美好服務(wù)“泉”在濟南,永升服務(wù)深耕泉城有質(zhì)發(fā)展

業(yè)內(nèi) 2024-10-11 15:17:24 來源:中房網(wǎng)

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??濟南依泉而生、因泉而興。《鵲華秋色圖》傳世,元代地理學(xué)家于欽贊曰:“濟南山水甲齊魯,泉甲天下?!?

??“山水相依,鐘靈毓秀,潤萬物而不爭?!闭勂饘@座城市的印象,永升服務(wù)濟南公司負責(zé)人鄭磊如是說。

??2019年,鄭磊帶著當(dāng)時還不到10個人的永升服務(wù)濟南團隊,用腳步丈量泉城山水,在五年時間里,走出了一條扎根齊魯、與城市共鳴共生之路。

??深耕下的步步向新

??如果說“山、泉、湖、河、城”是濟南城市的靈魂,那么經(jīng)濟、金融、物流、科創(chuàng)等則是支撐濟南城市發(fā)展的骨架。

??進入濟南以來,永升服務(wù)將“用心構(gòu)筑美好生活”的理念融入城市生活全場景,以27個服務(wù)項目,超370萬㎡的服務(wù)面積,連續(xù)多年第三方滿意度調(diào)研90分以上......圖繪著這座城市的幸福底色。

??2019年,永升服務(wù)與青島銀盛泰物業(yè)合作成立了山東永升銀盛泰,融合兩大企業(yè)的資源優(yōu)勢,開創(chuàng)了實力共謀、協(xié)同合作的新格局。

??2021年,永升服務(wù)成功收購在山東具有豐富公建服務(wù)經(jīng)驗的鑫建物業(yè),進一步擴大了市場影響力,并先后拓展了山東普洛斯物流園、平安物流園、光大安石物流園、京東物流園等優(yōu)質(zhì)園區(qū)項目,實現(xiàn)專業(yè)服務(wù)賽道的深耕與突破。

圖:山東德州京東物流園區(qū)

??穩(wěn)步高品質(zhì)的發(fā)展軌跡下,濟南永升對于多元城市空間的運營管理能力持續(xù)提升。2024年4月1日,永升正式進駐京東物流園山東園區(qū),包含京東亞洲一號德州齊河一期物流園等五個園區(qū),總服務(wù)建筑面積49.21萬平方米,是目前山東最大的智慧物流園。

圖:京東物流園入駐儀式

??“接下這個項目后,整個團隊都很振奮。但當(dāng)時進場很急,任務(wù)很重?!本〇|物流園項目負責(zé)人周玉雙回憶道。

??進場爭分奪秒,為及時響應(yīng)客戶需求,京東物流園項目組提前設(shè)置好工單MC系統(tǒng),工程巡檢組先根據(jù)客戶報事做園區(qū)的重點維護和檢修,后開展全面檢查。除此之外,周玉雙要求工程人員對園區(qū)各設(shè)施設(shè)備每日巡檢1-2次,秩序人員日巡檢12次,根據(jù)每日巡檢結(jié)果,把服務(wù)流程打磨得更加精細。

??德州齊河人蔣常華主管這個園區(qū),他最大的感受是,“這里的服務(wù)沒有界限,似乎每個人都有著一種使命感”,打破了大家對以往物業(yè)的刻板印象。

??“經(jīng)理(周玉雙)常常給我們安排應(yīng)急響應(yīng)演習(xí)和培訓(xùn),日??此啤貌簧稀?,但千鈞一發(fā)之際還真得靠這些積累來派上用場?!?024年 5月3日晚上8點左右,園區(qū)二庫“電磁閥噴水”出現(xiàn)故障,劉相軍等人連夜搶修5小時,機器在凌晨1點恢復(fù)正常生產(chǎn),成功將客戶損失降低為0。

圖:京東園區(qū)代表贈送錦旗,感謝永升團隊的這次“緊急救援”

??嘉獎是對專業(yè)服務(wù)的回饋和佐證。2024年7月,山東京東物流園永升服務(wù)項目組收到了京東園區(qū)代表送來的錦旗。而在上個月,永升在管的另一園區(qū),山東普洛斯齊河智能制造產(chǎn)業(yè)園也憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)收獲了三面錦旗。

