??這個春節(jié)，黑龍江省大慶市民呂景斌過得是相當(dāng)糟心。

??此前，呂景斌在大慶市一家名為歐派整裝大家居千林裝飾的門店交了8萬多元的裝修款，房子剛裝完水電和吊棚，本打算春節(jié)后貼瓷磚，卻在2月18日當(dāng)天接到了設(shè)計師的微信通知，對方稱“公司黃了，老板走了，門店都被搬空了，趕快去報警?！?/p>

??在派出所，呂景斌遇到了很多和他有著相似遭遇的人。截至2月22日，大家自發(fā)統(tǒng)計涉及人數(shù)達(dá)到了90人，涉及金額超800萬元。

??中國房地產(chǎn)報記者獲悉，目前，該門店所在的大慶市龍鳳區(qū)市場監(jiān)督管理部門和公安部門已介入調(diào)查。自稱是黑龍江豐創(chuàng)千林裝飾設(shè)計工程有限公司（以下簡稱“千林裝飾”）法務(wù)的律師則表示，該公司老板沒有卷款跑路，正在從外地趕回大慶。

??消費者們表示，當(dāng)初大家都是沖著歐派家居的名氣選擇簽約付款的，現(xiàn)在出現(xiàn)了問題，希望歐派集團(tuán)能站出來擔(dān)負(fù)責(zé)任。對于消費者的訴求，歐派集團(tuán)將如何處理？

??2月23日下午，記者撥通了歐派集團(tuán)客服熱線，對方告知，公司已收到反饋，高度重視，并成立了專項小組去跟進(jìn)這個問題。記者提出采訪要求，并將記者證附在采訪函中發(fā)送到了歐派集團(tuán)的官方信箱，但截至發(fā)稿前，并未得到歐派集團(tuán)方面回應(yīng)。

??大年初一門店搬空了

??站在東城領(lǐng)秀聚福園裝修尚未完工的家中，呂景斌滿臉愁容。

??2023年10月17日，呂景斌在網(wǎng)上看到了歐派家居的推廣廣告，把戶型資料輸入后不久，呂景斌接到了自稱是歐派整裝大家居門店經(jīng)理仲伯的電話，在對方邀請下，他來到了位于龍鳳區(qū)昌升汽配城4-1棟商服的“歐派整裝大家居千林裝飾”門店?！叭チ酥?，從門頭到內(nèi)部，家具、五金、衛(wèi)浴、廚衛(wèi)用品……全是歐派的東西，還有歐派整裝大家居給他們的授權(quán)書?！眳尉氨蟾嬖V記者，出于對歐派的信任，他爽快地簽完了一份總額為14.4萬元的合同，此后分兩次交了8.46萬元的工程款。

??“裝修水電、吊棚和墻體保溫這些活干完后，該貼瓷磚了，工長說天冷不好施工，加上快過年了，工人也要回家，就約定了正月十五以后繼續(xù)施工?！苯Y(jié)果2月18日上午，呂景斌突然接到了裝修公司設(shè)計師馬良發(fā)來的微信，對方告訴他，“公司黃了，老板也走了，讓我去報警?！?/p>

??在派出所，呂景斌遇到了很多和他有著相似遭遇的人，朱曉莉就是其中之一，提起這次裝修選擇，她仍在后悔不已。

??2023年8月份，朱曉莉在錦江公館買房后，在鄰居推薦下來到了“歐派整裝大家居千林裝飾”門店，9月2日，還參加了歐派家居總部來人開的全國戰(zhàn)略樣板間征集簽約會?！捌鋵嵁?dāng)時我們還有別的選擇，也去我們大慶本地很有名的非凡裝飾看過，那邊的報價也比這里低，但是公婆認(rèn)為歐派家居在全國都很有名氣、實力更有保障，設(shè)計師告訴我年底就能完工，承諾裝修后全屋零甲醛，拎包可入住，所以最終還是選擇了歐派?！敝鞎岳蚋嬖V記者，她最終簽約合同的總價是18.8萬元，已經(jīng)交了12萬元，“其中有11萬元都是貸款，現(xiàn)在每個月還要還2880元?！?/p>

??“我家的工程在2023年12月23日水電做完后就停工了，催了幾次一直在拖，說公司在排工期，讓等通知。誰想到最終等來了老板關(guān)門跑路的消息！實際上，在2024年1月份我們就聽說這家公司資金出問題了，1月30日我們還去報了警，但警方說沒法立案?！敝鞎岳蚋嬖V記者，她們后來從物業(yè)了解到，大年初一（2月10日）白天的時候，千林裝飾的老板王海豐想去門店拉東西，被物業(yè)人員阻止后，當(dāng)天晚上，老板帶著1個工頭和20個工人從后門進(jìn)入門店，把東西都拉走了，“連電線都扯斷了?！?/p>

