公司克而瑞物管 2020-09-27 08:30:48 來源:丁祖昱評樓市
??今年,克而瑞物管在行業(yè)內首次引入“服務力”來衡量物業(yè)服務企業(yè)持續(xù)并創(chuàng)新性滿足客戶需求的能力。其中,企業(yè)的人才組織是其重要組成部分。
根據克而瑞物管服務力調研報告顯示,龍頭企業(yè)新招聘人員數(shù)約為現(xiàn)有規(guī)模的20%。除了傳統(tǒng)的物業(yè)安保、客服,還更多引進財務、投資、市場及營銷、數(shù)字化產品開發(fā)等人才,物業(yè)服務人員日趨多樣化。
物業(yè)服務企業(yè)不僅從外部招募專業(yè)人員,進行短期的人力資源補充,在今年的校招中,也開始逐步培養(yǎng)企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略人才。目前已經發(fā)布校招信息的企業(yè)中,新希望服務的時間最早,在8月就已經開始了校招,之后綠城服務、旭輝永升服務等頭部企業(yè)也陸續(xù)發(fā)布了校招信息。
萬科物業(yè)CEO朱保全認為,招賢納士,比假設的商業(yè)模式更重要。人力資本在物管行業(yè)越來越重要,能否吸引更多的人才進入,并把人才留下來,這關乎行業(yè)的未來。
2021年物業(yè)服務企業(yè)校招情況
??01
??核心崗位薪資優(yōu)厚
??在大眾認知中,物業(yè)服務企業(yè)通常的招聘對象都會是基礎物業(yè)服務的保潔員、秩序維護員、設備維護員、綠化護理人員等,但是從企業(yè)的校招信息來看,專業(yè)技術人員崗位和集團綜合管理層開始增多。
典型物業(yè)服務企業(yè)校招計劃名稱
??來源:公開資料,克而瑞物管分析
??從組織架構來看,大部分企業(yè)校招培養(yǎng)的管理人員不僅限于服務總部的人員,也有服務項目的專業(yè)項目經理。
??以綠城服務為例,在2021年的校園招聘中,把校招計劃分為了兩個部分,一個是“城就生”,這個計劃的目標人群是頂尖院校的優(yōu)秀畢業(yè)生,經過高密度的行業(yè)培訓、項目實戰(zhàn)、管理賦能,在3-5年內,使其成為集團及分、子公司的經營管理梯隊人才,這屬于綜合管理型人才。
??“新活力”計劃則是針對全體畢業(yè)生,同樣通過管培生選拔機制和全面系統(tǒng)培養(yǎng),讓其在3年內成長為專業(yè)的人才或者項目經理,此類計劃主要是培養(yǎng)具有專業(yè)物業(yè)技能的人才,更加貼近于物業(yè)服務。
綠城服務2021屆校園招聘崗位計劃
??從具體細分崗位來看,企業(yè)招聘的崗位也更加多元化。以前,物業(yè)服務企業(yè)的校招崗位僅限于客戶服務、工程、拓展、支持等基礎工作中,現(xiàn)在,各家企業(yè)招聘崗位范圍拓展到了商務管理、信息技術、策劃宣傳等多元的崗位,企業(yè)發(fā)展更加綜合化。
近年物業(yè)服務企業(yè)新興校招職位
??來源:公開資料,克而瑞物管分析
??增值服務、智慧物業(yè)興起使物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)務發(fā)展范圍更加多元。從社區(qū)教育、社區(qū)金融、社區(qū)零售到社區(qū)廣告,社區(qū)中的“寶藏”正在被物業(yè)服務人員一點一點的挖掘出來,物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)務不再限于物業(yè),而是更貼近業(yè)主生活。
??例如在世茂服務的招聘崗位中,出現(xiàn)了“世集管培生”,“世集”是世茂服務在9月剛推出的新生活品牌,該品牌打造的是“線上+線下”結合的立體服務模式,集合了線上智慧生活服務與線下人文美學空間體驗,以此來增加業(yè)主粘性。
??而互聯(lián)網、物聯(lián)網的興起也推動了物業(yè)服務企業(yè)的智慧化進程。近年來,我們可以看到社區(qū)中的智慧化設備增加了不少,巡邏機器人、掃地機器人、智慧停車場、定時澆灌系統(tǒng)等成為了物業(yè)服務的“好幫手”。同時,企業(yè)也在通過自主研發(fā)或者與第三方合作的形式開發(fā)內部管理系統(tǒng),讓社區(qū)中的人、事、物都串聯(lián)起來,形成服務閉環(huán)。