??“在不斷提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上,我們始終保持著對產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)的深耕。與此同時,濟南城市公司也在不斷努力,向外拓展更多高質(zhì)量的服務(wù)項目,例如政企后勤、商辦IFM專業(yè)服務(wù)等。我們的目標(biāo)很簡單,也很堅定,那就是為居民、企業(yè)和政府機構(gòu)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效且專業(yè)的服務(wù)體驗,這也是我們一直追求和努力的方向?!编嵗谡f。

??社區(qū)精益運營,“走新”更“走心”

??老舍在《濟南的冬天》里這樣寫道:小山整把濟南圍了個圈兒,只有北邊缺著點口兒。這一圈小山在冬天特別可愛,好像是把濟南放在一個小搖籃里,它們安靜不動地低聲地說:“你們放心吧,這兒準(zhǔn)保暖和?!?

??或許是這獨一份的城市特色激發(fā)了永升在服務(wù)上的靈感,濟南永升致力于讓居民們在永升37℃社區(qū),也能感受到老舍筆下的溫暖與呵護。

??以“永升美好生活服務(wù)模型”為原點,濟南永升不斷讓37℃社區(qū)更具溫度,通過組織豐富多彩的社區(qū)活動、打造便捷的社區(qū)服務(wù)體系等,營造溫馨、和諧、智慧的居住環(huán)境。

??5年來的精益運營,讓濟南永升獲“市級‘金牌物業(yè)’評選明星企業(yè)”“市級物業(yè)服務(wù)標(biāo)兵企業(yè)”“市級物業(yè)服務(wù)5A級標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)”等多項榮譽。榮譽背后,無數(shù)關(guān)于付出和堅持的故事在社區(qū)里發(fā)生。

圖:永升服務(wù)榮獲首屆濟南“金牌物業(yè)”評選明星企業(yè)

圖:永升服務(wù)榮獲2019年度濟南市物業(yè)服務(wù)文明創(chuàng)建暨標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“標(biāo)兵企業(yè)”

圖:濟南瑞錦臺項目獲評“物業(yè)服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)化等級評定5A級”“‘品質(zhì)街區(qū)’共建先進單位”等重磅獎項

??「“陪跑”的三年」

??在濟南星瀚城,永升項目團隊已舉辦了三年“寶貝加油跑”活動。今年8月3日,濟南星瀚城社區(qū)完成21天晨跑打卡的20名小業(yè)主獲得了“專屬紀(jì)念勛章”,并在這個秋天,于內(nèi)蒙古阿拉善盟騰格里沙漠種下承載著他們公益夢想的60棵專屬花棒。

圖:濟南星瀚城完成21天晨跑打卡的小業(yè)主們

??而除了“寶貝加油跑”,濟南星瀚城每年都會舉辦不同主題的社區(qū)公益活動,包括便民服務(wù),如免費清洗地墊、洗車、戧菜刀、義診等,以及社區(qū)文化活動,如財神節(jié)、端午包粽子、百家宴等。

??僅今年上半年,濟南星瀚城就開展了大大小小的便民活動20余次,黨建活動13場,公益大集5次,參與業(yè)主數(shù)超過2000余人。

??正是一個個洋溢在業(yè)主臉上的笑容給了濟南星瀚城永升項目團隊樂此不疲的動力。“看著娃娃們這么開心,俺就覺著所有的付出可都太值當(dāng)咧~只要能讓大家伙開心,俺以后還得繼續(xù)這么干。”項目經(jīng)理王洪奎說。

圖:濟南星瀚城夏日活動

圖:濟南星瀚城六一兒童節(jié)活動

圖:濟南星瀚城中秋百家宴

??「“消失”的電動車」

??在2021年,濟南瑞錦臺項目團隊關(guān)注到了小區(qū)內(nèi)電動車亂停亂放的問題,為園區(qū)帶來了很大的安全隱患。為消除隱患,項目發(fā)起了《關(guān)于非機動車管理的意見征詢》方案,獲得了超過95%業(yè)主的大力支持。

