魏勇：大數(shù)據(jù)在居住服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用

??中房網(wǎng)訊 9月2日-3日，第十一屆中國(guó)房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇在上海召開(kāi)。在本次論壇上，同時(shí)召開(kāi)了以數(shù)字生活“讓居住有詩(shī) 也有遠(yuǎn)方”為主題的分論壇，數(shù)字生活體現(xiàn)在每個(gè)公民的生活，有一些生活的便利，但是每個(gè)數(shù)字生活的背后肯定會(huì)有很多國(guó)家大的發(fā)展規(guī)劃和國(guó)家大的發(fā)展布局。會(huì)上，鏈家集團(tuán)高級(jí)副總裁魏勇發(fā)表主題演講，以下為文字實(shí)錄：??

鏈家高級(jí)副總裁 魏勇

??魏勇：大家好，首先非常感謝胡會(huì)長(zhǎng)邀請(qǐng)，使得我有機(jī)會(huì)跟大家分享大數(shù)據(jù)在居住服務(wù)平臺(tái)上的運(yùn)用。我分享五方面的內(nèi)容，新居住時(shí)代到來(lái)，大數(shù)據(jù)與新居住的融合，大數(shù)據(jù)與居住服務(wù)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)帶來(lái)的居住新體驗(yàn)，擁抱新居住擁抱未來(lái)。

??新居住時(shí)代的到來(lái)總書(shū)記用一句話指出，人民對(duì)美好生活向往就是我們的奮斗目標(biāo)，住房跟人類(lèi)生活息息相關(guān)，美好居住是美好生活最核心的部分。新居住有四個(gè)大特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)聚焦在服務(wù)上面，我們可能更多的聚焦在建造、設(shè)計(jì)這些方面，但是未來(lái)可能會(huì)更多的聚焦在服務(wù)上面，第二未來(lái)更多聚焦在平臺(tái)上，什么意思呢？圍繞居住服務(wù)不是某一個(gè)服務(wù)者而是一群服務(wù)者，共同組建了一個(gè)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供一系列的服務(wù)。未來(lái)第三個(gè)特點(diǎn)，聚焦在數(shù)據(jù)上，過(guò)去更多體驗(yàn)是感性的，是一種無(wú)意識(shí)的，以后通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，能夠精準(zhǔn)的來(lái)捕捉消費(fèi)者的需求，未來(lái)也會(huì)聚焦在業(yè)態(tài)上，以家以居住為中心全方位的生活服務(wù)，這是新的居住和區(qū)別于舊居住有四個(gè)新的特點(diǎn)。

??新居住是人類(lèi)對(duì)美好生活的本質(zhì)需求，原來(lái)有房子住，現(xiàn)在要住得更好，就不多展開(kāi)說(shuō)了。新居住是回歸房地產(chǎn)本源的具體選擇，過(guò)去房子蓋到底用來(lái)住還是賣(mài)還是投資甚至是投機(jī)，現(xiàn)在也不用爭(zhēng)論了，政策上給了我們大指引，這次的研討大家更多聚焦在如何住得更好上面。

??過(guò)去我們內(nèi)在需求住得更好，外在由于信息技術(shù)的發(fā)展，給我們提供外在的動(dòng)力和驅(qū)動(dòng)力，技術(shù)上提供了現(xiàn)實(shí)解決方案這也是重要外在因素。有了內(nèi)外在需求因素，我們很容易產(chǎn)生大數(shù)據(jù)與新居住的融合。大數(shù)據(jù)的演變我們可以看到，從1.0到2.0到3.0一直到4.0，未來(lái)更重要是AI、VR技術(shù)結(jié)合使得數(shù)據(jù)更有印度。

??我們把房源數(shù)據(jù)分成兩類(lèi)，一種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)一種屬性數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)是什么呢？大家可以看到對(duì)于一套房子唯一的定義是什么，什么叫真房源，真房源要具體到城市、樓區(qū)、樓房、樓棟、單元一直到房子本身，我們可以核實(shí)房源的真實(shí)，通過(guò)實(shí)地驗(yàn)證了解房源確保真實(shí)性。確保每一個(gè)房子唯一的編號(hào)，在這個(gè)編號(hào)下面可以積攢個(gè)幾百個(gè)信息，作為一個(gè)房源屬性數(shù)據(jù)來(lái)講它是唯一的。