??記者注意到，在1月份，大慶電視臺今晚30分欄目曾多次報道了“千林裝飾”裝修延期違約，消費者欲退剩余費用遭拒一事。

??多部門介入調(diào)查

??2月22日上午，記者來到了歐派整裝大家居千林裝飾”門店前，發(fā)現(xiàn)公司大門已經(jīng)上鎖，店內(nèi)空空蕩蕩，窗上貼有告示：此房屋為個人所有，現(xiàn)與乙方終止合同并收回房屋的使用權(quán)，如再發(fā)現(xiàn)損壞門鎖的情況，后果自負(fù)，下方寫有“門外已被監(jiān)控覆蓋”等字樣。

??此外，大門上還張貼了一份聲明稱，黑龍江豐創(chuàng)千林裝飾設(shè)計工程有限公司自2021年成立以來秉承“用戶至上，誠實信用”的經(jīng)營原則不斷拓展家裝業(yè)務(wù)，在業(yè)界取得了較好的口碑。但由于近幾年疫情及熱源街修路封道等不可抗力原因，使公司的進(jìn)一步發(fā)展受到了影響，公司經(jīng)營遇到困難也使公司已承接的家裝業(yè)務(wù)客戶的部分合同未全部履行，公司目前在積極研究解決方案，以挽回客戶的損失和公司聲譽。另外對拖欠公司員工工資也將予以積極解決。

??記者撥通聲明中留的電話后，對方自稱是千林裝飾的法務(wù)，正在全權(quán)處理公司遺留事務(wù)，他強(qiáng)調(diào)公司老板并沒有卷款跑路，目前人正在外地往大慶回來的路上，“預(yù)計一兩天內(nèi)就會回來?！?/p>

??對于這一說法，消費者們也從大慶市公安局龍鳳分局處獲得了證實。業(yè)主趙立娜告訴記者，她了解到，千林裝飾的法人王海豐已被警方約談，因為高消費限制沒法乘坐飛機(jī)和高鐵，正在從四川往回趕。

??最近幾天消費者們成立了維權(quán)群，截至2月22日，有90人進(jìn)行了相關(guān)信息登記，包括房子的位置、損失的金額、簽約時間及工程進(jìn)度等，涉及金額已超過了800萬元。這里面，最多的一位消費者交了35萬元的全款，還有部分消費者是在今年1月份才交的錢。記者從多位消費者的轉(zhuǎn)賬記錄中發(fā)現(xiàn)，他們的錢都是轉(zhuǎn)到了千林裝飾公司負(fù)責(zé)財務(wù)的徐艷平賬戶上。公開信息顯示，徐艷平為黑龍江豐創(chuàng)千林裝飾設(shè)計工程有限公司的監(jiān)事。

??“歐派家居給千林裝飾公司的授權(quán)書到2023年12月31日就到期了，結(jié)果今年1月19日他們還給我打電話催收尾款，我又交了27800元?！毕M者趙先生告訴記者，很多業(yè)主最近查詢歐派家居的訂單情況，有部分消費者查到了自己的訂單信息，也有很多人根本沒有查到信息，這意味著千林裝飾根本沒有把錢交給歐派?！拔易罱鼏栠^設(shè)計師，為什么當(dāng)時簽約時說把錢都交到歐派，等工程完工后再返回，資金有保障，結(jié)果現(xiàn)在卻出現(xiàn)老板卷款跑了，后來設(shè)計師承認(rèn)說這都是他們培訓(xùn)的話術(shù)?！?/p>

??2月22日，記者從大慶市龍鳳區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，接到消費者投訴后，他們已將千林裝飾列入了經(jīng)營異常名錄，一位工作人員表示，“現(xiàn)在情況是公司停業(yè)，老板也聯(lián)系不上，我們最近也每天都在想辦法聯(lián)系公司法人，聯(lián)系到后再進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也建議消費者進(jìn)行報案，通過司法途徑尋求解決?！?/p>

??消費者們告訴記者，目前大部分人已經(jīng)在大慶市公安局龍鳳分局做完了筆錄，但目前并未收到警方的立案回執(zhí)。2月24日他們得到警方通報稱，千林裝飾公司法定代表人王海豐及公司骨干人員和其他員工沒有失聯(lián)，正在接受分局調(diào)查取證工作，龍鳳分局正在調(diào)取分析千林公司資金去向，其他調(diào)查取證工作也在積極開展中。

