我國溫泉旅游業(yè)的管理實(shí)踐與未來發(fā)展建議

  旅游業(yè)是充滿生機(jī)和前景廣闊的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的蓬勃向上推動了我國溫泉旅游事業(yè)的發(fā)展。隨著國民經(jīng)濟(jì)收入的持續(xù)增長和全民休閑計(jì)劃的實(shí)施，以及汽車時代及自助游和點(diǎn)對點(diǎn)旅游方式的整體走勢，溫泉旅游地區(qū)位和通達(dá)性較差的劣勢已得到解決，溫泉休閑旅游市場進(jìn)入了前所未有的嶄新發(fā)展形勢。

  一、溫泉旅游業(yè)的發(fā)展趨勢

  我國溫泉旅游業(yè)的發(fā)展過程可以說是一個循序漸進(jìn)的過程，新中國成立后的單純療養(yǎng)產(chǎn)品一一以事業(yè)型接待為主，到如今的觀光、休閑、娛樂、療養(yǎng)等復(fù)合式產(chǎn)品，經(jīng)過了長達(dá)五十年左右的過程。為此，曾有一些學(xué)者認(rèn)為：溫泉旅游業(yè)的發(fā)展趨勢將擺脫療養(yǎng)功能， 而走向復(fù)合式產(chǎn)品模式。當(dāng)然，如果短期上來看我國公眾的經(jīng)濟(jì)和文化水平，，種觀點(diǎn)可能是正確的。但是，云南溫泉協(xié)會2008年和2009年與知名咨詢公司和調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)論表明，這種觀點(diǎn)可能會誤導(dǎo)我國溫泉旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。首先本文列舉兩個方面的數(shù)值：

  第一個數(shù)值：2008年我國擁有160萬個年收入超過4萬美元的富裕家庭，到2015年將突破400萬人，其中，多數(shù)具有可投資資產(chǎn)超過100萬元，即高凈值富裕階層，使中國一躍成為世界擁有富裕家庭數(shù)量排行第四的國家，僅次于美國、日本和英國。這些人中，幾乎350萬人在45歲以下。其中有43.3%的富裕階層至少在境內(nèi)旅游3次，30%的人至少出境旅游3次。

  第二個數(shù)值：一個規(guī)模大得多、構(gòu)成復(fù)雜得多的消費(fèi)群體正在崛起，這就是我國的城市中產(chǎn)階層，他們的購買力將重新定義中國市場。到2025年，我國城市中規(guī)模最大的下層中產(chǎn)階層的人數(shù)將達(dá)到5.2億人數(shù)，涵蓋中國城市人口的一半以上，總的可支配收入將達(dá)到13.3萬億元人民幣。

  云南溫泉協(xié)會與2009年9月份完成的“云南溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”，初步將云南省溫泉旅游業(yè)最主要的目標(biāo)市場鎖定在25歲到45歲的城鎮(zhèn)居民和銀發(fā)市場，將云南溫泉定位為“世界級的溫泉養(yǎng)生度假勝地”。這意味著，云南溫泉將回歸到溫泉的本源，溫泉養(yǎng)生度假事業(yè)將成為這些消費(fèi)者降低不必要儲蓄的有效措施。但是，要實(shí)現(xiàn)這種關(guān)乎溫泉旅游業(yè)未來戰(zhàn)略式發(fā)展的目標(biāo)，并不是件容易的事。從云南溫泉協(xié)會的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，可以得出解決四個制約溫泉旅游發(fā)展的基礎(chǔ)問題。

  第一個，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題。這個系列地方標(biāo)準(zhǔn)首先要感謝北京、廣東等先行地區(qū)提供的經(jīng)驗(yàn)。很多行業(yè)企業(yè)都會認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)對于一個行業(yè)可持續(xù)展的巨大價值，云南溫泉旅游的戰(zhàn)略目標(biāo)更是需要依靠標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行支撐。2008年，云南協(xié)會在中國旅游協(xié)會指導(dǎo)下，各級政府部門的支持下，以及行業(yè)企業(yè)的配合下，完成了溫泉等級、SPA等級、旅游溫泉品質(zhì)認(rèn)證等四個地方標(biāo)準(zhǔn)的起草，并得到了國家質(zhì)監(jiān)總局正式備案。

  第二個，資源評價問題。一些地方地?zé)崴幌陆?、地面沉降問題也提醒我們關(guān)注溫泉資源的健健康與永續(xù)形利用。云南溫泉協(xié)會還完成過一個溫泉資源普查行動，并以此為基礎(chǔ)，向政府部門提出了相應(yīng)的溫泉資源開發(fā)和控制方案。