??除了房源屬性數(shù)據(jù)之外，同時(shí)我們也需要一些描述性的數(shù)據(jù)，剛才說(shuō)的定義，精確定義到房子，圍繞房子所產(chǎn)生其他的相關(guān)信息怎么來(lái)進(jìn)行描述呢？包括核心交易的特征，比方說(shuō)房屋交易的價(jià)格，歷次成交的價(jià)格這就是一個(gè)數(shù)據(jù)，每一個(gè)小區(qū)有多少房子正在銷(xiāo)售，銷(xiāo)售的價(jià)格大概是什么情況，看房的次數(shù)在增加還是減少，類(lèi)似這樣的數(shù)據(jù)可能構(gòu)成的核心交易的特征。同樣對(duì)于開(kāi)發(fā)建筑的特征也有很多描述，這個(gè)房子的定義以后周邊各種配套不斷在變化，周?chē)牡罔F、交通、醫(yī)院、學(xué)校不斷在變化，對(duì)于這種變化怎么來(lái)進(jìn)行描述，這種描述對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講非常重要。同樣包括費(fèi)用的特征，比如物業(yè)管理費(fèi)，周邊交通各種各樣的感知的費(fèi)用信息，都是對(duì)精確化描述一個(gè)房源非常重要的維度。

??我們?cè)诮⒁粋€(gè)房源數(shù)據(jù)的時(shí)候?yàn)槭裁从羞@么多維度，包含這兩大屬性。對(duì)于房源數(shù)據(jù)本身來(lái)講還有更精確的標(biāo)簽，這里面包括戶(hù)型顆粒度戶(hù)型標(biāo)簽有非常多可以進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者來(lái)講都是非常重要的。

??有了數(shù)據(jù)融合和居住融合以后，我們?cè)倏慈绾伟褦?shù)據(jù)與居住的融合，變成一個(gè)可以持續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)的平臺(tái)。隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的興起，這個(gè)應(yīng)該說(shuō)衣食住行每一個(gè)方面都有了非常大的綜合服務(wù)平臺(tái)，比方說(shuō)衣，我們有淘寶、京東、各種各樣購(gòu)物的網(wǎng)站等等，比如說(shuō)行，我們有滴滴各種各樣出行平臺(tái)，我們的衣食，我們有美團(tuán)有大眾點(diǎn)評(píng)等等一系列平臺(tái)的產(chǎn)生，使得吃飯非常方便。居住領(lǐng)域有沒(méi)有這樣的平臺(tái)，讓客戶(hù)消費(fèi)者以及眾多的服務(wù)者以及低端的服務(wù)提供商能夠整合在一起，對(duì)居住領(lǐng)域來(lái)講是一個(gè)挑戰(zhàn)。

??鏈家從去年4月份開(kāi)始我們開(kāi)始打造貝殼找房平臺(tái)，有很多會(huì)覺(jué)得很奇怪，為什么鏈家做房地產(chǎn)中介做鏈家網(wǎng)做得好好的，為什么突然想起做貝殼找房的平臺(tái)，其實(shí)它有內(nèi)在的需求也有外在很多的客觀的因素影響。

??作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)來(lái)講，不僅為單一企業(yè)單一服務(wù)者提供服務(wù)，單一的服務(wù)企業(yè)和服務(wù)者相對(duì)來(lái)講是孤立的堡壘，如何確認(rèn)起來(lái)，打造全產(chǎn)業(yè)鏈全業(yè)態(tài)把服務(wù)者生產(chǎn)者消費(fèi)者打通的平臺(tái)，要為服務(wù)者賦能，要通過(guò)協(xié)作規(guī)定動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有參與者，通過(guò)信用管理使得數(shù)據(jù)沉淀搭建出一個(gè)非常好的信用管理體系。由于有這樣內(nèi)外在因素的驅(qū)動(dòng)，貝殼找房應(yīng)運(yùn)而生。我們發(fā)現(xiàn)光鏈家一家企業(yè)自己做真房源，自己把自己的房源端管理非常好，或者把自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立好還不足夠，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)適應(yīng)生態(tài)鏈，很多房子可能是鏈家的業(yè)主，但是可能是其他公司的客戶(hù)，也有可能是其他公司的客戶(hù)房源在我們這里，如何讓這個(gè)孤島變成一個(gè)打通。各種各樣服務(wù)者再一個(gè)平臺(tái)上工作應(yīng)該說(shuō)是未來(lái)一個(gè)潮流。與其孤立這些數(shù)據(jù)閉環(huán)形成能力，不如把數(shù)據(jù)向全行業(yè)全社會(huì)召開(kāi)，使參與服務(wù)業(yè)的服務(wù)者都能享受數(shù)據(jù)的時(shí)候，整個(gè)邊界包括你的維度就大了很多。