??經(jīng)過180天緊鑼密鼓的作業(yè),濟南瑞錦臺項目團隊20人將近60個臨停車位改造為非機動車集中停放點,并加裝車棚及充電樁;在小區(qū)周邊增設(shè)封閉式停車棚4處,開放式停車處5處,安裝非機動車充電樁10余組,可滿足近300輛非機動車同時充電;并在所有停車區(qū)域安裝監(jiān)控并安排秩序人員巡邏,安保人員負責(zé)在雨雪天氣為車輛加蓋雨布,從源頭消除隱患。

??2023年,濟南瑞錦臺項目作為電動車治理標(biāo)桿案例被濟南新聞綜合頻道關(guān)注并報道,得到了來自社會各界的認(rèn)可。

圖:濟南瑞錦臺改造前后對比

??電動車隱患治理工程的順利開展,背后是項目團隊半年來從0到1的深入調(diào)研、精心規(guī)劃、有序推進。“濟南瑞錦臺在電動車治理上可謂是濟南市物業(yè)服務(wù)的‘先驅(qū)’,這項治理成果離不開項目物業(yè)管理的專業(yè)度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化,也充分體現(xiàn)了物業(yè)的服務(wù)能力?!睗蠣I市街街道工作人員付女士評價道。

??「“紅色”的物業(yè)」

??在社區(qū)服務(wù)管理經(jīng)驗不斷打磨優(yōu)化的過程中,2021年起,永升服務(wù)在濟南各級黨組織和物業(yè)行業(yè)黨委黨建的領(lǐng)導(dǎo)下,開始探索黨建引領(lǐng)下社區(qū)與物業(yè)聯(lián)合共建的新模式。

??2023年7月,永升服務(wù)在濟南金域藍山、濟南瑞錦臺、濟南星瀚城、濟南博觀山悅、淄博星悅城等社區(qū)落地“永升37℃繁星社區(qū)”:以黨建引領(lǐng)、社區(qū)共治為指引,以業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)團隊、繁星志愿服務(wù)隊三支基層隊伍為基石,打造好服務(wù)、好生活、好未來的“三好社區(qū)”。

??濟南金域藍山小區(qū)已交付5年,針對小區(qū)業(yè)態(tài)特點,永升服務(wù)整合內(nèi)外部多方資源,通過“黨員+管家+志愿者”打造出了“1+1+1”網(wǎng)格化服務(wù)模式。

??2022年11月到2023年3月期間,濟南金域藍山項目在住建局等相關(guān)部門指引下,開展了群租房集中整治行動。指導(dǎo)部門、社區(qū)、業(yè)主代表及永升服務(wù)團隊共同組成工作小組,有條不紊地協(xié)同響應(yīng)。

??秩序負責(zé)嚴(yán)把車輛人員進出、登記租戶情況;客服通過線上或上門拜訪的形式進行戶內(nèi)情況登記;保潔、工程輔助進行重點戶位的關(guān)注和反饋。情況及時匯總后,由住建局、派出所等部門對不符合居住要求的房屋隔斷進行拆除,小區(qū)群租隔斷亂象得以徹底解決。濟南金域藍山也在堅持黨建引領(lǐng)核心下、憑借有效的基層共治實踐成為首批落地“紅色物業(yè)”的示范項目。

圖:濟南金域藍山召開三方共建會的現(xiàn)場

??以濟南金域藍山為代表,2023年以來,山東永升已有7個在管項目收獲“黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)省/市級示范項目”榮譽,涵蓋住宅、商寫等多種物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)。

??“好客山東”源源不斷地吸引和滋養(yǎng)著富有創(chuàng)新精神的企業(yè)力量,這些力量反哺給城市新質(zhì)的生產(chǎn)力,與城市共榮、共生。

??隨著山東省邁向“走在前、開新局”的高質(zhì)量發(fā)展新征程,永升服務(wù)亦緊跟步伐,積極探索服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展新趨勢,為共繪城市的美好底色貢獻力量。

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中國城市住房價格288指數(shù)

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