王志彬：實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的思考

??中房網(wǎng)訊 2015年10月31日，由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主辦的第七屆中國(guó)房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇在天津召開(kāi)，論壇以互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)為主題，探討互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房地產(chǎn)的思維、動(dòng)力、價(jià)值將產(chǎn)生如何深刻的影響，推動(dòng)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步有機(jī)融合，分享互聯(lián)網(wǎng)和信息經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的成果。萬(wàn)達(dá)商管總裁王志彬在本次論壇上發(fā)表題為《實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的思考》的演講。王志彬表示，如果消費(fèi)者需求是推動(dòng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，所有的實(shí)體零售如果要加互聯(lián)網(wǎng)必須以最深基礎(chǔ)，實(shí)體商業(yè)需要將互聯(lián)網(wǎng)為我所用，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)體商業(yè)需要從線上長(zhǎng)起來(lái)，而不是飛上去，實(shí)體商業(yè)在現(xiàn)代這個(gè)時(shí)代應(yīng)該要全方位的嫁接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)商業(yè)管理中心總裁王志彬

??以下為文字實(shí)錄：

??王志彬：大家下午好！首先感謝大會(huì)的邀請(qǐng)，今天本來(lái)給我講的題目應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展，我覺(jué)得這個(gè)題目太大了。也不想講太落地，太系統(tǒng)的東西，我想講一講利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟在座的房地產(chǎn)企業(yè)講講萬(wàn)達(dá)在這幾對(duì)實(shí)體商業(yè)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)+的一些思考。
    在座的很多人其實(shí)看起來(lái)跟我年紀(jì)差不太多，都是經(jīng)歷了中國(guó)改革開(kāi)放三十多年的快速發(fā)展。這三十多年里中國(guó)各個(gè)方面發(fā)生了很大變化，影響了我們生活的方方面面。大時(shí)代下有一個(gè)小的環(huán)境在今天應(yīng)該討論一下，就是零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的變遷，作為房地產(chǎn)，其實(shí)我認(rèn)為也是一種商業(yè)，只是他賣(mài)的商品是有所不同的。
    從小在中國(guó)西北一個(gè)小城市長(zhǎng)大，由于經(jīng)濟(jì)的不發(fā)達(dá)，其實(shí)我是經(jīng)歷過(guò)糧票布票、肉票甚至是豆腐票的年代，在我小時(shí)候，我所看到的商業(yè)模式其實(shí)就是小賣(mài)部、集市，后來(lái)發(fā)展成專(zhuān)賣(mài)店，再一個(gè)就是初期的商業(yè)信息。
    再后來(lái)，在八十年代后期，開(kāi)始發(fā)現(xiàn)發(fā)展成為有批零兼營(yíng)的商城還有隔著玻璃柜臺(tái)才能購(gòu)買(mǎi)貨物的這種百貨大樓，但是后來(lái)傳統(tǒng)百貨進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)的場(chǎng)景，這些都是商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的一個(gè)轉(zhuǎn)變。在1992年的時(shí)候，我離開(kāi)家來(lái)到天津求學(xué)，那個(gè)時(shí)候第一次看到了和平路商業(yè)圈的繁榮。我也看到勸業(yè)場(chǎng)里面琳瑯滿目的各種的商品，還有友誼商城里面看不到的境外來(lái)的商品，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，也在隨后幾年當(dāng)中見(jiàn)證友誼商圈、和平路商圈、伊勢(shì)丹一系列商業(yè)項(xiàng)目的起起伏伏。
    2000年前后，是中國(guó)商業(yè)推進(jìn)非?？斓囊粋€(gè)階段，這個(gè)階段不管是線上還是線下的，所有商業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式還有商品都是極大豐富的，這個(gè)時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)或者對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)其實(shí)是極大的沖擊了我們的視覺(jué)和感官。這種商業(yè)模式的變化其實(shí)在某種程度上代表了社會(huì)的快速發(fā)展。
    但是，在2003年之后，隨著阿里、淘寶的崛起，還有一大批電商的快速涌現(xiàn)，讓所有的從業(yè)者和消費(fèi)者忽然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)消費(fèi)者的需求和商品的供應(yīng)的距離可以被無(wú)限的縮短，所有實(shí)體的經(jīng)營(yíng)和從業(yè)者其實(shí)都開(kāi)始思索一個(gè)問(wèn)題，就是實(shí)體商業(yè)是不是應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。