??這樣的情況下我們覺(jué)得應(yīng)該要引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，在大數(shù)據(jù)上面一定有一個(gè)新突破。這項(xiàng)工作不是鏈家做一定也有別人來(lái)做，與其別人來(lái)做，做的沒(méi)有房地產(chǎn)服務(wù)商這么專(zhuān)業(yè)，還不如我們自己把它做得更為專(zhuān)業(yè)，更為精準(zhǔn)。

??這種情況下我們開(kāi)始推貝殼找房平臺(tái)，它的歷史可以追溯到很多年以前，很多人認(rèn)為我們是傳統(tǒng)型中介服務(wù)機(jī)構(gòu)只有門(mén)店，我們2005年2008年推出基層底層數(shù)據(jù)庫(kù)有了樓盤(pán)自點(diǎn)編號(hào)的概念，從2009年到2011年我們開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)化，最開(kāi)始有鏈家在線，然后我們逐步升級(jí)為鏈家網(wǎng)，2018年開(kāi)始開(kāi)放平臺(tái)，經(jīng)過(guò)這一年努力，現(xiàn)在平臺(tái)取得非常好的效果，待會(huì)兒我介紹一些數(shù)據(jù)。

??平臺(tái)經(jīng)濟(jì)包含幾個(gè)內(nèi)容，第一個(gè)是經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，也就是房地產(chǎn)傳統(tǒng)中介是通過(guò)門(mén)店進(jìn)行，實(shí)際上真正的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是以平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為載體，包括對(duì)用戶(hù)行為的收集提取用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)智能化的房源推薦和匹配，對(duì)交易的簽前、簽中、簽后全流程可視化呈現(xiàn)，使得我們平臺(tái)有了非常好的服務(wù)效果。

??同時(shí)我們會(huì)有交易平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)除了有中介匹配，匹配房源精準(zhǔn)進(jìn)行匹配的功能之外，同時(shí)還有交易服務(wù)，交易服務(wù)包括一城一策的服務(wù)，每個(gè)城市有交易流程交易規(guī)則管理秩序其實(shí)是不相同的，做一款產(chǎn)品能夠在線上讓所有城市都能用，這個(gè)是非常難的，但是我們已經(jīng)做到，94個(gè)城市建立專(zhuān)屬場(chǎng)地、專(zhuān)屬人員，除了有這樣的平臺(tái)規(guī)則之外還有線上的產(chǎn)品，我們有覆蓋90個(gè)城的APP小程序，使得我們?cè)诮灰走^(guò)程中間各種交易備件資金進(jìn)入可視化服務(wù)流程里面。背后我們還會(huì)構(gòu)建很快供應(yīng)商合作，最大的供應(yīng)商群體就是銀行?，F(xiàn)在我們已經(jīng)建立了與50多個(gè)城市的主要的銀行，也就是我們數(shù)得出來(lái)的主要銀行，我們進(jìn)行了營(yíng)企之連，我們的系統(tǒng)和它的系統(tǒng)打通，銀行你需要銀行貸款提供的資料，早在你買(mǎi)房的時(shí)候已經(jīng)提供了，各種證件各種資質(zhì)審核包括銀行提出的條件，貸款的條件都進(jìn)行了初審。某種意義上講我們的業(yè)務(wù)人員基本上就是銀行的貸款的預(yù)審員，經(jīng)過(guò)我們審批貸款銀行99.5%能夠確保同額度審批下來(lái)，這樣的話使得我們交易能力和后期的金融服務(wù)能力得到一個(gè)非常好的提升。

