觀點(diǎn)周麗 2020-11-25 17:05:52 來(lái)源:中國(guó)建設(shè)報(bào)
??“平臺(tái)既要服務(wù)客戶端又要服務(wù)行業(yè)端,還要通過(guò)行業(yè)端服務(wù)好客戶端,所以,如何提升服務(wù)行業(yè)的能力就變得非常重要?!苯?,貝殼找房創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)左暉表示。
??在左暉看來(lái),目前服務(wù)業(yè)有3個(gè)方面可能發(fā)生質(zhì)變——服務(wù)業(yè)工業(yè)化改造、線上化和數(shù)字化推進(jìn)、服務(wù)者職業(yè)化。
??在商業(yè)社會(huì)里,量變很難實(shí)現(xiàn)質(zhì)變,是因?yàn)槿藗儗?duì)行業(yè)的認(rèn)知不一樣。在左暉的認(rèn)知里,平臺(tái)本身就是競(jìng)爭(zhēng)力,情懷本身就是競(jìng)爭(zhēng)力。
??“平臺(tái)雙打是非常重要的,我們?cè)瓉?lái)是服務(wù)客戶的品牌商,今天貝殼平臺(tái)既要服務(wù)客戶又要服務(wù)行業(yè)?!弊髸熣f(shuō)。
??同行之間合作能夠創(chuàng)造更大價(jià)值
??隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化進(jìn)程不斷加快,服務(wù)者的價(jià)值和意義更為聚焦和凸顯,尤其是在新居住浪潮下,房產(chǎn)交易逐漸回歸居住本質(zhì),經(jīng)紀(jì)服務(wù)品質(zhì)成為影響行業(yè)發(fā)展的重要因素。
??品質(zhì)是經(jīng)紀(jì)服務(wù)的生命線,而品質(zhì)的背后則是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。隨著越來(lái)越多經(jīng)紀(jì)品牌加入貝殼的合作隊(duì)伍,平臺(tái)的發(fā)展更離不開“品質(zhì)”這一競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵詞。貝殼找房圍繞著用戶的品質(zhì)服務(wù),建立了一套獨(dú)特的服務(wù)網(wǎng)和準(zhǔn)則,打造了ACN合作網(wǎng)絡(luò)(經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)),加強(qiáng)了行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施搭建,帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)入“品質(zhì)驅(qū)動(dòng)效率、效率帶來(lái)規(guī)模、規(guī)模反哺品質(zhì)”的正循環(huán)。
??在房源信息充分共享的前提下,貝殼的ACN合作網(wǎng)絡(luò)把不同品牌、不同門店的經(jīng)紀(jì)人組織在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中,以不同的角色共同參與一筆交易,成交后按照各個(gè)角色的分傭比例進(jìn)行傭金分成。大家因?yàn)樽袷毓餐囊?guī)則,能夠互相信任、形成合作,從而實(shí)現(xiàn)效率共同提升。ACN合作網(wǎng)絡(luò)打破了品牌、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人之間的邊界,有效解決了房源、客源、經(jīng)紀(jì)人之間的合作難題,解決了經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者之間的匹配難題,實(shí)現(xiàn)更加高效的資源匹配效率,帶來(lái)增量?jī)r(jià)值。
??左暉認(rèn)為,消費(fèi)者的崛起是必然趨勢(shì)?,F(xiàn)在,用戶的服務(wù)需求在全價(jià)值鏈沒(méi)有得到很好滿足,在未來(lái)這種情況會(huì)發(fā)生根本性變化。貝殼不能僅僅把自己定位成一個(gè)渠道商。
??“誰(shuí)能為客戶端創(chuàng)造更大的價(jià)值,誰(shuí)就會(huì)有更大的價(jià)值?!弊髸熣f(shuō),同行之間合作能夠創(chuàng)造更大的價(jià)值,如何平衡平臺(tái)的關(guān)系,這個(gè)是真正考驗(yàn)我們的事情。
??貝殼不會(huì)僅僅是渠道商,它能成為開發(fā)商全價(jià)值鏈數(shù)字合作伙伴。另外,左暉認(rèn)為,市場(chǎng)的變化對(duì)開發(fā)商和經(jīng)紀(jì)品牌來(lái)說(shuō)都是非常大的挑戰(zhàn)。
??“我覺(jué)得渠道商和開發(fā)商之間未來(lái)會(huì)成為長(zhǎng)期的合作伙伴。”左暉認(rèn)為,對(duì)貝殼來(lái)說(shuō),成為一個(gè)全價(jià)值鏈的數(shù)字伙伴,為開發(fā)商提供服務(wù),是一種新的挑戰(zhàn)。貝殼未來(lái)會(huì)考慮更多生態(tài)問(wèn)題,比如怎么考慮角色的組合,貝殼可能會(huì)賦予一些新的角色,在貝殼平臺(tái)上面創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
??貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東在2020新經(jīng)紀(jì)峰會(huì)上提出“新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)觀”:相信“相信”的力量,做難而正確的事。“對(duì)客戶好、對(duì)經(jīng)紀(jì)人好、合作共贏、線上化是新經(jīng)紀(jì)時(shí)代所有從業(yè)者進(jìn)行價(jià)值檢驗(yàn)的4條黃金準(zhǔn)則?!彼f(shuō),貝殼未來(lái)將圍繞“新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)觀”,持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則的優(yōu)化,為品牌、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人持續(xù)提供助力。
??彭永東表示,如果把貝殼的戰(zhàn)略提煉成兩句話,第一句是對(duì)客戶好,第二句是幫助服務(wù)者對(duì)客戶好。
??“我們每個(gè)人都可能是客戶,‘己所不欲、勿施于人’,用我們希望被對(duì)待的方式去對(duì)待客戶是最基本的,對(duì)客戶好是我們進(jìn)行價(jià)值檢驗(yàn)的第一條黃金定律?!迸碛罇|說(shuō)。
??新經(jīng)紀(jì)的價(jià)值信條還包括對(duì)經(jīng)紀(jì)人好。彭永東對(duì)貝殼使命中“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”進(jìn)行了拆解:一是經(jīng)紀(jì)人值得被尊重;二是平臺(tái)要搭建正循環(huán)機(jī)制,搭建促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)制,搭建保護(hù)經(jīng)紀(jì)人權(quán)益的機(jī)制,搭建一個(gè)激勵(lì)人心的榮譽(yù)機(jī)制。
??經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)的長(zhǎng)期愿景就是成為專業(yè)和操守均好的人,成為一個(gè)職業(yè)化的經(jīng)紀(jì)人、一個(gè)大寫的經(jīng)紀(jì)人。
??給從業(yè)者提供安全感和確定性
??中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)柴強(qiáng)認(rèn)為,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正處在一個(gè)重要發(fā)展時(shí)期,圍繞行業(yè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍建設(shè)、高效率的科技工具運(yùn)用、高互信合作生態(tài)營(yíng)造等議題,行業(yè)正在邁向高質(zhì)量發(fā)展和誠(chéng)信專業(yè)服務(wù)之中。
??“店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的行業(yè)群體?!弊髸熣f(shuō),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展多年,品牌、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人等工作方式在發(fā)生一些變化。
??他認(rèn)為,行業(yè)的確定性和安全感變得越來(lái)越重要。原來(lái)這個(gè)行業(yè)追求不確定性、不安全感,讓經(jīng)紀(jì)人始終保持盡職的狀態(tài),但這些都要發(fā)生變化。產(chǎn)業(yè)核心是讓經(jīng)紀(jì)人能看到長(zhǎng)期的職業(yè)生涯,要給經(jīng)紀(jì)人提供確定性,提供安全感,這跟過(guò)去的認(rèn)知是不太一樣的。
??這需要平臺(tái)明確規(guī)則,規(guī)則的意義就是確定性、安全感。左暉說(shuō),貝殼發(fā)布的仲益互助計(jì)劃全面升級(jí),就是希望給大家提供一種安全感,提供確定性?!拔覀儗?duì)客戶作出那么多服務(wù)承諾,但是對(duì)行業(yè)端好像沒(méi)有什么承諾?!彼硎?,未來(lái)將嘗試對(duì)品牌、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人承諾,讓行業(yè)變得更有確定性和安全感,讓在這個(gè)行業(yè)中服務(wù)的人都能安心奮斗。
??左暉提到的貝殼仲益互助計(jì)劃前身是鏈家互助金,成立于2008年,目的是為經(jīng)紀(jì)人及其家人提供健康保障。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人及其家人遭遇疾病、意外,符合救助條件均可申請(qǐng)互助金。鏈家互助金于2019年升級(jí)為貝殼仲益互助計(jì)劃,并面向貝殼平臺(tái)服務(wù)者全面開放。
??與原方案相比,仲益互助計(jì)劃累計(jì)救助額上限由20萬(wàn)元升級(jí)至200萬(wàn)元,并幫助服務(wù)者全家共同享受保障,進(jìn)一步助其解決因家庭成員疾病帶來(lái)的困境,攜手共渡難關(guān)。