    在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)我們后來(lái)慢慢看到，由于電商技術(shù)的掌握，他變成了實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)之間的一個(gè)橋梁。但是，由于電商的這種規(guī)則相對(duì)野蠻的生長(zhǎng)方式，然后又加上它自我迭代的速度過(guò)于快，讓所有加在電商上面的實(shí)體商業(yè)加到互聯(lián)網(wǎng)上，是真正的互聯(lián)網(wǎng)+，所有的實(shí)體商業(yè)開(kāi)始慢慢感覺(jué)到的，原來(lái)自己一步一步所謂建立起來(lái)的這種經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)被顛覆了。這時(shí)候所有人都開(kāi)始質(zhì)疑，實(shí)體商業(yè)是不是已經(jīng)走到山窮水盡了，到底有沒(méi)有實(shí)體商業(yè)的未來(lái)？
    在三到五年之前，有人說(shuō)過(guò)，碩士題商業(yè)未來(lái)最終將被線上的商業(yè)所取代，我相信大家都會(huì)相信。但是到今天，這應(yīng)該只是一個(gè)笑話，因?yàn)殡S著個(gè)性化消費(fèi)的需求提升，再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，慢慢的大家可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)體商業(yè)里面的一些深入的場(chǎng)景和一些服務(wù)的功能和深度的體驗(yàn)是沒(méi)有辦法被互聯(lián)網(wǎng)所取代的。比如說(shuō)我喝一杯咖啡，在家喝是為了解渴。但是我在商場(chǎng)購(gòu)物中心喝星巴克的時(shí)候需要的是這個(gè)場(chǎng)景，需要的是這個(gè)溝通的環(huán)境，而絕對(duì)不是為了口渴喝咖啡。所以我覺(jué)得是實(shí)體商業(yè)反復(fù)思索到底要不要加互聯(lián)網(wǎng)，還是不是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠去解決你所面對(duì)的問(wèn)題。
    我覺(jué)得在解釋這個(gè)問(wèn)題之前，首先要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，上面有一個(gè)標(biāo)題，就是到底是什么推動(dòng)了商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。有人說(shuō)是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，或者是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。我覺(jué)得有一定的原因，但是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，原則上我認(rèn)為只是推動(dòng)商品的品類(lèi)、質(zhì)量、功能甚至是供應(yīng)量的轉(zhuǎn)變，從間接上影響了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。但實(shí)際上推動(dòng)整個(gè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為還是消費(fèi)者的需求，因?yàn)槲覀兛梢钥吹?，原?lái)的這個(gè)百貨從步入式開(kāi)始替代原有的玻璃柜臺(tái)的模式，更人性化，業(yè)態(tài)組合更多的豐富場(chǎng)景，豐富的體驗(yàn)環(huán)境對(duì)百貨形成了沖擊。而互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)開(kāi)使用快捷、便捷、便宜，對(duì)實(shí)體商業(yè)產(chǎn)生了非常大的影響。其實(shí)這些所有的東西并不是純粹的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而是因?yàn)橄M(fèi)者的需求推動(dòng)了這些商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，我們想一下消費(fèi)者要什么，消費(fèi)者的核心需求是什么？
    第一步要先了解一下我們面對(duì)的消費(fèi)者是什么，他們處于什么樣的階段，我們做了一些研究，也有一些公開(kāi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在現(xiàn)在信息和技術(shù)爆炸的世界，全世界有30億人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接了起來(lái)，在中國(guó)有七億人通過(guò)3G和4G網(wǎng)絡(luò)連接了起來(lái)，這個(gè)連接是一種很大的力量，我相信未來(lái)會(huì)改變這個(gè)時(shí)代，改變這個(gè)世界，但是不管怎么改變我零售的本質(zhì)不會(huì)發(fā)生變化，零售的本質(zhì)要回歸到消費(fèi)者的需求，我們要重新認(rèn)識(shí)消費(fèi)者，跟隨消費(fèi)者的腳步，傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，改變我們的經(jīng)營(yíng)模式。這也是所有實(shí)體商業(yè)應(yīng)該去做的。以90后的消費(fèi)者為例，我們看到90后他們生長(zhǎng)在一個(gè)物質(zhì)爆炸的時(shí)代，他們?cè)跓o(wú)憂無(wú)慮的環(huán)境下生活，他們不需要儲(chǔ)存、儲(chǔ)蓄，他們總是在標(biāo)新立異，尋找一些新的可以彰顯個(gè)性的東西，總體來(lái)說(shuō)，對(duì)未來(lái)二十年或者是三十年，90后的這種消費(fèi)習(xí)慣，仍將對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生巨大的影響。我們對(duì)90后做一些總結(jié)，之后又貼了一些標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽是什么？就是總體來(lái)看，90后是高度的互聯(lián)網(wǎng)化，我們稱之為互聯(lián)網(wǎng)的原住民。同時(shí)，他又有非常強(qiáng)的個(gè)性張揚(yáng)，需要通過(guò)有內(nèi)容、有故事的產(chǎn)品來(lái)體現(xiàn)自己的個(gè)性，然后90后在這個(gè)戶互聯(lián)網(wǎng)的生存環(huán)境下希望有非?？旖莸南M(fèi)模式，而且可以提前消費(fèi)，同時(shí)主張娛樂(lè)至上，就是所有東西都可以用來(lái)娛樂(lè)，一定要讓自己生活得愉快。