??第三個(gè)平臺(tái)是貝殼的新房平臺(tái)，新房平臺(tái)推出以后在新房平臺(tái)無(wú)論在B端的賦能到C端各種數(shù)據(jù)的提供，對(duì)VR全景看房，你身在北京你想看海南倫敦紐約的房子都沒(méi)有問(wèn)題，看房的感覺(jué)跟你身臨其境一樣，保證多效精準(zhǔn)真實(shí)性。

??第四個(gè)租賃平臺(tái)，為租住、房源端、客戶(hù)端兩方面的匹配，精準(zhǔn)經(jīng)過(guò)房源的營(yíng)銷(xiāo)，管理我們的著火房，房子交到手里長(zhǎng)期租不出去，如果超過(guò)30天租不出去肯定就不行，一定要管理好每天租房的出房量和匹配的效率，我們通過(guò)各種信息精準(zhǔn)的推送和提供能夠使得找房的效率大大提升，并且也可以提供一系列的配套的這種服務(wù)，包括租住的服務(wù)，從管理拿房，到裝修配置到出房到后期的服務(wù)，包括配套搬家服務(wù)，比方說(shuō)保潔服務(wù)，困擾業(yè)主的不勝其煩的工作都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行連接服務(wù)者，對(duì)租住房子不僅僅把房子租出去還有更好的服務(wù)提供。

??貝殼現(xiàn)在打造和未來(lái)積極推進(jìn)還有新的平臺(tái)就是裝修平臺(tái)，大家知道裝修的滿(mǎn)意度，家裝服務(wù)滿(mǎn)意度甚至比房產(chǎn)交易滿(mǎn)意度更低，尤其交付的時(shí)候，說(shuō)得都很好，房屋裝修怎么怎么好，設(shè)計(jì)的怎么怎么漂亮，但是一旦進(jìn)入到施工環(huán)節(jié)，各種真像出來(lái)了，各種教工的拖沓延期大量產(chǎn)生使得消費(fèi)者非常不滿(mǎn)意，整個(gè)居住環(huán)境里面最不滿(mǎn)意的環(huán)節(jié)。如何通過(guò)前期數(shù)據(jù)捕捉，中期各種服務(wù)者，還有設(shè)計(jì)師，裝修公司以及工長(zhǎng)，工長(zhǎng)環(huán)節(jié)管理，使得家裝滿(mǎn)意度能夠提升，這也是我們正在打造的平臺(tái)。

??貝殼數(shù)據(jù)是智能的全景，包括大數(shù)據(jù)的底層數(shù)據(jù)進(jìn)行各種模型建模算法的根據(jù)需求的不同算法的這種不斷的延伸和改進(jìn)，以及我們通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容效率和場(chǎng)景的分析以后，不斷的進(jìn)行大數(shù)據(jù)的各種整合清洗和改進(jìn)，這里面有很多包括我們圖像技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)整體解決方案包括房?jī)r(jià)的預(yù)估。

??通過(guò)貝殼大數(shù)據(jù)積淀我們整體規(guī)模非常大，樓盤(pán)現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百萬(wàn)社區(qū)級(jí)別建立，房源數(shù)有全國(guó)城市住房將近80%以上的服務(wù)數(shù)據(jù)1.93億套，全國(guó)城市房屋2.5億套，不包括農(nóng)村的，我們將近有1.93億套樓盤(pán)的數(shù)據(jù)，同時(shí)我們有對(duì)于用戶(hù)的精準(zhǔn)畫(huà)像，我們客源四千多萬(wàn)，淺客兩千多萬(wàn)，對(duì)每個(gè)用戶(hù)需求進(jìn)行畫(huà)像，對(duì)服務(wù)者經(jīng)濟(jì)人進(jìn)行了畫(huà)像，各種各樣對(duì)它進(jìn)行描述，經(jīng)紀(jì)人是什么樣品質(zhì)、資質(zhì)、等級(jí)，服務(wù)的范圍、服務(wù)的強(qiáng)度、服務(wù)的能力客戶(hù)對(duì)他滿(mǎn)意度等等很多維度，我們有26萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人信用數(shù)據(jù)和服務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù)，我們也會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析，線上線下進(jìn)行不斷數(shù)據(jù)交換以后能夠取得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度可以得到很大的提升。