??大慶市室內(nèi)裝飾協(xié)會常務(wù)會長竇云海電話接受記者采訪時表示，千林裝飾并非他們的會員單位，“現(xiàn)在裝修公司關(guān)門跑路的不少，大慶也有幾家?！备]云海認(rèn)為，千林裝飾是歐派家居授權(quán)的公司，也利用了歐派的名氣收到了錢，現(xiàn)在出現(xiàn)了問題，歐派集團(tuán)是有責(zé)任的，“‘3·15’快到了，這里也提醒廣大消費者，看好資質(zhì)和企業(yè)的狀況再做決定，交預(yù)付款時也要仔細(xì)看清楚，錢究竟交到了誰的手里?！?/p>

??歐派集團(tuán)成立專項小組跟進(jìn)

??此次大慶事件發(fā)生后，消費者們也曾多次給歐派家居客服打電話投訴，對方承認(rèn)千林裝飾與歐派家居是合作關(guān)系，對于消費者反映的情況，客服將會向上級部門反饋。

??而對于千林裝飾提出的因疫情等不可抗力影響導(dǎo)致資金出現(xiàn)問題，消費者們并不認(rèn)可，“疫情封控早已解除一年多了，而且從我們這些人手里收了幾百萬元，錢去哪了？”

??同時消費者們提出，他們當(dāng)初都是通過抖音、微信視頻號等看到了歐派發(fā)布的廣告，并通過廣告引流到了千林裝飾，大家都是沖著歐派的名氣，出于對歐派品牌的信任才簽約交錢，現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，希望歐派集團(tuán)能出來給個說法。

??據(jù)悉，歐派家居成立于1994年，創(chuàng)始人為姚良松，是國內(nèi)綜合型的現(xiàn)代整體家居一體化服務(wù)供應(yīng)商。早在2018年，歐派家居便率先提出“大家居”模式，并在近年來一直推進(jìn)從單一品類到“多品牌、全品類、全渠道”的“大家居”戰(zhàn)略布局，為消費者提供一體設(shè)計、一站搞定的定制解決方案。在歐派家居集團(tuán)2023年總結(jié)表彰大會暨2024年迎新春晚會上，董事長姚良松號召全體員工繼續(xù)邊布邊戰(zhàn)、邊戰(zhàn)邊進(jìn)，做實歐派特戰(zhàn)隊+特種精兵+強(qiáng)大機(jī)制之力的戰(zhàn)術(shù)構(gòu)想，全速進(jìn)軍大家居之巔?？梢钥闯?，在行業(yè)地產(chǎn)紅利不再，市場告別高速增長的時代。歐派將重心布局在整裝大家居的家裝與定制融合模式上，試圖探求流量破局之道。

??需要注意的是，在采用低價策略、加重營銷、大肆拓展經(jīng)銷商等方式迅速搶占市場后，面對市場下行壓力，這種粗放式發(fā)展下的各種問題開始暴露，一旦渠道經(jīng)銷商難以維持經(jīng)營，收了客戶預(yù)付款后，沒有后續(xù)執(zhí)行，關(guān)店跑路，也會導(dǎo)致企業(yè)形象遭到嚴(yán)重的影響。此前，歐派家居董事長姚良松曾表示，需要嚴(yán)防經(jīng)銷商跑路事件的發(fā)生。2019年7月，據(jù)包頭地方媒體報道，歐派衣柜包頭地區(qū)幾家門店在一段時間內(nèi)陸續(xù)關(guān)店，莊姓經(jīng)銷商失聯(lián)（后被抓獲），消費者聚集維權(quán)，預(yù)估涉及客戶100多戶、貨款300多萬元。2021年2月，也曾發(fā)生過福建漳浦歐派家居關(guān)門，引發(fā)數(shù)十名消費者維權(quán)的輿情事件。

??對于大慶消費者的訴求，歐派集團(tuán)將如何處理？2月23日下午，記者撥通歐派集團(tuán)客服熱線，對方告知，公司已收到反饋，高度重視，并成立了專項小組去跟進(jìn)這個問題。記者提出采訪要求，并將記者證附在采訪函中發(fā)送到了歐派集團(tuán)的官方信箱，但截至發(fā)稿前，并未得到歐派集團(tuán)方面回應(yīng)。