姚平：物業(yè)管理走向科技時(shí)代      

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　　9月21日，“2016中國房地產(chǎn)企業(yè)品牌價(jià)值測(cè)評(píng)成果發(fā)布會(huì)暨房地產(chǎn)品牌價(jià)值高峰論壇”在廈門隆重舉行。這是中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、上海易居房地產(chǎn)研究院中 國房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心連續(xù)第六年開展此項(xiàng)活動(dòng)。會(huì)上還發(fā)布了《2016中國房地產(chǎn)企業(yè)品牌價(jià)值測(cè)評(píng)研究報(bào)告》，及2016中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)品牌價(jià)值50強(qiáng)、各區(qū)域10強(qiáng)、商業(yè)地產(chǎn)品牌10強(qiáng)、物業(yè)管 理企業(yè)品牌價(jià)值50強(qiáng)、供應(yīng)商品牌系列5強(qiáng)等榜單。其中，中海地產(chǎn)、恒大和萬科分別以519.06億元、392.62億元和382.53億元品牌價(jià)值，蟬聯(lián)2016中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)品牌價(jià)值排行榜前三強(qiáng)。

??發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，金地物業(yè)管理集團(tuán)副總經(jīng)理姚平發(fā)表精彩演講，主題為《物業(yè)管理走向科技時(shí)代》，以下為演講實(shí)錄。

金地物業(yè)管理集團(tuán)副總經(jīng)理 姚平

??姚平：各位用戶好，為什么是用戶好，因?yàn)槲沂俏飿I(yè)管理公司的。我的演講內(nèi)容，前兩天跟朋友吃飯時(shí)有一個(gè)雜志社的女社長，中年婦女，半個(gè)富婆。為什么是半個(gè)富婆，因?yàn)樵谏钲谟袔滋追孔?。她了一個(gè)話，可能是一個(gè)趨勢(shì)，所有房地產(chǎn)公司都要警醒。她住的社區(qū)是TOP管理的公司，他恨恨的跟我說，等著吧，等我退休了，我有錢，我有時(shí)間，我懂法律，我懂政策，我會(huì)糾集一幫人好好整你們物業(yè)公司?，F(xiàn)在大家也看到越來越多的業(yè)主在覺醒，大家對(duì)長久不變的物業(yè)企業(yè)，包括很多業(yè)委會(huì)都在嘗試變化，相信很多物業(yè)公司都遇到這樣的現(xiàn)狀，很多業(yè)主都希望換一個(gè)物業(yè)公司是不是會(huì)更好一點(diǎn)，所以現(xiàn)在對(duì)在座的房地產(chǎn)公司很多做品牌的，還有做開發(fā)的都有借鑒意義。

??為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，大家可能關(guān)注到一個(gè)現(xiàn)象，中國的階層分化是越來越快，大家的財(cái)富的快速的增長，但是提供服務(wù)人員的素質(zhì)并沒有跟上來，有一個(gè)現(xiàn)象可能現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生，或者正在發(fā)生，你的小區(qū)是不錯(cuò)的小區(qū)，但是相關(guān)的服務(wù)人員素質(zhì)不夠，他通過你的父母，你的保姆正在了解你所有的一切，你車輛的情況，你家里的情況，你什么時(shí)候回來，你什么時(shí)候出去，家里有幾口人，什么情況全都清楚。所以要迅速快速的把服務(wù)人員素質(zhì)提升上來是非常重要的。我們都知道歐美國家已經(jīng)可以跟上財(cái)富的增長，他們?cè)趺醋龅降?，今天的主題就是非常有前瞻性的主題，這個(gè)行業(yè)正在發(fā)生大家可能想象不道的巨變，行業(yè)的900多萬的從業(yè)人員正在發(fā)生巨變，能在兩到三年能把服務(wù)的素質(zhì)缺口補(bǔ)上來的，現(xiàn)在是很多物業(yè)公司，特別是大的物業(yè)公司正在考慮的。

??物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀，就是不進(jìn)則退，逆水行舟。大家都知道，物業(yè)人員素質(zhì)比較低，利潤比較薄，招人招不來，所以素質(zhì)更低，服務(wù)更不好，業(yè)主更不滿意?，F(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)大佬都說利用互聯(lián)網(wǎng)，可以快速把這個(gè)缺口補(bǔ)上來，讓大量的服務(wù)人員能夠在短時(shí)間掌握需要做的事情，這樣教育的成本是非常低的。

??現(xiàn)在看物業(yè)公司是把人、把物連接在一塊，包括財(cái)產(chǎn)都連接在一塊。這是目前同行或者比較好的公司做的嘗試，包括萬科、長城、龍湖、金地都做這樣的事情，希望通過科技的手段能夠讓信息更加透明，能夠讓業(yè)主很多訴求不在底層就封閉，大家做了很多嘗試，也取得很多的成績。

??這是目前金地物業(yè)小系列的平臺(tái)，我們可以看到一個(gè)業(yè)主端，現(xiàn)在大家都使用手機(jī)，這是最接近你的端口，有一個(gè)后臺(tái)端是物業(yè)人員使用的，使用這個(gè)后臺(tái)對(duì)物業(yè)人員的要求是有要求的，對(duì)他的學(xué)歷也有要求。全員都有手機(jī)，發(fā)現(xiàn)對(duì)手機(jī)的的配置也有要求了。大家可以發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，和其他物業(yè)公司不一樣，就是學(xué)習(xí)的。我們?nèi)ト毡居械臅r(shí)候，導(dǎo)游不斷跟你講為什么日本現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，為什么比中國發(fā)達(dá)20到30年，他說是從小孩小的時(shí)候開始就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國。我們把員工學(xué)習(xí)放到這里，全國15000名員工，每天在這上面都可以學(xué)到很多的知識(shí)。

??現(xiàn)在的端口可以連接的資源，包括很多平臺(tái)，很多資源都可以在上面找到。當(dāng)員工享受到做明星的感覺時(shí)，他發(fā)現(xiàn)做的東西都有價(jià)值，他就會(huì)越來越往好的方向做更好的服務(wù)。我們的日活是8000人次，每天每個(gè)人的生日都在里面顯現(xiàn)，不管你在哪里都可以為同事點(diǎn)贊。

??這是系統(tǒng)的水電，原來接一個(gè)單，比如一個(gè)業(yè)主的需求要20分鐘響應(yīng)，但是現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)只要8分鐘，可以快速的響應(yīng)需求。包括成本，節(jié)省非常的明顯。因?yàn)槟憧梢园押芏嘈畔⒎浅Ｃ鞔_的記錄下來，每個(gè)項(xiàng)目可以節(jié)省至少18萬。

??這是把人、物、車、設(shè)備、樓宇連接起來的智慧科技產(chǎn)品。

??最后要提的就是打破壁壘，現(xiàn)在物業(yè)公司要發(fā)展沒有一定規(guī)模是很難得，現(xiàn)在要做更多的聯(lián)盟，把用戶積累起來，共享起來，為業(yè)主提供更多的增值服務(wù)。物業(yè)、企業(yè)，包括員工就可以獲得更多，從而形成一個(gè)良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

??專業(yè)的人做專業(yè)的事，這個(gè)行業(yè)正在發(fā)生劇變。目前金地物業(yè)也是唯一一個(gè)是支付寶、螞蟻金服合作的企業(yè)。

??最后用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的詞“撩”，歡迎大家來撩，謝謝大家。