??通過(guò)這年貝殼找房平臺(tái)目前我們已經(jīng)進(jìn)入到100多個(gè)城市，連接經(jīng)紀(jì)人26萬(wàn)，超過(guò)鏈家原有經(jīng)紀(jì)人規(guī)模，鏈家現(xiàn)在11到12萬(wàn)，現(xiàn)在用這個(gè)平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人一大半非鏈家經(jīng)紀(jì)人，我們連接的平臺(tái)包括200多個(gè)品牌，跨品牌的成交率接近70%，過(guò)去交易可能在鏈家一個(gè)品牌內(nèi)部完成的買(mǎi)賣(mài)交易或者租賃交易，現(xiàn)在我們有70%是跨公司跨品牌之間合作，連接門(mén)店超過(guò)25000家，鏈家7千到8千家左右，三分之二是非鏈家的門(mén)店。我們?cè)禄钸_(dá)到七千萬(wàn)，超過(guò)30%的交易是通過(guò)線上完成的，GMV連續(xù)幾年超過(guò)萬(wàn)億，我們今年有望突破兩萬(wàn)億，貝殼上線一年按照我們?cè)瓉?lái)的預(yù)期達(dá)到這樣一個(gè)成果。大數(shù)據(jù)給大家?guī)?lái)居住環(huán)境的改善，平臺(tái)能給大家?guī)?lái)哪些好的體驗(yàn)?zāi)?？第一方面是服?wù)能力的提升，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)我們經(jīng)紀(jì)人對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)它的能力提升。過(guò)去經(jīng)紀(jì)人每天做的事情上街派單，拿十字架展示房源信息，這樣low的作業(yè)模式，很多時(shí)間花在這些方面。周六周日忙著看房子，有時(shí)候一套房子看幾十次，現(xiàn)在不一樣我們統(tǒng)計(jì)過(guò)，過(guò)去成交每一套房子平均帶看次數(shù)90次，通過(guò)平臺(tái)上線我們可以把每套成交房源帶看次數(shù)不到5次，大家先到網(wǎng)上看，然后到了現(xiàn)場(chǎng)看一套兩套就可以了。這樣的效率提升使得經(jīng)紀(jì)人從繁重的工作中解脫出臺(tái)，也緩解了社會(huì)的壓力，交通時(shí)間成本，這是精準(zhǔn)的服務(wù)能力的提升，同時(shí)帶來(lái)消費(fèi)體驗(yàn)的感受，虛擬現(xiàn)實(shí)大數(shù)據(jù)，如何在網(wǎng)上進(jìn)行看房，如何VR看房，通過(guò)VR技術(shù)還可以迅速跟經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行連接，網(wǎng)上怎么來(lái)解讀房屋。另外還有交易模式的升級(jí)，通過(guò)交易模式線上化打通，語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用，SasS賦能，使得交易模式在每一個(gè)城市都可以落地。經(jīng)紀(jì)公司不需要有其他團(tuán)隊(duì)，我們所有標(biāo)準(zhǔn)都是通過(guò)線上完成標(biāo)準(zhǔn)化。最后是信用體系的建立，信用體系對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)非常重要，在一個(gè)品牌下你的消費(fèi)最終能不能獲得保障，取決于三方的信用，包括B端提供的客戶(hù)提供商，也包括服務(wù)者，經(jīng)紀(jì)人、管家或者各種各樣的服務(wù)人員，包括保潔搬家工作人員，同時(shí)包含客戶(hù)?？蛻?hù)在消費(fèi)中間本身的信用好不好也很重要，比如租戶(hù)的行為也構(gòu)成信用積分，有拖欠房租，合租的時(shí)候打架斗毆偷東西就是計(jì)入到負(fù)分里面，甚至錄入到黑名單里面，一旦進(jìn)到黑名單，門(mén)鎖就自動(dòng)關(guān)閉，不付房租就多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)不去房屋，各種消費(fèi)受到限制。

??通過(guò)互動(dòng)的打造，由于客戶(hù)對(duì)經(jīng)紀(jì)人對(duì)管家的評(píng)價(jià)通過(guò)對(duì)它的打分建立正的刺激，讓好評(píng)的經(jīng)紀(jì)人位置往前排，獲得信息更多，獲得房源展示位置更多，這樣使得信用體系能夠進(jìn)行很好的運(yùn)用建立行業(yè)正循環(huán)，這就是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)可以說(shuō)大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)給居住帶來(lái)的體驗(yàn)升級(jí)。

