)業(yè)務(wù)分級(jí)，第一類(lèi)是當(dāng)下產(chǎn)生即時(shí)利潤(rùn)的，第二類(lèi)是基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行孵化的。她舉例說(shuō)明，基于“利潤(rùn)型業(yè)務(wù)”的，像美居服務(wù)、車(chē)位銷(xiāo)售、餐飲服務(wù)、社區(qū)資源運(yùn)維，等等一系列的服務(wù)，有序開(kāi)展即可有穩(wěn)定的利潤(rùn)；第二類(lèi)是“孵化型業(yè)務(wù)”，比如零售服務(wù)、入戶服務(wù)、社區(qū)工程服務(wù)等，短期內(nèi)可能需要有一些投入，但從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，不斷引進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)，為社區(qū)多元化經(jīng)營(yíng)提供可能。

??新城悅服務(wù)還將增值服務(wù)做了能力分類(lèi)，既有能力有資源的重點(diǎn)開(kāi)展，比如智慧服務(wù)，從智慧物業(yè)、智慧社區(qū)和智慧家居幾個(gè)板塊打造業(yè)務(wù)模型；餐飲服務(wù)，涵蓋寫(xiě)字樓食堂，企業(yè)宴會(huì)接待服務(wù)等；第二個(gè)是有需求但能力不足的業(yè)務(wù)，我們采取合作共贏的方式，租售服務(wù)和美居服務(wù)是典型的代表。

??除了增值服務(wù)和業(yè)務(wù)方面的分類(lèi)，針對(duì)區(qū)域的各個(gè)項(xiàng)目也采取了項(xiàng)目分級(jí)措施。

??項(xiàng)目分級(jí)即去評(píng)估某個(gè)項(xiàng)目是否已經(jīng)達(dá)到了基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)水平和客戶滿意度，如果說(shuō)沒(méi)有達(dá)到，它的多種經(jīng)營(yíng)就會(huì)減量開(kāi)展甚至是不開(kāi)展。對(duì)于客戶高滿意度的項(xiàng)目，會(huì)加大一線激勵(lì)制度，重點(diǎn)做多種經(jīng)營(yíng)。

??截止2020年6月30日，新城悅服務(wù)在管面積達(dá)到了7122萬(wàn)平方米，距離此前一億平方米的目標(biāo)，還有3成差距。吳倩倩透露，新城悅服務(wù)在下半年也將繼續(xù)尋求好的合作標(biāo)的，現(xiàn)在已有一些標(biāo)的在跟進(jìn)。

??對(duì)于公司對(duì)外拓展的區(qū)域性選擇上，吳倩倩表示目前重點(diǎn)考慮的區(qū)域是長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、京津冀及環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)等。在業(yè)態(tài)的選擇上也并非全面涉獵，她認(rèn)為新城悅服務(wù)要做一些更專(zhuān)業(yè)的事情，依然是以社區(qū)物業(yè)為主體，進(jìn)一步擴(kuò)大區(qū)域性的規(guī)模并形成品牌合力。

??上市將近2年的新城悅服務(wù)，不論是營(yíng)收還是在管面積，都取得顯著增長(zhǎng)。而對(duì)于資本市場(chǎng)，吳倩倩保持著理性的認(rèn)識(shí)。

??她認(rèn)為，資本對(duì)物業(yè)行業(yè)的這種熱捧，一方面會(huì)給行業(yè)帶來(lái)一些新的價(jià)值，資本會(huì)帶來(lái)行業(yè)的增速，會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等方面帶來(lái)一些良性的運(yùn)作。另一方面，上市之后，因?yàn)橘Y本的過(guò)度關(guān)注，有可能給整個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來(lái)更大的壓力，是一種挑戰(zhàn)。

??此外，為了迎合資本，有些物業(yè)企業(yè)可能會(huì)做一些犧牲企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的動(dòng)作。吳倩倩強(qiáng)調(diào)，物企上市是企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展的手段，推動(dòng)物企關(guān)注品牌、服務(wù)、創(chuàng)新和內(nèi)部能力，但一定不是目的。