??據(jù)悉,包含左暉、彭永東在內(nèi)的323位貝殼、鏈家老員工,承諾捐贈(zèng)1923.8034萬(wàn)股(約為人民幣28.7億元)用于注入貝殼仲益互助計(jì)劃資金池,以此踐行個(gè)人和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
??在社會(huì)保障體系中,社會(huì)保險(xiǎn)起著基礎(chǔ)性作用,以保障全體居民最基本的生存條件為前提,是社會(huì)安全的“穩(wěn)定器”。貝殼仲益互助計(jì)劃是在基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,對(duì)貝殼平臺(tái)服務(wù)者及其家人醫(yī)療花費(fèi)的重要補(bǔ)充。
??彭永東認(rèn)為,上市意味著貝殼需更好履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。貝殼仲益互助計(jì)劃未來(lái)將擴(kuò)展到新居住更多領(lǐng)域,以助力更多居住行業(yè)服務(wù)者伙伴收獲更多職業(yè)發(fā)展安全感,同時(shí)讓行業(yè)內(nèi)服務(wù)者彼此信任,增強(qiáng)用戶服務(wù)意識(shí),為行業(yè)正循環(huán)貢獻(xiàn)力量。
??柴強(qiáng)對(duì)未來(lái)居住服務(wù)行業(yè)寄予厚望:“相信貝殼找房將會(huì)給行業(yè)帶來(lái)更多的積極變化,期待更多的經(jīng)紀(jì)品牌能夠持續(xù)發(fā)展,讓更多經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng),也相信行業(yè)會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可和信任以及全社會(huì)的尊重?!?/p>
- 一視同仁支持房地產(chǎn)企業(yè)合理融資需求,保持房地產(chǎn)融資平穩(wěn)。
土拍規(guī)則生變,或重回價(jià)高者得?
2023-10-20土拍規(guī)則調(diào)整順應(yīng)市場(chǎng)變化,4城取消地價(jià)限制。- 二孩家庭給予一次性2萬(wàn)元/套的購(gòu)房補(bǔ)貼;三孩家庭給予一次性3萬(wàn)元/套的購(gòu)房補(bǔ)貼。
9月份鄭州商品房銷售8608套,銷售均價(jià)12304元/平方米
2023-10-20其中商品住宅銷售4961套,銷售面積60.02萬(wàn)平方米,銷售均價(jià)11513元/平方米。- 政策效應(yīng)開始顯現(xiàn)。
南京出臺(tái)存量房交易資金監(jiān)管新政
2023-10-19進(jìn)一步激發(fā)存量房市場(chǎng)活力,保障存量房交易資金安全,維護(hù)買賣雙方合法權(quán)益。- 明確了首套住房和第二套改善型住房的認(rèn)定。
- 房地產(chǎn)的調(diào)整是有利于房地產(chǎn)向高質(zhì)量發(fā)展方向轉(zhuǎn)型。
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萬(wàn)科郁亮:房地產(chǎn)市場(chǎng)自身會(huì)產(chǎn)生向上修復(fù)的動(dòng)力
- 08:58
- 央行行長(zhǎng)潘功勝:穩(wěn)妥化解大型房企債券違約風(fēng)險(xiǎn)
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- 9月房?jī)r(jià):下跌態(tài)勢(shì)有所遏制,一線城市回穩(wěn)趨勢(shì)明顯
- 官方數(shù)據(jù):商品房單月銷售回暖,10月有望延續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)
- 2023年九月房地產(chǎn)大事件盤點(diǎn)
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- 從9月數(shù)據(jù)看,百?gòu)?qiáng)房企整體仍陷負(fù)增長(zhǎng)困局
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中國(guó)城市住房?jī)r(jià)格288指數(shù)
(2023-02)1571.9點(diǎn)
- 0.13%
- -0.91%
日期 | 指數(shù) | 環(huán)比 | 同比 |
---|---|---|---|
2023.01 | 1569.9 | -0.97% | -0.14% |
2022.12 | 1572.1 | -0.92% | -0.11% |
2022.11 | 1573.9 | -0.12% | -1.08% |
2022.10 | 1575.8 | -0.20% | -1.01% |
2022.09 | 1579.0 | -0.02% | -0.87% |
2022.08 | 1579.3 | -0.04% | -0.62% |
- 1土拍規(guī)則生變,或重回價(jià)高者得?
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- 10吉林:重點(diǎn)打擊抹黑、唱衰房地產(chǎn)市場(chǎng)的不當(dāng)言論