??體驗(yàn)升級(jí)仰賴(lài)技術(shù)的進(jìn)步，我們貝殼專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)叫公司，擁有六項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利，通過(guò)VR技術(shù)在房地產(chǎn)方面的運(yùn)用來(lái)提升整個(gè)看房的體驗(yàn)，貝殼找房我們完成50%到60%的房源VR看房，VR看房精度達(dá)到毫米級(jí)，你可以精準(zhǔn)看到墻上一個(gè)釘子，同時(shí)看到房屋立體模型圖，三維模型圖各種數(shù)據(jù)長(zhǎng)寬高包括沙發(fā)長(zhǎng)寬高，茶幾長(zhǎng)寬高同時(shí)可以看到，通過(guò)電話連接，語(yǔ)音咨詢(xún)講房都可以聽(tīng)到，不光看到還可以聽(tīng)到對(duì)于房源的介紹。我們可以在很多新的應(yīng)用場(chǎng)景上應(yīng)用，比如裝修現(xiàn)有毛坯房進(jìn)行測(cè)量以后馬上可以生成一個(gè)裝修以后的效果圖，這種渲染的效果圖應(yīng)該說(shuō)無(wú)論是精度還是效率還是精確度都比我們?cè)O(shè)計(jì)師傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)師利用傳統(tǒng)軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)好得多快得多，使得客戶(hù)體驗(yàn)可以非常快捷方便。

??這些房屋現(xiàn)在成本也不會(huì)很高，由于有這樣的建模我們對(duì)一套房屋半個(gè)小時(shí)可以通過(guò)照相機(jī)掃描以后生成數(shù)據(jù)，30分鐘采集完數(shù)據(jù)以后馬上上傳到云端，云端的模型還原可以馬上建圖就可以出，這個(gè)是非?？斓?，現(xiàn)在已經(jīng)有了180萬(wàn)套房屋房源，覆蓋90多個(gè)城市覆蓋率達(dá)到56%，合作品牌超過(guò)100多個(gè)，每天產(chǎn)生的VR房源超過(guò)一萬(wàn)，這是平臺(tái)后面支撐的是一種技術(shù)，這個(gè)技術(shù)并不是說(shuō)它的領(lǐng)先性有多少，關(guān)鍵在平臺(tái)運(yùn)用上結(jié)合上的確是超出了所有的平臺(tái)，全球應(yīng)該都是屬于先進(jìn)的，我們有六項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利，在美國(guó)注冊(cè)了這種專(zhuān)利，使用新型轉(zhuǎn)來(lái)30多項(xiàng)，我說(shuō)六項(xiàng)指的發(fā)明專(zhuān)利。

??數(shù)據(jù)的集中采集和運(yùn)用我們可以對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行大幅度的提升，這里面包括對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的描繪，包括采集數(shù)據(jù)同時(shí)描述需求，這里面有非常多的維度，時(shí)間關(guān)系不展開(kāi)講，總之對(duì)用戶(hù)的精準(zhǔn)畫(huà)像對(duì)我們經(jīng)紀(jì)人作業(yè)非常重要。同時(shí)我們對(duì)經(jīng)紀(jì)人本身也進(jìn)行了定義和標(biāo)簽，個(gè)人能力、品質(zhì)服務(wù)力、專(zhuān)業(yè)技能、創(chuàng)新技能，這里面包括76種作業(yè)場(chǎng)景，每天1200多萬(wàn)的業(yè)務(wù)動(dòng)作，覆蓋23萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的各種各樣的數(shù)據(jù)，這種維度和整體的覆蓋度也是非常大，我們能夠精確定義經(jīng)紀(jì)人標(biāo)簽使得消費(fèi)者在選擇經(jīng)紀(jì)人的時(shí)候有了很好的選擇權(quán)。交易模式的升級(jí)也是由于我們?cè)谶^(guò)去鏈家實(shí)踐中我們有一套比較好的體制，包括ACN網(wǎng)絡(luò)和公盤(pán)私客，經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)這樣的一個(gè)建立，大家知道解決房源客戶(hù)和經(jīng)紀(jì)人之間的合作是一個(gè)非常難的難題，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)人各種各樣的素質(zhì)還是有些參差不齊的。另外客戶(hù)房源本身都是非標(biāo)的，我們交易其實(shí)是最難的，房源端是非標(biāo)，客源房也是非標(biāo)的，要進(jìn)行匹配并且進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解讀這是一個(gè)比較難的事情，如何建立我們建立了公盤(pán)私客，我們所有房源是公開(kāi)的，整個(gè)貝殼系統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人你說(shuō)一套房子想賣(mài)，這個(gè)經(jīng)紀(jì)人必須在24小時(shí)之內(nèi)房源掛上去不能藏起來(lái)，藏起來(lái)很有可能就是為了想今后我?guī)б粋€(gè)客戶(hù)來(lái)買(mǎi)這個(gè)房子，我所有的業(yè)績(jī)就一個(gè)人可以享受了。如果公盤(pán)不能私藏必須把房源公開(kāi)，就意味著同時(shí)有幾十萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人可以看到這個(gè)房子，你一個(gè)人可以看到和幾十萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人看到這個(gè)信息當(dāng)然不一樣，由于公盤(pán)使得房源是共享的時(shí)候，帶來(lái)了房源被收掉的機(jī)會(huì)乘萬(wàn)級(jí)倍數(shù)的擴(kuò)大。私客你的客戶(hù)是保護(hù)你的，你自己的客戶(hù)你自己擁有，別人不能搶你的戶(hù)，不能把你勞動(dòng)成果給拿掉。