  第三個，消費(fèi)導(dǎo)向問題。目前諸如俄羅斯、日本、臺灣等地均有明確的溫泉醫(yī)療功效，他們有豐富的臨床醫(yī)學(xué)用于證明是十四種泉質(zhì)溫泉的健康作用。但國內(nèi)將溫泉用于臨床醫(yī)學(xué)的較少。絕大多數(shù)溫泉地都是產(chǎn)品類別，構(gòu)不成溫泉療養(yǎng)地本質(zhì)。為此，云南溫泉協(xié)會開展的旅游溫泉品質(zhì)認(rèn)證，是從泉質(zhì)類別進(jìn)行劃分的。

  第四個，產(chǎn)業(yè)拉動問題。事實(shí)上，溫泉旅游就是以溫泉為主題的旅游產(chǎn)品。不能單純依靠溫泉資源來開發(fā)產(chǎn)品，一是資源永續(xù)利用上的風(fēng)險；二是價值鏈有限和盈利空間不足。

  二、溫泉旅游業(yè)的未來發(fā)展建議

  云南省的溫泉旅游業(yè)與廣東、福建、北京、重慶等省、市存在很大的差異，無論是從資源類別、地域經(jīng)濟(jì)、文化底蘊(yùn)都存在不同，比如云南的少數(shù)民族風(fēng)情、每年1億人次游客的消費(fèi)構(gòu)成等。從云南溫泉協(xié)會開展的全省溫泉旅游業(yè)規(guī)劃來說，本文建議全國溫泉旅游業(yè)可以考慮以下發(fā)展方式：

  第一，文化融入。這里的文化并不僅僅指沐浴文化、溫泉文化，而是要結(jié)合各個地區(qū)的特有文化，例如風(fēng)俗、節(jié)慶、生活方式等文化，開發(fā)出不同風(fēng)格、不同文化內(nèi)涵和內(nèi)容的溫泉度假地，體現(xiàn)溫泉的文化包容性特質(zhì)。

  第二，差異發(fā)展。正是由于地方經(jīng)濟(jì)、歷史文化、生活方式的不同，形成了眾多新的細(xì)分市場。例如，有些群體是以某一健康狀況的療養(yǎng)為宗旨，另一些群體可能以全面健康改善為目的。在這方面，云南溫泉規(guī)劃提出的思路是：可以借鑒全國溫泉迅旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，但不模仿，所有的項(xiàng)目未來都將實(shí)施獨(dú)特化發(fā)展方式。本文認(rèn)為，云南溫泉協(xié)會會的思路主要是引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行投資和開發(fā)經(jīng)營，具體仍要看企：企業(yè)自身的需要。

  第三，強(qiáng)化質(zhì)量。本文建議，溫泉旅游業(yè)應(yīng)在設(shè)施設(shè)備質(zhì)量達(dá)標(biāo)的情況下，通過提高環(huán)境質(zhì)量和開發(fā)定制式溫泉SPA療程、服務(wù)菜單等方式，依據(jù)國家勞動保障部對國家芳療保健師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過聯(lián)合國際機(jī)構(gòu)開辦國家級芳療保健師課程和溫泉治療師認(rèn)證制度，來提高溫泉旅游經(jīng)營管理人員的高素質(zhì)和服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技能，溫泉旅游業(yè)的整體服務(wù)意識和服務(wù)水平，使溫泉醫(yī)療服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化，而不是將溫泉旅游業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)(云南省于2008年推出了全國首套；的溫泉旅游業(yè)系列地方標(biāo)準(zhǔn)，并有望成為國家標(biāo)準(zhǔn))束之高閣。

  第四，營銷落地。從云南溫泉協(xié)會的工作來看，該省溫泉旅游業(yè)已經(jīng)開展的營銷活動和計(jì)劃開展的營銷事件，都是圍繞著市場的真實(shí)需求進(jìn)行。這個真實(shí)需求，包括營銷媒介的有效性、受眾面、影響力等，建議溫泉協(xié)會委托溫泉度假營銷專業(yè)公司進(jìn)行調(diào)查并實(shí)施。此外，營銷活動應(yīng)更多的體現(xiàn)溫泉的天然療養(yǎng)價值，并且，對不同細(xì)分市場能有所側(cè)重，這有利于引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行健康療養(yǎng)，刺激行業(yè)企業(yè)的實(shí)際收益增加?？梢钥紤]開展一些低成本、高效率的社區(qū)營銷活動，制定一些溫泉療養(yǎng)手冊和相關(guān)路線。