[克而瑞]融創(chuàng)進(jìn)軍社區(qū)服務(wù)為什么卻不想賺錢

??10月17日，融創(chuàng)上海發(fā)布了ONE生活服務(wù)體系，并宣布進(jìn)軍社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。這使得融創(chuàng)成為了繼萬科、恒大、中海、保利、碧桂園后，又一家在提出社區(qū)相關(guān)戰(zhàn)略的標(biāo)桿房企。

??然而，和其他房企計(jì)劃通過發(fā)展社區(qū)業(yè)務(wù)提高利潤，并獨(dú)立分拆上市不同的是，融創(chuàng)未對(duì)該業(yè)務(wù)板塊的收入提出要求。

??從具體服務(wù)內(nèi)容來看，融創(chuàng)的ONE生活服務(wù)體系與傳統(tǒng)物業(yè)管理不同，也并非以盈利為目的。

??根據(jù)融創(chuàng)定義，ONE生活的涵蓋面更廣，裝入了更多生活方式，主要分為美食、運(yùn)動(dòng)、便利、社交和社區(qū)營造五大體系，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“服務(wù)閉環(huán)”，即業(yè)主進(jìn)入社區(qū)后，足不出戶即可滿足日常需求，形成閉環(huán)生活。

??一方面，融創(chuàng)的五大服務(wù)類別中不僅包含了“軟性”服務(wù)如建立社交平臺(tái)，更是包括了大量硬件配套，如運(yùn)動(dòng)場地、兒童游樂場地、社區(qū)巴士等，前期投入和后期維護(hù)資金成本均較高，盡管有助提高業(yè)主居住舒適度，但幾乎無法產(chǎn)生收益。相較之下，彩生活、萬科等物業(yè)服務(wù)均是主推軟性服務(wù)，通過APP取代人力壓縮成本，以線上服務(wù)居多，在線下服務(wù)方面扮演的也是“渠道”角色，負(fù)責(zé)讓供應(yīng)商和業(yè)主實(shí)現(xiàn)對(duì)接，無需過高投入。

??另一方面，融創(chuàng)的社區(qū)數(shù)量少，主打中高端項(xiàng)目，深耕一線和重點(diǎn)二線城市，項(xiàng)目雖少但單個(gè)項(xiàng)目貨值較高。社區(qū)服務(wù)的收入低，融創(chuàng)并沒有足夠的項(xiàng)目進(jìn)行收入疊加，因此不打算形成規(guī)模效應(yīng)，而是在服務(wù)內(nèi)容上“做精”。這也和其業(yè)主層次較高有較大關(guān)系的，融創(chuàng)將著重研究這一人群需要的服務(wù)。

??在不求盈利背后，是融創(chuàng)根據(jù)房地產(chǎn)市場行情變化進(jìn)行的企業(yè)戰(zhàn)略重構(gòu)。

??早在2015年中期業(yè)績發(fā)布會(huì)上，孫宏斌就表達(dá)了在他看來物業(yè)管理“不該掙錢”，因?yàn)橐呀?jīng)在開發(fā)環(huán)節(jié)掙了客戶的錢，就不該在物業(yè)方面再“拔毛”，不然一定做不好服務(wù)。

??在此基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為，融創(chuàng)進(jìn)軍社區(qū)和物業(yè)領(lǐng)域主要有三大原因：

??一，發(fā)掘市場需求。在房屋銷售完成后，業(yè)主可能有數(shù)十年的生活與之緊密相連。而房企是最有機(jī)會(huì)獲得業(yè)主大數(shù) 據(jù)，并從中挖掘需求和提供服務(wù)的，正因如此大量房企和服務(wù)商都已瞄準(zhǔn)了這個(gè)新的市場。隨著如今市場上投機(jī)性需求減少，購房者大多買房用于自住，對(duì)后期服務(wù) 也將愈發(fā)關(guān)注。并且長期來看，80、90后業(yè)主會(huì)更依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的便利，對(duì)隱私和社交圈層的要求也將提高，無論盈利與否，融創(chuàng)介入服務(wù)領(lǐng)域均能為未 來打下良好基礎(chǔ)。

??二，企業(yè)品牌重塑。融創(chuàng)進(jìn)軍上海是以“融綠“合作平臺(tái)的形式，項(xiàng)目也均以綠城品牌命名，盡管此前團(tuán)隊(duì)已經(jīng)打 造了蘇州桃花源等項(xiàng)目，但還需要不斷強(qiáng)化購房者對(duì)融創(chuàng)上海的品牌意識(shí)。如今融創(chuàng)上海的團(tuán)隊(duì)并未變化，在設(shè)計(jì)、營銷、物業(yè)等各個(gè)環(huán)節(jié)均融合了融創(chuàng)和原綠城兩 方人員，在產(chǎn)品力方面已有積累，因此將把更多的精力放在后期服務(wù)的提高上。人性化的服務(wù)更有助讓業(yè)主感受到“貼心”，實(shí)現(xiàn)口碑傳播。

??三、立足一線城市。一線城市盡管市場風(fēng)險(xiǎn)小，但土地稀缺，地價(jià)高，毛利低也是房企的共識(shí)。大量外地房企涌入 上海不計(jì)成本“搶地”，僅是為了資產(chǎn)配置和增加整體估值，最終做出的產(chǎn)品利潤極低。作為上市公司，融創(chuàng)對(duì)盈利有一定要求，如果無法壓低前期拿地成本，則必 須通過后期服務(wù)獲得品牌溢價(jià)。反之，如果產(chǎn)品能賣出比競品更高的價(jià)格，那么在土拍中也敢于給出更高報(bào)價(jià)。

??綜上，融創(chuàng)此次進(jìn)軍社區(qū)服務(wù)和物業(yè)管理領(lǐng)域，看似宣傳推廣舉措，實(shí)質(zhì)則是對(duì)企業(yè)在一線城市戰(zhàn)略定位進(jìn)行了重新思考。若能服務(wù)落到實(shí)處，有利其在一二線城市的長期發(fā)展。