??11月27日，天津鏈家舉辦“品質(zhì)升級，美好安居——品質(zhì)升級發(fā)布會”，正式發(fā)布“十大安心服務承諾”，并針對行業(yè)電話營銷亂象，重磅推出“電話營銷 擾一賠百”安心服務承諾，進一步革新行業(yè)服務標準，為天津消費者帶來更高品質(zhì)的房產(chǎn)經(jīng)紀服務體驗。

??（天津鏈家品質(zhì)升級啟動儀式）

??服務迭代：求變的動力，不變的初心

??“求變是為消費者不斷升級服務品質(zhì)的動力，不變是堅持‘對消費者好’的初心?！闭劶疤旖蜴溂移焚|(zhì)服務的一次次更新迭代，天津鏈家總經(jīng)理趙杰這樣說。

??如今，真金白銀推出的“免打擾”承諾，正是天津鏈家致力于保護消費者權(quán)益，踐行初心使命的又一生動詮釋。面對行業(yè)長期依賴并招致許多消費者反感的電話營銷模式，天津鏈家以堅定的態(tài)度走出了關鍵一步，此次推出的“電話營銷 擾一賠百”承諾明確規(guī)定，天津鏈家不主動向消費者提供電話營銷，如未經(jīng)消費者同意，被經(jīng)紀人為獲取或推銷房產(chǎn)交易相關信息而進行“電話營銷”打擾，可獲得100元的賠付金。

??“時代在發(fā)展，消費者的需求在不斷升級，我們的服務也應當與時俱進，擺脫落后的營銷模式依賴正在當下?！壁w杰指出，鏈家已通過長期的服務實踐證明，不必依賴電話營銷拓客，房產(chǎn)經(jīng)紀人也可以通過專業(yè)化、品質(zhì)化的服務贏得客戶的信任和尊重?！拔覀円蚕Ｍ軌蚝托袠I(yè)伙伴攜手并行，一起向電話營銷說‘不’，共同凈化行業(yè)營銷環(huán)境，推動行業(yè)走上健康向陽的發(fā)展軌道?！?/p>

??2007年，鏈家進入天津，并于2014年在天津市場推出安心服務承諾，如今已從最初的“四大安心服務承諾”升級至現(xiàn)在的“十大安心服務承諾”，通過一筆筆真金白銀的賠付，讓服務承諾體系高效落地，守護消費者權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，截至今年10月31日，天津鏈家已累計支付安心保障金1.91億元，累計賠墊付15732筆。

??十七年來，一次次品質(zhì)升級，一次次更新迭代，天津鏈家用實踐證明，服務須“因需而變”，亦需“堅守初心”?！拔覀兯龅囊磺懈淖?，都是為了讓消費者獲得更加安全安心的服務體驗?！睋?jù)趙杰介紹，今年以來，天津鏈家對服務承諾進行了多次優(yōu)化，除推出“免打擾”承諾之外，還針對“房屋漏水 保固補償”承諾，在原有基礎上擴大了漏水保固范圍，真正解決消費者痛點。同時，為了給業(yè)主提供更加專業(yè)、省心的服務，推動業(yè)主端服務品質(zhì)進階，今年4月，天津鏈家還針對性地推出了三項業(yè)主端服務保障，包括“鑰匙安全 損失必賠”“24小時 帶看反饋”及“售后租房 免除傭金”，從帶看、房源維護及售后等多處業(yè)主核心痛點入手，讓業(yè)主在售房過程中享受更高品質(zhì)的安心服務。

??十七年前行不輟，步履不停

??幫消費者安居，助服務者樂業(yè)。十七年來，圍繞“人、店與服務”的品質(zhì)錘煉，天津鏈家走出了一條自我實踐之路，也為行業(yè)帶來了更大的想象空間。

??圍繞品質(zhì)正循環(huán)，“人的品質(zhì)”一直是鏈家的核心發(fā)展方向之一。趙杰表示，長期以來，天津鏈家全力推動經(jīng)紀人的職業(yè)化，讓經(jīng)紀人成為“有尊嚴的服務者”。“從人才升級戰(zhàn)略到大店創(chuàng)新模式，我們一直在努力從根本上提升房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的服務品質(zhì)，推動經(jīng)紀人從‘銷售’到‘顧問’轉(zhuǎn)型，提升他們的專業(yè)能力與職業(yè)形象?！睋?jù)其介紹，今年9月，天津鏈家全面升級了人才保障體系，推出S計劃及幸福承諾兩項重磅內(nèi)容，通過大店模式機制創(chuàng)新、人才機制發(fā)展迭代、福利保障制度優(yōu)化等舉措，為房產(chǎn)經(jīng)紀服務者提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，“幫助他們在天津鏈家實現(xiàn)更大的人生價值，讓他們事業(yè)有發(fā)展、付出有回報、幸福有承諾?！?/p>

??“門店”也一直是趙杰的“心頭之重”，在鏈家，門店的意義非同一般，它不僅僅是一處交易場所，還是經(jīng)紀人的作業(yè)場所，客戶業(yè)主的服務體驗場所，更是創(chuàng)造高頻社區(qū)價值的場所，其所承擔的“城市補給站”角色非常重要。

??十七年來，天津鏈家以門店為據(jù)點，在提供專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀服務的同時，也在盡己所能為社區(qū)創(chuàng)造更多價值。除長期為社區(qū)居民免費提供打印、應急充電、借用雨具等公益便民服務之外，“我來教您用手機”“高考服務站”“免費擦玻璃”等公益活動、特色項目亦不斷落地，過去一年，天津鏈家共舉辦了920場社區(qū)公益活動，服務1.8萬名社區(qū)鄰里，開展了396場手機公益課堂，幫助3300名銀發(fā)老人跨越數(shù)字鴻溝。

??去年以來，天津鏈家啟動了門店5.0戰(zhàn)略升級計劃，同步提升全市鏈家門店的品牌形象，推動服務場景品質(zhì)再升級。據(jù)趙杰介紹，升級后的5.0門店不僅打造了更舒適的房產(chǎn)交易環(huán)境，更為社區(qū)居民提供了溫馨的公共空間，“5.0門店品質(zhì)升級中最重要的一點，便是為社區(qū)居民提供共享空間和定制化的社區(qū)服務，比如共享客廳、共享會議室等，在這里，社區(qū)居民可以辦公、會客、帶娃休息，還可以組織社區(qū)活動?！?/p>

??趙杰透露，目前天津鏈家已經(jīng)完成了60家5.0門店的形象升級，全市覆蓋率超過30%，“預計到2024年底，天津鏈家的5.0門店覆蓋率將達到70%?！?/p>

??（天津鏈家5.0門店共享會客廳）

??“從不斷完善的服務承諾，到迭代升級的品質(zhì)服務，助力實現(xiàn)更美好居住，天津鏈家始終不遺余力?！壁w杰表示，“未來，天津鏈家將堅守初心不變，用心做好品質(zhì)服務，為城市美好居住持續(xù)‘加碼’?！?/p>