??這種基本規(guī)則我們建立了經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，把房源端、客源端每種服務(wù)拆分成各種細(xì)小動(dòng)作，你做了這個(gè)動(dòng)作你就有這個(gè)身份，這個(gè)房子賣(mài)出去了你就可以以這個(gè)身份享受業(yè)績(jī)。房源拍照我給你百分之多少提成，你帶了客戶(hù)做了配套的服務(wù)我都可以給你，我們希望一單交易有更多的角色來(lái)參與到合作，這樣的合作使得術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，每個(gè)專(zhuān)業(yè)的分工時(shí)得各自效率得到提升。

??這種網(wǎng)絡(luò)建立以后，整個(gè)ACN合作網(wǎng)絡(luò)原來(lái)在鏈家內(nèi)部進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在通過(guò)貝殼平臺(tái)向全行業(yè)展開(kāi)以后變成了整個(gè)生態(tài)鏈的打造，就是說(shuō)跨部門(mén)ACN合作網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)，不管品牌，不管你是哪個(gè)公司你賣(mài)了鏈家房子都可以有業(yè)績(jī)，鏈家經(jīng)紀(jì)人賣(mài)了其他品牌房子也可以獲得業(yè)績(jī)，這樣的話使得跨品牌的合作成為了一種可能，但是這種規(guī)則是非常嚴(yán)密的，必須得到非常嚴(yán)格的遵守，如果不遵守我們有很多辦法，關(guān)小黑屋，經(jīng)紀(jì)人多少天之內(nèi)不讓你發(fā)房源，你做不了生意就很著急，正向激勵(lì)做得好就給你加分，等級(jí)往前放，增加曝光度，這樣使得合作網(wǎng)絡(luò)非常有意義。

??交易數(shù)據(jù)可視化剛才提到交易資金是透明的，有一個(gè)理房通，相當(dāng)于支付寶的概念，房屋在這個(gè)平臺(tái)上服務(wù)資金交易資金在平臺(tái)上完全可視，怎么留怎么去的，買(mǎi)完房過(guò)完戶(hù)資金怎么到業(yè)主手里，交易完不成資金原路怎么退回到客戶(hù)，交易過(guò)程是透明的。備件也是可視的，跟銀行打通，使得整個(gè)交易非常順暢。同時(shí)我們對(duì)信用體系建設(shè)里面也會(huì)列了很多違規(guī)行為，黑線、紅線、黃線我們都進(jìn)行準(zhǔn)確定義，過(guò)去鏈家依靠除了規(guī)則管控之外還有公司作為雇傭者有一個(gè)強(qiáng)管控，一旦打通了以后，未來(lái)跟整個(gè)跨品牌合作的時(shí)候，依賴(lài)的不會(huì)有這種所謂的上下級(jí)關(guān)系這種要求了，而是通過(guò)一系列的規(guī)則來(lái)進(jìn)行管理，因此對(duì)規(guī)則的管理是非常重要的。