    面對(duì)的這樣的消費(fèi)者，我覺(jué)得實(shí)體商業(yè)應(yīng)該重新思考我們到底要不要加互聯(lián)網(wǎng)，和為什么要加互聯(lián)網(wǎng)，我認(rèn)為+互聯(lián)網(wǎng)是為了從根本上更好的解決消費(fèi)的需求問(wèn)題，我相信不管是房地產(chǎn)還是我們這樣的實(shí)體商業(yè)，大家都要考慮三個(gè)問(wèn)題。
    什么加互聯(lián)網(wǎng)，是全部加互聯(lián)網(wǎng)嗎？然后你要加互聯(lián)網(wǎng)的什么東西，你要怎么去加互聯(lián)網(wǎng)，我覺(jué)得這個(gè)是所有的實(shí)體的零售或者是實(shí)體的商業(yè)都需要考慮的問(wèn)題。而今的互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)實(shí)話就是概念層出不窮。O2O、眾籌，大數(shù)據(jù)，全鏈條等等等等，甚至免費(fèi)的經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)等等，這沒(méi)有錯(cuò)，但是你不能把它到處應(yīng)用，我認(rèn)為所有的實(shí)體的商業(yè)，所有加互聯(lián)網(wǎng)，不管加什么，不管用什么方式，一定脫不開(kāi)用戶、溝通和交流。否則的話不能稱之為商業(yè)。
    在所有的實(shí)體消費(fèi)當(dāng)中，所有的消費(fèi)者被一幅又一幅的實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景串聯(lián)起來(lái)，消費(fèi)者在每一個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中有自己不同的需求。作為商業(yè)的運(yùn)營(yíng)者，其實(shí)最主要是要了解消費(fèi)者在場(chǎng)景當(dāng)中的需求和規(guī)律，根據(jù)這些規(guī)律為消費(fèi)者提供服務(wù)，讓他產(chǎn)生更高的粘性，或者直接產(chǎn)生購(gòu)物、買(mǎi)單。在萬(wàn)達(dá)我們體系當(dāng)中，我們打造一個(gè)非凡的電子商務(wù)平臺(tái)，其實(shí)就是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者各種活動(dòng)的了解，提供各種在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景下的便利條件，增加他的粘性。
    我今天不要推非凡，不想過(guò)于展開(kāi)，我只是想講一下萬(wàn)達(dá)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的思考。
    是不是就非凡就足夠了，我認(rèn)為非凡不足夠，剛才講了，到底什么加互聯(lián)網(wǎng)？首先要自身加互聯(lián)網(wǎng)，每一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)購(gòu)物中心，都上了一個(gè)商業(yè)的智能平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)智能平臺(tái)將自己的運(yùn)營(yíng)者全部互聯(lián)網(wǎng)化，用互聯(lián)網(wǎng)的手段，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)管理整個(gè)購(gòu)物中心。在這個(gè)基礎(chǔ)上打造一個(gè)商家的管理平臺(tái)，讓在上面的所有商家通過(guò)所有實(shí)體的平臺(tái)加互聯(lián)網(wǎng)。然后再通過(guò)非凡電商，把消費(fèi)者整個(gè)的情感體驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，讓它產(chǎn)生深度體驗(yàn)，和你產(chǎn)生粘性，最終我們通過(guò)移動(dòng)的管理平臺(tái)，將這三者打通，最后我希望這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈或者是一個(gè)完整的消費(fèi)鏈條。
    在場(chǎng)景消費(fèi)的年代，反復(fù)再說(shuō)一下，我們認(rèn)為所有的消費(fèi)場(chǎng)景要加互聯(lián)網(wǎng)，首先要具備這樣的消費(fèi)場(chǎng)景，在這個(gè)前提下，所有的實(shí)體商業(yè)首先要做好自身的場(chǎng)景，做好自身的業(yè)態(tài)和服務(wù)功能的調(diào)整，讓你有東西可加，不然的話你家來(lái)加去只是在上面加了互聯(lián)網(wǎng)或者是通過(guò)豐富的SKU解決消費(fèi)者的需求，在這種情況下，解決不了消費(fèi)者的情感需求，我相信這一定最終回被消費(fèi)者所拋棄。
    要能夠引導(dǎo)消費(fèi)需求，實(shí)體商業(yè)要將加互聯(lián)網(wǎng)用作廣義的，將所有的技術(shù)和手段用來(lái)加強(qiáng)自己的本身的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者的需求，而不是簡(jiǎn)單的掛到互聯(lián)網(wǎng)上，那個(gè)不是加互聯(lián)網(wǎng)，那個(gè)是離開(kāi)的地面，落到天上，最終容易掉下來(lái)了。
    所以我闡述一下最后的觀點(diǎn)，如果消費(fèi)者需求是推動(dòng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，所有的實(shí)體零售如果要加互聯(lián)網(wǎng)必須以最深基礎(chǔ)，我們覺(jué)得實(shí)體商業(yè)需要將互聯(lián)網(wǎng)為我所用，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)體商業(yè)需要從線上長(zhǎng)起來(lái)，而不是飛上去，實(shí)體商業(yè)在現(xiàn)代這個(gè)時(shí)代應(yīng)該要全方位的嫁接移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
    謝謝大家！