自然資源部建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度

?　　日前，《自然資源部政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）印發(fā)施行?！掇k法》圍繞服務(wù)規(guī)范性、便捷性、準(zhǔn)確性三方面進(jìn)行“好差評(píng)”，旨在全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)、群眾和地方自然資源主管部門等服務(wù)對(duì)象對(duì)部政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，自覺(jué)接受監(jiān)督，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，提升工作效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

　　根據(jù)《辦法》，“好差評(píng)”的適用范圍包括部本級(jí)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，具體內(nèi)容分為圍繞服務(wù)規(guī)范性，對(duì)辦事場(chǎng)所、辦事窗口進(jìn)行“好差評(píng)”；圍繞服務(wù)便捷性，對(duì)網(wǎng)辦深度、移動(dòng)辦理、跑動(dòng)次數(shù)進(jìn)行“好差評(píng)”；圍繞服務(wù)準(zhǔn)確性，對(duì)服務(wù)引導(dǎo)、申報(bào)材料、辦理時(shí)間進(jìn)行“好差評(píng)”3個(gè)方面。同時(shí)設(shè)置了5個(gè)評(píng)價(jià)等次，“非常滿意”“滿意”“基本滿意”等次為“好評(píng)”，“不滿意”“非常不滿意”等次為“差評(píng)”。服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)后7個(gè)自然日內(nèi)未作出評(píng)價(jià)的，評(píng)價(jià)結(jié)果默認(rèn)為“基本滿意”。

　　在“好差評(píng)”的開(kāi)展場(chǎng)所方面，《辦法》明確，在政務(wù)大廳、部一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端線上線下全面開(kāi)展“好差評(píng)”。線上評(píng)價(jià)渠道包括在部一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端設(shè)置嵌入評(píng)價(jià)系統(tǒng)；線下評(píng)價(jià)渠道包括在政務(wù)大廳窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼、4000996938咨詢電話中設(shè)置評(píng)價(jià)功能、設(shè)置意見(jiàn)箱等，供服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。除依法不得公開(kāi)的信息外，“好差評(píng)”結(jié)果及整改情況將通過(guò)部門戶網(wǎng)站、部一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道向社會(huì)公開(kāi)。

　　《辦法》要求，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立差評(píng)和投訴問(wèn)題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制。對(duì)于事實(shí)清楚的問(wèn)題，立行立改；對(duì)于情況復(fù)雜、難以一時(shí)解決的，建立臺(tái)賬，提出整改期限，限期整改；對(duì)于缺乏法定依據(jù)的，向評(píng)價(jià)人解釋說(shuō)明。經(jīng)核實(shí)為誤評(píng)或惡意差評(píng)的，評(píng)價(jià)結(jié)果不予采納。對(duì)在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中反復(fù)被差評(píng)或整改落實(shí)不力的司、局（單位）及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。