??在智慧化背后,必然需要一個強大的科技智囊團支持,而行業(yè)中的頭部企業(yè)也在全力打造這樣的團隊。例如,在中海物業(yè)的招聘崗位中,就單獨將信息技術進行分類,涉及了開發(fā)工程師、產品經理崗、大數(shù)據算法工程師等。
??除了崗位之外,物業(yè)服務企業(yè)還為員工提供了在市場上也具有競爭力的工資和福利。
??我們可以看到在新興的崗位例如AIoT產品經理,物業(yè)服務企業(yè)能夠給到2萬-2.5萬的薪酬范圍,而其他行業(yè)相似的崗位僅能給到1萬-2.5萬。所以對于人才的吸引,物業(yè)服務企業(yè)可謂是“不惜一切代價”。
部分崗位招聘月薪對比:物業(yè)服務企業(yè)(部分)VS其他行業(yè)
來源:公開資料,克而瑞物管分析(含社招)
??多元化的崗位為企業(yè)帶來了多元化的人才,多元化的人才為企業(yè)帶來了多元化的視角,這對于物業(yè)服務企業(yè)來說是一個發(fā)展的好機會。
??但是,跨行業(yè)的人才在一定程度上會存在進入障礙,難以立刻從物業(yè)服務的角度出發(fā),就會出現(xiàn)“勁不往一處使”的情況,企業(yè)就需要完善的培養(yǎng)體系,使多元化人才成為“自己人”,這樣才能發(fā)揮出最大效用。
??02
??提供快速發(fā)展通道
??針對應屆畢業(yè)生,物業(yè)企業(yè)會設置單獨的晉升通道。這樣的培養(yǎng)體系使其能夠在3年內成為專業(yè)經理,5年內成項目負責人,8年后成為企業(yè)管理層的后備人選,加快其晉升速度。
??例如中海物業(yè)根據組織結構將入職的應屆生分為兩個路徑,“1358成長路徑”依托于“航系列”培養(yǎng)項目,通過導師制、輪崗制、專項培訓等,在1年、3年、5年、8年后分別將其培養(yǎng)成為各個綜合管理職級的有力候選人。
??選擇了“星航道計劃”的應屆生則會通過定向加速培養(yǎng),在1-2年內成為懂經營、擅管理的項目經理。對于剛剛入職的應屆生來說,清晰明了的培養(yǎng)計劃更有助于其明確發(fā)展方向,找到自身定位,更快的融入企業(yè)發(fā)展之中。
萬科物業(yè)校招人才成長路徑
保利物業(yè)校招人才成長路徑
中海物業(yè)校招人才成長路徑
來源:公開資料,克而瑞物管分析
??除了應屆生,部分企業(yè)也會對不同職級的員工設置其發(fā)展規(guī)劃。完善的培養(yǎng)體系就像一個助推器,通過系統(tǒng)化的培訓、規(guī)劃,使員工的工作技能能夠得到最大化發(fā)揮。物業(yè)服務企業(yè)的培養(yǎng)體系與房地產的培訓體系相似,針對不同的崗位,設置了不同的培訓計劃。
綠城服務培養(yǎng)體系
佳兆業(yè)美好培養(yǎng)體系
來源:公開資料,克而瑞物管分析
??以綠城服務的培訓體系為例,從資格認證體系來看,從A到G1一共15個級別,對應著不同階段的培訓計劃?!皺幟视媱潯笔轻槍G城新員工培訓,“啟航計劃”和“遠航計劃”主要是針對項目和公司的經營班子梯隊人才培養(yǎng)和儲備,“領航計劃”是總經理梯隊人才培養(yǎng)和儲備。
??完善的培養(yǎng)體系可以為員工的發(fā)展起到指導作用,同時也能讓企業(yè)通過不同的計劃選擇到合適的候選人。
??將人才招募之后,企業(yè)逐步加強并規(guī)范豐富化企業(yè)內部人才培養(yǎng)體系,設置透明化晉升通道才能確保人才成長。
??根據克而瑞物管服務力報告顯示,TOP20企業(yè)中25%構建了校招生培養(yǎng)體系及人才成長通道。通過校招的成熟通道,為企業(yè)的規(guī)模發(fā)展打下梯隊。企業(yè)招募的校招人才并不能在短期內為其帶來較大的成效,但是從長遠發(fā)展看來,現(xiàn)在企業(yè)招募的人才將會在5-10年后,成為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱。
??03
??對口專業(yè)少,人才流失嚴重
??在行業(yè)熱度上升中,物業(yè)專業(yè)服務的價值獲得持續(xù)認可。特別是在疫情之后,業(yè)主對于物業(yè)服務力的感知得到了提升,而政府也在逐漸將物業(yè)服務納入基層管理中,物業(yè)服務的邊界向城市服務擴充。