??如何判定規(guī)則，也就是說(shuō)有了立法怎么執(zhí)法，我們也打造了陪審團(tuán)的制度，這也是在鏈家過(guò)去我們內(nèi)部合作陪審團(tuán)的基礎(chǔ)上打造整個(gè)平臺(tái)的陪審團(tuán)。ACN內(nèi)所有成員都必須服從于這個(gè)陪審員裁決，它很像英美法系的陪審團(tuán)，由陪審團(tuán)的陪審員投票解決，這些陪審員都是一線作業(yè)高素質(zhì)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人組成的，他們非常懂得作業(yè)中間各種場(chǎng)景，他來(lái)判斷這份業(yè)績(jī)應(yīng)該給誰(shuí)，這個(gè)客戶(hù)應(yīng)該怎么賠，這單業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么做，這樣使得法律上有了立法之后，執(zhí)法也變得非常嚴(yán)格。

??我們對(duì)真房源管理進(jìn)入2.0的階段，過(guò)去靠人盯人，靠技術(shù)簡(jiǎn)單的技術(shù)手段現(xiàn)在通過(guò)我們的標(biāo)準(zhǔn)建立檢查的策略手段效率基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，技術(shù)包括我們的管理指標(biāo)，我們以全系統(tǒng)建立了管理地圖。

??這就是從平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)來(lái)講，預(yù)測(cè)未來(lái)，對(duì)于房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，簡(jiǎn)單說(shuō)中介行業(yè)太單一了，服務(wù)行業(yè)包含了經(jīng)濟(jì)、交易、租住服務(wù)配套服務(wù)延伸出來(lái)，甚至包括裝修工人在里面，所以這些一系列的服務(wù)者，如何在行業(yè)里面建立正向反饋機(jī)制，就是你服務(wù)得好找你人更多，消費(fèi)者對(duì)你評(píng)價(jià)更好，你能力越強(qiáng)，你的服務(wù)機(jī)會(huì)越多，收益越高，收益越高，激勵(lì)你提供更好的服務(wù)，更好服務(wù)帶來(lái)客戶(hù)更好的體驗(yàn)，形成正循環(huán)，而不是相反的，你做得不好，客戶(hù)一頓差評(píng)，你越?jīng)]有信心沒(méi)有業(yè)績(jī)，你就會(huì)采取更加甚至極端的一種隱瞞信息，通過(guò)忽悠客戶(hù)這種心態(tài)都出來(lái)了。我們更多鼓勵(lì)正激勵(lì)，建立正向反饋機(jī)制。同時(shí)推動(dòng)服務(wù)者的價(jià)值崛起，對(duì)服務(wù)者的準(zhǔn)入行為信用進(jìn)行有效管理。第三保證行業(yè)的正循環(huán)發(fā)展，也就是做得好的公司得到好的激勵(lì)，得到好的效益，得到好的投資，包括通過(guò)物的標(biāo)準(zhǔn)、人的標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)打造閉環(huán)。

??行業(yè)正循環(huán)建立以后未來(lái)可能建立行業(yè)新生態(tài)，從居住平臺(tái)到生態(tài)打造，從行業(yè)發(fā)展和社會(huì)治理的完善都可以實(shí)現(xiàn)，整個(gè)房地產(chǎn)居住行業(yè)參與到社會(huì)基層治理，因?yàn)槲覀兠刻於荚谛^(qū)里面跟小區(qū)居民打交道，你服務(wù)品質(zhì)服務(wù)能力提升以后使得行業(yè)在小區(qū)治理方面也可以很好參與。像我們黨建品牌盈利以后，我們每一個(gè)鏈家門(mén)店就是社會(huì)服務(wù)站，我們向社區(qū)老人提供各種服務(wù)，包括手機(jī)培訓(xùn)，搬家搬運(yùn)重物上樓，包括建立治安隊(duì)，清理衛(wèi)生死角，我們提供免費(fèi)打印復(fù)印，變成公益服務(wù)站以后使得我們參與社會(huì)的管理治理方面可能性也大大增強(qiáng)。當(dāng)然我們的愿景做一個(gè)有尊嚴(yán)的服務(wù)者，并且更美好的居住服務(wù)兩億家庭的平臺(tái)。這就是作為貝殼找房平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)在居住服務(wù)平臺(tái)上應(yīng)用的思考，謝謝大家。