中國鐵建地產(chǎn)華東公司南京片區(qū):用心用情用力辦實事,打通社區(qū)服務最后一公里

業(yè)內 2023-11-23 22:06:51 來源:中房網(wǎng)

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??中國鐵建地產(chǎn)秉持“情系業(yè)主,從心開始”的服務理念,365個日夜不停地溫馨守候,用最樸實的行動、最飽滿的熱情、最有力的措施、最平凡的堅守,守護一方天地,詮釋著對業(yè)主最深沉的愛和央企的責任和擔當。

??“以客戶為中心”的初心不動搖

??有一種擔當叫“我一直都在”,有一種責任叫“服務不打烊”,為強化為民服務的功能,中國鐵建地產(chǎn)一直“以客戶為中心、以客戶需求為導向”不斷深耕品質服務,提升服務水平,優(yōu)化服務體驗。

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圖為南京花語江南項目交付前一戶一驗現(xiàn)場

??以4大關鍵周期、3大核心主張、6大基于客戶視角的核心觸點IP凝聚特色化服務理念,從到訪案場的一見傾心,到愛家資訊的暖心傳遞,再到喬遷入住后的全生命周期相伴等8大階段,42項服務動作,“美好家·華東”生活服務體系皆高效鏈接,延伸客戶的美好體驗。

??聚焦解決業(yè)主急難愁盼問題

??5分滿意專項行動:近兩年受經(jīng)濟環(huán)境影響、客戶訴求變化等諸多因素影響,房地產(chǎn)客戶滿意度行業(yè)水平呈現(xiàn)下滑趨勢,但中國鐵建地產(chǎn)仍在持續(xù)開展聚焦客戶需求、緊抓客戶體驗的工作,滿意度呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢。

??2022年南京各項目客戶滿意度得分均高于行業(yè)水平,在中國鐵建地產(chǎn)看來持續(xù)做客戶滿意度調研工作不僅可以衡量企業(yè)產(chǎn)品力和服務力,同時借助滿意度調研的方式更緊密、更深入觸達客戶訴求。

??圖為南京各項目便民服務縮影

??通過定期開展“老行當進小區(qū)”、入戶免費清洗油煙機“愛家”行動、愛心義診和義剪等便民服務,做好“我為群眾辦實事”實踐活動,把業(yè)主所想、所思、所愿放在心上,用心做好每一件“服務小事”,去贏得更多業(yè)主的5分好評。(文/石小倩)

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中國城市住房價格288指數(shù)

(2023-02)

1571.9

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數(shù)環(huán)比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
2022.101575.8-0.20%-1.01%
2022.091579.0-0.02%-0.87%
2022.081579.3-0.04%-0.62%
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