??物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型行業(yè),“人”是物業(yè)服務和核心,在急速擴張的今天,物業(yè)服務企業(yè)對于人才的需求可謂是“求賢若渴”,甚至將人才需求上升到了企業(yè)戰(zhàn)略當中。
物業(yè)服務企業(yè)涉人才戰(zhàn)略內容
??來源:公開資料,克而瑞物管分析
??但是目前物業(yè)服務企業(yè)在人才吸納中,還存在以下幾個難題:
??1、傳統(tǒng)物業(yè)服務側重基礎服務,仍然存在一些社會偏見。過去物業(yè)服務在人們心中留下了刻板印象,認為物業(yè)服務限于保安、保潔等,很多優(yōu)秀的人才對于這個行業(yè)認知有限,或者對于行業(yè)有一定認知,但由于身邊的人認知不到位,所以阻礙了其進入物業(yè)管理行業(yè)的想法。
??現(xiàn)在的物業(yè)服務注重“服務”,特別是在這次疫情期間,物業(yè)服務企業(yè)擔負起了社區(qū)防疫的重要職責,運用科技、社區(qū)資源搭建起了一個“防疫圍墻”,政府和社會的認知出現(xiàn)了轉變。
??2、高校對口專業(yè)缺少,企業(yè)宣講院校中985、211學校較少。據克而瑞物管統(tǒng)計,在全國1258所全國本科院校中,僅有27所學校開設有物業(yè)管理本科專業(yè),而211以上大學,僅有北京林業(yè)大學和武漢大學開設了物業(yè)管理本科專業(yè)。物業(yè)管理專業(yè)還未完全進入高校的選擇中,專業(yè)對口人才較少。
??企業(yè)宣講的學校較少選擇在985、211的學校,由此可見,物業(yè)服務企業(yè)的目標院校還僅僅停留在非985、211學校,對于高精尖人才的吸引度還不夠。
??3、優(yōu)秀的人才進入之后,難以留下。物業(yè)服務企業(yè)在發(fā)展社區(qū)增值服務、智慧物業(yè)的同時,吸納了很多金融、科技、教育、電商等的人才,但是由于這些跨行業(yè)的人才,對于物業(yè)服務的認知在短期內會出現(xiàn)偏差,出現(xiàn)“水土不服”的情況,所以當企業(yè)招聘進來后,在短期會出現(xiàn)人才流失的情況。但是對于培訓制度健全的企業(yè),能夠在入職時給予員工較為完善的認知培訓,一定程度上可以緩解這種情況。
??4、對于專業(yè)人才要求較高,市場處于較為混亂狀態(tài)。在物業(yè)服務過程中,涉及多種業(yè)態(tài),不管是管理人員還是操作人員都會面臨各類人員,上到政府、企業(yè),下到普通居民,每一類人員關注的重點都有所不同,所以對于服務人員的適應性就存在較高的要求,能夠解決各類人群的問題,但是這部分工作沒有統(tǒng)一的評判標準,對于企業(yè)來說,選擇合適的人才就是一個難題。
??物業(yè)服務是一個具有悠久歷史的“老行業(yè)”,同時物業(yè)服務也是深受資本市場關注的“新行業(yè)”,但是不管是老行業(yè)還是新行業(yè),它的本質都是圍繞著“人”而展開的行業(yè)。
??隨著物業(yè)服務邊界的擴展,對于物業(yè)服務的要求也隨之增高,企業(yè)吸引人才、留住人才的舉措之后,更需要厚植人才發(fā)展的“土壤”,這是物業(yè)服務企業(yè)需要思考的問題。
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中國城市住房價格288指數(shù)
(2023-02)1571.9點
- 0.13%
- -0.91%
日期 | 指數(shù) | 環(huán)比 | 同比 |
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2023.01 | 1569.9 | -0.97% | -0.14% |
2022.12 | 1572.1 | -0.92% | -0.11% |
2022.11 | 1573.9 | -0.12% | -1.08% |
2022.10 | 1575.8 | -0.20% | -1.01% |
2022.09 | 1579.0 | -0.02% | -0.87% |
2022.08 | 1579.3 | -0.04% | -0.62% |
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